青岛日报社/观海新闻10月31日讯 近日，山东省消费者权益保护工作联席会议办公室公布了山东省放心消费创建优秀案例，市南区市场监管局报送的“成立消费纠纷调解中心 以‘三创新’拉近民心”案例从全省183个案例中脱颖而出，成为省十佳案例之一，市南区也是全市唯一一个入选十佳案例的区市。
据了解，市南区市场监督管理局争取政府资金支持，在省内率先成立了消费纠纷调解中心，抽调经验丰富的工作人员，聘请专业律师入驻，集中受理辖区的投诉。调解中心实行“双调并联”工作法，由执法人员通过行政调解回应消费者诉求、由专业律师向需要通过诉讼途径维权的消费者提供法务指导。通过法务助力，将政府调解转变为政府帮办，拉近了政府与群众的距离，更有效地引导消费者理性依法维权。同时，由专业律师负责处理职业索赔人的投诉，有效降低了履职风险。数据显示，中心成立一年内，共受理各类投诉20380件，全部按期办结，且调解时间由5天减少至3天，重复投诉下降了40%以上，一次性办结率、消费者满意率均得到提升。
调解中心的成立，实现了用专业的人干专业的事，有效提高了投诉处理质效，将大量基层执法人员从繁杂的调解工作中解放出来，为集中精力强化监管执法提供了有利条件。（青岛日报/观海新闻记者 王萌）
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