青岛日报社/观海新闻8月30日讯 尊老爱幼是中华民族的传统美德。发现老人赶车，驾驶员停车耐心等候；方便老人上车，驾驶员将车辆贴近站台停靠……连日来，青岛公交车厢里频频上演爱老敬老的“暖心剧”，彰显了这座文明之城的文明底色。
一个“等”字有多暖？听听青岛七旬老人的答案……
8月26日中午，城运控股公交集团市南巴士220路线驾驶员李滨驾驶车辆由团岛贵州路发往宁夏路永嘉路站点。车辆在云南路磁山路站停靠时，无乘客登车，他正准备关门驶离，却通过后视镜观察到一位白发老人向着车辆所在的方向跑来。“我感觉老人要乘坐我驾驶的车辆，特别担心她脚下不稳摔倒，就驾车在原地等待。”李滨回忆，等待十几秒后，老人顺利登车，连声道谢。
“我跟乘客说这是我应该做的，只要她安全顺利乘车我就放心了。”李滨表示，这件日常工作中的小事他并没放在心上，未曾想到的是，这场十几秒的等待却温暖了老人的心。次日，老人乘坐公交车出行时，留心记下了热线电话，对驾驶员表达感谢：“我姓李，今年76岁，年纪大了走起路来特别慢。当时，我觉得自己肯定赶不上车了，没想到驾驶员一直等着我！”
面对乘客的点赞，李滨既意外又感动，他说：“没想到这样一件小事，老人却始终放在心上。今后也会继续坚持践行‘五个等’，用高品质服务构建温暖车厢，与广大乘客相守相伴。”
这条公交线路频频收到八旬老人赠礼，背后故事很温暖
“师傅，这点心给你，一定要拿着啊！”日前，八旬老人李女士在乘坐城运控股公交集团市南巴士205路公交车时，走到驾驶室旁，将随身携带的几包点心送给当班驾驶员邓立昆，感谢他在进站时将车辆贴近站台，方便自己一步登车的温暖服务。见驾驶员邓立昆婉言拒绝，李女士在回家后特意拨打了城运热线，为驾驶员点赞，她表示：“驾驶员服务态度特别好，一路上照顾我、叮嘱我，让我心里觉得特别温暖。”
面对乘客的点赞，邓立昆表示这是他应该做的，他介绍，这位老人其实是205路线驾驶员们的老朋友。“老人经常乘坐205路线，一般都在金坛路北站上车，在延吉路吴兴路站下车，时间长了，大家都记得她。”邓立昆说，老人头发花白、腿脚不便，上下车时格外困难。为了方便特需乘客出行，他们有时会起身帮扶，有时会出言叮嘱，每次都会尽力让车身贴近站台，从细节入手让老人出行无忧。“我们都知道老人的下车站点，有时候看到她不到站就起身，怕她站不稳，就提醒她别着急，承诺会等着她，让她先坐下。”
据了解，老人姓李，今年85岁高龄，乘坐205路线已达3年之久，全线驾驶员的服务细节被老人看在眼里、记在心里，决心以自己的方式对这份美好表达谢意。“老人经常给我们送点心和水果，有时还会送咖啡，给下午运行的驾驶员解困乏。”邓立昆回忆，驾驶员们每每回绝，老人总会抽空赶到场站，托后勤人员将东西转赠，日子渐长，大家与老人结下了不解之缘。
美好出行，全在细节。面对乘客的感谢，一众驾驶员均表示，照顾特需乘客是他们的职责所在，邓立昆说：“我相信乘客能够从点滴服务中感受到驾驶员的真情。我会以此为动力，持续构建亲情化、品质化服务场景，做实更多细节让乘客切身体会美好出行，将公交车厢打造为展示城市文明的流动窗口。”（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 见习记者 傅树铭 通讯员 韩尧钰）
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