青岛日报社/观海新闻2月14日讯 “终于见到恩人了，没有你的帮助，后果不堪设想！”2月13日上午，63岁的刘女士激动地将鲜花送给313路线驾驶员方鹏，并紧紧握住他的手久久不愿松开。这是怎么一回事呢？
老人站台摔骨折，驾驶员临时改路线救人
时间回到2021年9月18日。当天，准备外出取药的刘女士在李沧区东南山车站不慎摔倒，起身后感到腰部疼痛，上车后疼痛的症状逐渐严重。驾驶员方鹏通过后视镜看到刘女士额头直冒冷汗，神情越发痛苦，根据经验判断老人伤势较重，并决定立即改线救人。在征得车内乘客的同意后，方鹏急忙驾驶313路公交车，将刘女士送往医院。
“本以为是腰部轻微错位，经过医院检查，没想到竟然是腰部脊柱粉碎性骨折。”刘女士说，当天被送到医院后，已经不能移动，多亏细心的驾驶员方鹏伸出援手，否则后果不堪设想。
骨折后重新站起来，她第一时间登门感谢恩人
“我一定要当面感谢这名驾驶员，他就是我的恩人。”刘女士说，经过手术治疗后，腰部病情逐渐好转直至痊愈。虽然已过去五个月的时间，但刘女士却执意要在痊愈后，第一时间感谢方鹏。据了解，在医院治疗期间，老人还手写了感谢信，逢人就夸赞公交车驾驶员的服务暖人心。
13日上午，刘女士见到方鹏后非常激动，将鲜花塞到了方鹏手中。“那天，我妻子在路边摔倒了，正是受伤无助的时候，幸好你及时发现，不但迅速送她到医院，还帮忙垫资挂号，实在太感谢你了！”面对方鹏的仗义出手相助，刘女士的老伴连连道谢。
“乘客有困难，及时伸出援手，这是一名驾驶员应该做的。” 得知老人专程坐车来致谢，方鹏表示，以后遇到这种情况还会继续这么做。
全线推行“一线双模式”服务法
方鹏是土生土长的青岛人，性格开朗，乐于助人。自2005年进入313路线以来，方鹏先后多次下车帮扶意外受伤的市民，责任感极强。
在多年的工作中，方鹏发现，313路线横跨多个市区，途经多个地铁口和老旧小区，老年乘客较多。根据线路特点，方鹏与班组成员一起总结出“一线双模式”服务法：即在早晚高峰时间段，车内年轻乘客较多时，每到与地铁衔接的站点，驾驶员就会口头提醒，以免车内乘客出现睡过站的情况发生；经过老城区时，驾驶员会在道路条件允许的情况下，慢进站、慢起步、勤提醒、多搀扶，以保障特需乘客的安全出行。
目前，313路线正在全线推行“一线双模式”服务法，并将根据乘客反馈意见，进一步完善服务内容，最大限度满足乘客出行需求。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 王正宇）
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