城市管理实行“一案一方案”，变“坐等上门”为“主动服务”

局长“包区包案”，啃下153块“硬骨头”

青岛日报社/观海新闻讯 对于兴隆支路1号40户居民来说，这个秋天格外美好。多年来，由于住所属于厂房改造项目，周边是仓库和未拆迁平房，附近无天然气气源和天然气管道，何时能用上天然气成了这40户居民天天盼望的事情。现在，他们通天然气的愿望终于变成现实：经过市城市管理局包区领导多次与居民沟通，积极协调规划、住建等部门办理规划及掘路等行政审批手续，在经过前期室内燃气设施安装、道路上气源管道施工后，40户居民终于通上了天然气。

能源集团工作人员为社区居民解答今冬供暖问题。

今年以来，市城市管理局在全系统每月一次开展“青岛城管在您身边——城管服务进社区”活动，变“坐等上门”为“主动服务”。截至9月底，城管系统干部职工及社区群众、志愿者62772人次深入1086个社区，现场解决卫生死角、小广告、地桩地锁、毁绿等问题20503个，入户检测维修4099户，一件件群众的“急难愁盼”得以解决。在进社区过程中，他们还从群众中了解到一些久拖未决的重点难点问题。为此，市城市管理局开展了“啃硬骨头打攻坚战”局长包区包案行动，局领导分别负责一个区，召集相关业务单位和区市研究案件解决方案，现场督促问题整改落实。问题所属行业负责督促问题办理，提出办理意见建议，制定办理计划，并按月分批分次制定问题清单，限时办结，销号管理。行业单位还要确定责任人，负责全过程闭环管理工作，问题不解决绝不收兵。截至目前，“啃硬骨头打攻坚战”局长包区包案行动已开展四批，群众反映强烈的153个难题得到彻底解决。

久拖未决的重点难点问题，形成原因较为特殊复杂。为此，市城市管理局实行“一案一方案”，综合运用诉转案制度、媒体曝光、综合评价考核等多种手段，助推问题解决。包案办理实行办理前、办理中、办理后与群众“三见面”，同群众坐在一条板凳上，做好耐心细致的群众工作，确保群众满意。

案件办结不是终点。在局长包区包案行动中，还积极探索通过一个案例，及时查找规律性、倾向性问题，针对回潮反复等难题制定详细的长效巩固方案，由包案人员跟踪落实，推动从“有一办一、举一反三”向“主动响应、未诉先办”转化，通过一个诉求解决一类问题，通过一个案例带动一片治理。如城阳区夏庄街道天泰奥园小区物业公司在小区全体居民不知情的情况下破坏了原有的绿化带，居民多次投诉。在局长包区包案行动中，通过组织城阳区执法部门、夏庄街道、天泰城物业公司，对天泰奥园小区绿化带进行补绿恢复。目前，全市清理毁绿占绿问题22处、1.6万平方米，有效遏制了毁绿占绿行为的滋生。（青岛日报/观海新闻记者 贾 臻）

责任编辑：管佳宇