青岛日报社/观海新闻10月13日讯 今天下午，青岛市最大的热力生产基地——华电青岛发电有限公司热网注水工作正式启动，吹响了今冬供热冲锋号。今冬供热季，以该公司为热源的供热面积将突破3500万平米，并向多家企业提供工业蒸汽约350吨/小时，可为岛城热力供应提供充足保障。
积极推进技术改造，提升热源保障能力
华电青岛发电有限公司始建于1935年，隶属于中国华电集团有限公司，现有4台30万千瓦级热电联产机组，是山东省第一家采用30万千瓦机组供热的发电企业，占市区集中供热量的三分之一以上。
近年来，该公司以打造一流综合能源供应商为己任，坚持“依托城市、融入城市、服务城市”的理念，发挥热电联产“绿色、高效”的优势，不断提升热源保障能力，满足城市发展用热需求。2013年投资约9000万元完成了国内首台30万千瓦机组高背压循环水直接供热改造，被联合国授予“全球人居环境绿色技术范例”奖；2018-2021年累计投资2.66亿元完成了第二台双背压供热和两台机组新型凝抽背（切缸）供热改造，开创了“双背压+双切缸”的供热新模式。
为增强今冬供热安全保障能力，该公司积极开展设备治理，努力提高供热可靠性。供热季前超前组织设备检修，深入排查供热设备系统缺陷隐患，发现并消除了重要隐患14项、供热缺陷470余项。目前，已按计划在10月11日前完成供华电热力一期、二期双管路流量计安装工作，为热网注水工作奠定了基础。
加大采购力度，多途径寻找市场煤源
华电青岛发电有限公司副总经理张丕瑞介绍，为保证青岛市发电、供热安全平稳，公司积极履行央企责任，勇担保供重任，在省市发改委和上级公司帮助协调下，根据库存情况按月落实采购计划，加大采购力度，多途径寻找市场煤源，千方百计保障企业发电供热用煤需求。自8月底开始，该公司多次赴资源地对接协调冬储煤源，及早采购冬季供热储备煤，积极协调长协矿合同余量100%兑现，1-9月份累计兑现量110.53万吨。
9月份，该公司积极寻求政策支持，在国家发改委、能源局组织的山西、内蒙、陕西补签四季度发电供热用煤中长期合同中，与潞安集团签订四季度中长期50万吨煤炭，另开辟铁水陆联运通道，计划当前至2022年2月期间在铁路长协合同外，再采购30-40万吨港口下水煤，为今冬明春提供重要的供热燃煤保障。
为群众办实事，提升供热服务水平
鲁青供热分公司是隶属于华电青岛发电有限公司的供热企业，是华电青岛发电有限公司直接服务居民供热的窗口和平台，供热区域主要位于市北区（老四方区），供热面积290万平方米，供热用户约37000户，全部直供到户。鲁青供热分公司始终坚持把民生供热作为第一要务，积极关注民生诉求，改进供热服务质量，成功解决了兴隆支路1号居民采暖等问题，增强了群众获得感、幸福感、安全感。
位于老四方腹地的兴隆支路1号属于老旧办公楼改建的住宅，因热源负荷、管网建设不配套等原因，一直未能供热。2020年10月起，该公司急居民所急、想百姓所想，坚持“特事特办、急事快办”的原则，在市北区湖岛街道、市供热发展中心等单位的大力支持下克服困难自筹资金，新建敷设二次网、立管共计845米，赶工期抓进度，顺利完成该楼34户居民的暖气安装，于2021年2月6日春节前正式通暖供热，解决了该楼多年来供不上热的问题，以实际行动为群众办实事解难题，获得居民广泛好评。
今年以来，该公司立足民生需求，立足增强供热服务能力，深入开展“我为群众办实事”实践活动，开发鲁青供热智能客服订单执行及收费系统，打通了云端、PC端、微信端、钉钉端，实现了业务办理全过程电子化、智能化。用户有关供热的咨询、报修、测温、开通、断热、投诉等所有服务需求均能通过电话或微信快捷提报，客服中心通过PC端受理制单，并通过钉钉派单，工作人员凭钉钉工单现场服务并反馈，客服中心根据钉钉端反馈回访用户，拉近了供热服务与群众的距离。在涉及供热费、安装费等费用缴纳方面，实现了跨多家银行柜台、ATM、微信、支付宝等多渠道费用缴纳和电子发票功能，居民群众足不出户就可办理全部供热业务，实现了供热服务“一次办好”“数据多跑路、用户零跑腿”。该系统获评“2021青岛信息化优秀解决方案”。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 杨嘉伟）
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