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青岛日报社/观海新闻7月20日讯 近日，城阳区法院夏庄法庭岳芝敏法官团队受理了一批关于某位演员的肖像权案件。岳芝敏团队在进行送达时，发现被告大都是天猫、淘宝上的网店，其电话和地址均是原告律师通过网络搜集或者根据电商平台备案查到的，大部分电话联系不上，按照营业执照地址邮寄送达也几乎送达不到，案件一时陷入僵局。
对于可能没有实体店铺的网店，传统的方式送达效果不佳怎么办？办案法官考虑到，若按照传统路径最终进行公告送达，不仅延长了办案周期，增加了当事人的诉累，公告后的缺席审判效果也不好，还是应当从提高有效送达方面想想办法。面对这种情况，书记员夏天想起在电商平台购物时网店都有客服，客服与买家通过网上聊天沟通买卖和售后服务事宜，这个途径联系网店可以说畅通无阻。“那么直接通过网络发送给客服行不行呢？”
经查阅相关规定，夏天发现《最高人民法院关于进一步加强民事送达工作的若干意见》第十条规定“在严格遵守民事诉讼法和民事诉讼法司法解释关于电子送达适用条件的前提下，积极主动探索电子送达及送达凭证保全的有效方式、方法”，第十三条规定“可以根据实际情况，有针对性的探索提高送达质量和效率的工作机制，确定由专门的送达机构或者由各审判、执行部门进行送达。在不违反法律、司法解释规定的前提下，可以积极探索创新行之有效的工作方法。”可见，最高人民法院鼓励各级法院积极创新送达方式，只要当事人能够有效收到法院诉讼通知和诉讼材料，灵活的送达方式是符合有关规定的。
夏天尝试通过电商平台的客服聊天系统联系网店客服，在得到客服回复后亮明身份，并将事先准备好的诉状、传票、应诉通知书等诉讼材料发送给客服人员，经进一步了解发现网店客服人员往往就是网店业主或员工。夏天抓住此契机，通过客服聊天系统耐心向网店业主释法，有的网店误以为遭遇冒充公检法诈骗，夏天便不厌其烦地反复沟通和解释，一一化解了被告的疑虑。送达完成后，岳志敏团队积极组织原告律师及被告网店开展调解，并建立微信群实时跟踪调解进度，最终促成15件案件达成和解。借助电商平台发达的售后服务系统，对电商、网店进行“云送达”，是城阳法院主动适应电商发展趋势、积极拓展工作思路的有益尝试，为破解同类案件的送达难题积累了经验。“云送达”使得涉网店案件的送达更加精准、更为高效，既提高了司法效率和解纷实效，也为当事人提供了优质便捷的司法服务。（青岛日报/观海新闻记者 戴谦 通讯员 史潇濛）
责任编辑：刘锟锋
