青岛日报社/观海新闻7月30日讯 七旬老人“犯迷糊”走失，公交驾驶员和民警接力助其回家；孩子独自上车迷路，驾驶员和场站工作人员帮忙联系到家人……连日来，在青岛争创全国文明典范城市之际，青岛公交车厢里频频上演暖心场景，为城市文明增光添彩。
七旬老人走失，驾驶员民警发起爱心接力
“我想感谢咱们好心的驾驶员师傅，帮助我父亲回家！”7月29日上午，市民谭先生致电青岛城运热线，感谢城运控股公交市北巴士18路驾驶员邱洪新和367路线驾驶员迟野磊接力帮助自己的七旬老父安全回家。
迟野磊在照顾老人
原来，7月28日下午，18路驾驶员邱洪新驾车由南丰路发往小埠东方向。17时07分，一名拄着拐杖的老人在滁州路劲松三路站搭乘了邱洪新的车。上车后，老人表示要去市立医院，邱洪新向老人解释道，18路公交车不途经市立医院，可在齐鲁医院站换乘308路车到达目的地。
17时39分，车辆抵达齐鲁医院站，邱洪新提醒老人可在此处换乘，但老人执意要搭乘18路车前往市立医院。察觉到老人的异常，邱洪新担心老人安危，便将其带回了南丰路总站。“大爷，您还记得家里人的联系方式吗？还记得家在哪吗？”到站后，邱洪新为老人倒了杯热水，进一步向老人了解相关情况。通过交流得知，老人家住上海路，但无法提供家人的联系方式，邱洪新只得拨打110报警求助。
“正好是晚饭时间，我猜想老人肯定是没吃饭，就去食堂给老人打了一份饭。”邱洪新回忆说，由于自己还需投身到下一圈运营工作，安顿老人到职工休息室休息并为老人打好饭后，邱洪新便将老人托付给刚刚结束运营的367路线驾驶员迟野磊。
随后民警赶到，通过老人乘车卡信息，联系上了老人的儿子谭先生。在等待老人家属到来的过程中，迟野磊对老人悉心照顾，为老人送上绿豆水消暑解渴，并不断安抚老人情绪。
三十分钟后，老人的家属赶到南丰路场站。见到走失的老父亲，谭先生十分激动，连连向大家道谢。谭先生介绍，老人今年72岁了，偶尔会犯糊涂，当天早晨7时和老伴打了声招呼便出门了，一直不见回来，家里人上午10点左右报警，全家出动寻找了一天，正当全家焦急无奈时，接到了民警电话。
老人乘车不便，他们及时伸出援手
日前，一位八旬老人乘坐城运控股公交集团市南巴士221路公交车出行时，因腿脚不便且携带的随身物品较重登车困难。见此情况，当班驾驶员毛剑峰及一位年轻男乘客热情相助，以“温暖三连”让八旬老人出行无忧。
毛剑峰帮忙搬抬购物车
7月21日中午，毛剑峰驾驶车辆由福州北路停车场发往大窑沟济南路站点。车辆在绍兴路北站停靠时，一位准备登车的老人引起了他的注意。“老人看起来80多岁，头发花白，抬腿迈步时小心翼翼，还携带了购物小车。”毛剑峰回忆，因担心对方登车不便，他停稳车辆上前搀扶，将购物小车帮忙搬抬上来，并为老人安排方便下车的座位。“老人上车后，我通过后视镜观察，一直等待她完全落座才起步运行。”
随后，车辆继续运行，到达重庆南路鞍山二路站时，老人到站下车。“当时，我在上客门处督导乘客登车，正准备结束后帮助老人下车，却看到一位年轻男乘客走到她的身边。”毛剑峰说，男乘客主动上前、热情相助，接过老人手里的购物车拎到车下，并等待其平稳下车后才放心离开。
热情询问、温暖相助、耐心等待，毛剑峰与男乘客的“温暖三连”让白发老人感动不已，多次道谢。对此，毛剑峰表示：“作为驾驶员，照顾特需乘客是我的职责，我要感谢那位男乘客，跟我一起帮助老人安全顺畅出行。”毛剑峰说，他会将乘客的感谢放在心里，坚持以高品质服务照顾乘客所需，营造美好出行氛围，将公交车厢打造为展示城市文明的流动窗口。
7月28日，城运控股胶州巴士有限公司五路队3路线车载监控记录下了暖心一幕：一位老人拄着拐杖从前门上车，驾驶员连忙起身搀扶老人，暖心的举动得到了车上乘客一致认可。车载监控显示，当天上午8点16分，3路线驾驶员高强驾车下行至七公司站时，一位行动迟缓的老人拄着拐杖，一步一步地慢慢挪动准备上车。见老人腿脚不便，高强迅速拉好手刹解开安全带，上前搀扶。他小心翼翼地扶着老人走进车厢，安排到座位上坐稳，还叮嘱老人扶好扶手，注意安全。随后，问清楚老人的下车站点，才返回驾驶室继续营运。
高强搀扶老人下车
8点21分，车辆到达怡和家园站，高强将车安全停稳，再次起身离开驾驶室。他先帮老人将手提袋拿到车下，然后搀扶着老人下车，再次叮嘱其注意安全，小心慢行。看到老人安全平稳站在路边的台阶上，高强才安心回到驾驶室。期间，车上的乘客都耐心地等待，并纷纷为高强的善举点赞。面对大家的赞扬，高强说道：“我的工作就是服务好每一位乘客，下次遇到这种情况，我还是能帮就帮，这是作为一名公交驾驶员应该做的。”
男孩坐公交迷路，驾驶员帮助找到家属
7月27日22时左右，市民刘先生急匆匆赶到118路公交调度室内，见到走失的孩子万分激动，连声向驾驶员丁景魁道谢。
原来，7月27日19时30左右，城运控股公交集团李沧巴士公司118路线驾驶员丁景魁驾车行驶至动投壹中心时，一名小男孩登上车厢，并向丁景魁求助。男孩声称自己迷路，兜里没钱，询问能否坐车。”没问题，你先上来吧！“丁景魁赶紧让男孩先上了车。随后，丁景魁利用停车间隙询问男孩情况，一边缓解男孩迷路的紧张情绪，一边获取男孩家里人的信息。但面对询问，小男孩却支支吾吾说不清楚，联系电话、家庭住址全都不记得。无奈，丁景魁只能将男孩先带回总站青岛北站东广场再寻找其家人。21时50分，丁景魁驾车到达青岛北站东广场，将小男孩带回调度室。工作人员了解情况后，一边拿出零食安抚孩子情绪，一边尝试询问男孩家属信息。最终，在工作人员的引导下，孩子想起奶奶的电话号码，工作人员立即拨打电话与之联系。
男孩家属赶到公交调度室
当晚22时，男孩家属赶到调度室，领回了迷路的孩子。据了解，男孩的父亲刘先生和妻子在青岛打工，男孩平日在济宁生活，放假后跟着爷爷到青岛玩。孩子本想自己坐公交车闲逛，谁知刚坐了两站便迷了路，幸好遇到了好心的驾驶员。面对刘先生的感谢，丁景魁有点不好意思，他说：“孩子平安就好，这些都是我应该做的！”（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 魏娜 韩尧钰 高逄绪 王正宇）
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