“我是一名新入职人员，因企业经营不善经常被拖欠工资，这该怎样处理？”
“我是市北辖区一家新媒体企业的人力资源负责人，企业急需招用一批编导人员，请问除了市场化手段，人社局在人才招引上有没有相应的措施？”
……
继首期市北区卫生健康局局长牟荟如做客之后，12月9日，市北区人力资源和社会保障局局长王萍也走进了“北尚诉办-市北在倾听”直播间，与市民代表坐在一起，现场倾听、解答问题、接收监督，市场主体与人民群众遇到的人力社保等方面的难点痛点堵点，区人社局便企为民拿出的真招实招新招，都被一一摆出。
找得到人、说得上话，态度积极、对话真实。据了解，市北区推出的“北尚诉办-市北在倾听”节目，刚上线两期，已累计播放量就达到了60余万人次。
通过线上直播、云端互动的方式，市北区职能部门的“一把手”们与市民代表“零距离”，更与广泛的民情民意民忧“面对面”，深度聚焦市北区110万市民群众在医疗、教育、就业、养老等方面的“急难愁盼”和大事小情，积极回应人民群众的诉求和期盼，找出症结、提出对策，走近初心、走进民心。
“增进民生福祉，提高人民生活品质”，这是党的二十大确定的目标任务，也是出给每一座城市的“时代问卷”。如何“畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道”，“建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体”？如何“采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题”？这考验着城市为民造福的初心使命，更考验着干部为群众排忧解难的作风能力，只有牢记嘱托、拼搏实干，才能将愿景变为实景、让蓝图变为现实。
“北尚诉办-市北在倾听”不仅架起了“民之所望”与“政之所向”之间的“连心桥”，更是打造出锤炼作风、锻造能力的“练兵场”,激励市北区“关键少数”以工作“亮点”应对群众“考点”，以实践实干实绩托起人民群众稳稳的幸福。
坚持问题导向，从“倾听”走向“落实”
问题导向是节目最鲜明的特征。
“数字看市北”环节，首期关注的疫情防控、就医体验、基层服务能力等与人民健康相关的重点领域，第二期聚焦的就业创业、劳动关系、人才服务等民生领域的重点工作，推进情况如何、成果成效如何，都要由“一把手”们在直播镜头前，在观众监督中，拿出实实在在的数据。
同样在“局长来帮办”环节，市民代表直接提出的问题，以及根据“12345”热线和“北尚诉办”平台统计分析出的集中反映的问题，都需要职能部门拿出明确的解题思路和解决方案。
从第二期开始，节目增设“办事有回音”督办回访环节，上一期提出的为行动不便老人提供上门医疗服务的诉求，在卫生服务站家庭医生的走家入户中得到了解决。发现的问题整改如何，必须有反馈、有结果、有落实，这其实正是以“限期办结”为办事效率提升按下了“快捷键”。
因此，这种“面对面”的直播节目，不是搞形式、走过场的“纸上谈兵”，而是坚持问题导向，是不遮掩、不回避的“动真碰硬”，没有给敷衍塞责留余地，也不给推诿扯皮留空间，以最直接、最透明、最高效、最公正的方式，把职能部门的成绩晒出来，把解决问题的思路摆出来。
问题导向，归根结底是为了群众满意。“北尚诉办-市北在倾听”设置的卫生健康、文化活动、民生保障、城市管理、开发建设、教育体育等多种专题，都与人民利益紧密相连，与百姓生活息息相关；上线各个政府部门，都是与民生发展直接相关的职能部门，必须想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，用实干创造发展业绩，用实干增进人民福祉。
共建共治共享，从“满天星”走向“同心圆”
节目在畅通问需于民、改进政府工作有效途径的同时，为基层群众行使知情权、参与权、表达权和监督权搭建起平台，邀请人民群众广泛参与城市建设，汇聚民智民力，共同解决难题。
从一个节目开始，走向共建共治共享的社会治理制度的进一步健全，这其实是市北区健全基层治理体系的缩影。通过线上线下多维发力，市北区充分激发人民群众积极性、主动性、创造性，引导各类企业、社会组织、志愿者队伍等社会力量参与基层治理，使党同人民群众的血肉联系更加紧密。
线下，都市春天、恒苑小区等一批物业小区在小区多元协同治理推进下实现“由乱到治”，“楼院自洽会”、志愿服务队等团队的成立解决了一批开放楼院的治理难题，首创的“红色合伙人”机制，今年在创城活动、专业化服务、网格党群议事等方面累计赋能12300余次，实现了党建引领下政府治理、社会调节、居民自治的良性互动。
线上，市北区在原有“党群e家”和网格化平台基础上，升级打造“北尚诉办”平台，聚焦民生、发展、执法三大诉求，按照“网上报事、线下办事、闭环管理”的模式，改善提升诉求提报的简易程度、响应效率，在解决居民“急难愁盼”、提升基层执法联动性上作用明显。截至目前，平台共收集诉求5400余条，结案率95.4%，满意率96.8%。
下步，市北区还将进一步强化基层群众自治。坚持和发展全过程人民民主，完善基层党组织领导的基层群众自治机制，聚焦居民小区这个治理场景，引导群众有序参与、整合社会资源力量、广泛凝聚发展共识，打造人人有责、人人享有的基层治理共同体。
提升作风能力，从美好蓝图走向火热实践
如果没有把“急难愁盼”放在心上，在直播镜头前就没有发言权，更何论拿出真招、实招。因此，“北尚诉办-市北在倾听”不仅是为民办事的窗口，更是“亮绩”“赛绩”的平台，激励“关键少数”在作风能力提升上自我加压，拿出直面问题的担当、干事成事的能力、务实重干的作风，来回应人民群众多层次、个性化的新需求、新期待。
聚焦转作风、提能力，打造一支高素质专业化“实干家”干部队伍，市北在行动：
今年以来，市北区持续开展“作风能力提升年”系列活动，出台《“北尚实干家”干部队伍建设五年规划纲要》，突出鲜明实干导向；
深化区管党政正职队伍建设，创新街道党工委书记擂台赛等活动，丰富“揭榜招贤”“1+2+N”小组化培养等年轻干部选拔手段，让“敢于担当、勤于实干、勇于突破”的精神状态在全区蔚然成风；
健全对关键岗位的日常管理和考核评价，推动形成能者上、优者奖、庸者下、劣者汰的用人导向和从政环境……
作风能力提升是路径，高质量发展是目的。259个城市更新项目建设日新月异，“十大专项行动”有序开展，城区营商环境持续优化，“2+6”特色产业体系走向高端……项目建设干劲十足、市场主体跳动生长的生动局面，正是市北区以强作风促落实、以实干求实效、在发展中保障和改善民生的有力证明。
时代出卷，政府答卷，人民阅卷。职能部门“一把手”走进线上直播间，在公开中直面问题、推动落实，更以干事成事的决心回应期待。当下的市北区，正聚焦全面建设繁荣美丽幸福的现代化国际城区，转作风、强能力、抓落实、促发展，书写新征程上的新答卷。（青岛日报/观海新闻记者 余瑞新 通讯员 姜娟）
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