用心用情服务保障退役军人，努力把退役军人“盼的事”变成“干的事”——
300余份锦旗和感谢信背后，青岛市退役军人事务局做对了什么？
今年以来，青岛市退役军人事务局始终坚持“以退役军人为中心”，把解决退役军人“急难愁盼”问题作为工作的出发点和落脚点，以一系列看得见摸得着的实际举措，用心用情用力解决退役军人的操心事、烦心事、揪心事。
2022年，青岛市退役军人事务局累计收到来自军人军属、退役军人和其他优抚对象的锦旗111面、感谢信200封，每一面锦旗、每一封感谢信都书写着一个暖心的故事，记录着青岛这座爱军之城与军人军属、退役军人和其他优抚对象的双向奔赴。
“盼的事”变成“干的事” 荣军服务“创标提速”
“择日不如撞日，我既然来了，就请一块为我办理移交安置手续吧！”在青岛市军队离休退休干部服务中心，来陪老战友、新接收军休干部徐卫兵一同参加三方见面会的秦洪善当即决定“不走了”。“本来只是打算提前了解一下青岛的接收情况，但跟着老战友走了这么一遍，从审档案到办理完移交手续，他们总共才用了30分钟，这份高效让我觉得‘来这准没错’。”秦洪善说。
秦洪善所在部队陪同前来的陶干事也很激动，他说：“我跑过全国不少大中城市办移交，没想到这次一天之内就能全办完，还能赶个来回，真是省时、省力、省心。”青岛市军队离休退休干部服务中心工作人员介绍，今年，中心优化接收安置流程，从审核档案到完成落户实现闭环管理，一人一案、严格把关，移交满意率达100%。
作为驻军大市、兵员大市、安置大市，自青岛市退役军人事务局成立以来，共接收安置计划分配军转干部近2000人、政府安排工作退役士兵3000余人，军休干部移交任务超计划完成率达151%，接收总量全省最多。
接收安置工作是部队官兵从部队转至地方、实现人生角色转变、顺利开启新生活迈出的关键第一步，近年来，青岛坚持规范服务标准，优化服务流程，创新服务模式，服务保障跑出“加速度”。
成立“三年移交工作专班”，探索形成军休干部移交“四办五全六创新”工作法，构建起“人档合一、无缝衔接、分类施措、各就其位”的安置工作体系；创新建立驻青部队行政事业编家属“定向安置”新模式，4年来共为278名符合条件的家属办理手续，连续4年实现年度待安置人员“清零”，做到“随来随安置”；启用“军人退役一件事”集成服务，实现部门联办、掌上通办、限时快办，办理材料从35个减少至9个，办理时间从数天减少至20分钟；创新开展“局长直通车”活动，面向退役军人主动问需，树立服务工作好不好、让退役军人“说了算”的鲜明导向；创建全国示范型退役军人服务中心（站）1983家，全面推行延时、预约、上门和跟踪“四项服务”工作模式，最大限度满足退役军人和其他优抚对象多元化服务需求；获批退役军人政务服务国家级标准化试点城市，探索打造全国首个退役军人政务服务标准化体系，确立返乡欢迎、集中报到、服务规范等96项标准。
排忧解难甘做“强军后盾” 服务备战“提质增效”
2022年8月，陆军某部将一面“情系国防助力强军 鱼水情深同心筑梦”的锦旗送到市退役军人局，感谢来青驻训期间青岛给予部队的大力支持。
市退役军人局优化“多维立体、全域覆盖”的军供保障体系，建设8个社会化保障点和12个送餐点，打造“半小时军供圈”，确保饭菜供应“夏天不坏、冬天不冷”。今年7月，青岛军供站深夜接到军供通报，为数百名官兵紧急提供饮食保障。青岛军供站立即启动应急预案，20分钟内完成召集人员、对接部队、确定菜谱等工作， 1小时内完成所有物资采购。 30分钟后 ，“六菜一汤”制作完毕，热汤热饭送到指定位置。
聚焦服务建军百年奋斗目标，我市创新出台“双清单”制度，以制度创新保障土地置换、优待褒扬、移交安置等120件军地互办实事项目稳步推进，26件军地联席会议确定事项全面办结见效。
坚持“荣军矩阵”工作法，运用平台思维，以荣军卡为支点，源源不断推出包含荣军联盟、荣军通、荣军商城等16个子品牌的“荣军矩阵”，撬动社会资源为退役军人提供优惠3.4亿元。目前“荣军”系列品牌已成为全国退役军人系统的“青岛样板”。
创新完善“阳光安置”“双向选择”等安置机制，做到安置率、报到率、满意度三个100%；出台现役军人困难家庭临时援助机制；2022年度立功受奖青岛籍官兵达2200多人，再创历史新高，“爱军之岛、拥军之城”的城市名片更加闪亮。
人人争当“荣军先锋” 暖心服务换来“双向奔赴”
“若有战，召必回！”“让我去，我是退役军人，也是一名党员！”在疫情反复的时间里，全市1057支退役军人志愿服务队2.6万余名退役军人奋战在疫情防控第一线，下沉到1031个村（社区）参与疫情防控，直接服务群众11万人次，发动社会力量捐款捐物215万元。
2020年，王洪波跟随部队支援武汉火神山医院的疫情防控工作，在武汉驻扎76天。今年1月退役后，王洪波来到青岛市军队离休退休干部服务中心。9月，即墨大信街道的部分区域被划为高风险区，王洪波再次出征。11月5日，王洪波第三次走上抗疫一线，在湖光山色小区检测点支援核酸检测工作。
在青岛，疫情防控、全国文明典范城市创建、乡村振兴、抢险救灾等各条战线都能看到退役军人的身影。
一系列看得见摸得着的荣军举措，让军人军属、退役军人感受尊崇、荣耀和温暖；一张张挂牌销号的“拥军优属，拥政爱民”实事清单，不断擦亮“爱军之岛，拥军之城”城市名片；“让军人成为全社会尊崇的职业”的全民拥军新风尚正在青岛各界蔚然成风。（青岛日报/观海新闻记者 蔺君妍 通讯员 刘朋朋）
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