青岛日报社/观海新闻3月28日讯 “我想感谢一下咱们31路的驾驶员王群和工作人员薛海燕，昨晚我的孩子丢了，真的是多亏了他们帮忙！”3月27日一早，青岛真情巴士集团客服热线工作人员接到了市民徐女士打来的感谢电话。这个电话牵出了一段暖心的故事。
徐女士与女儿汇合。
原来，3月26日晚，徐女士带着5岁的女儿朵朵（化名）和两家朋友一起在金泽儒家附近的游泳馆游玩。21时许，孩子们游泳结束后准备回家，徐女士和朋友们考虑到夜晚天气寒冷，担心孩子们刚游完泳坐电动车回家受凉感冒，便决定由朋友家两名稍大的孩子带着朵朵乘坐公交车，大人则骑着电动车到北船重工车站汇合。
21:23分，徐女士和朋友骑着电动车赶到北船重工车站，只看到了两名稍大的孩子在站台上等候，却没有发现5岁的朵朵。“你们妹妹呢？”面对询问，两名孩子表示不知道朵朵也上了车。徐女士一下子慌了神，急忙拨打真情巴士客服热线寻求帮助。
21:26分，31路驾驶员王群抵达终点站薛家岛公交枢纽站，下客结束后发现前排座椅上还有一名已经睡着的小姑娘。“孩子，醒醒，到站了。”王群轻声叫醒孩子。发现自己身处陌生的环境，5岁的朵朵醒来后吓得大哭起来。“别急别急，你知道妈妈电话吗？或者告诉叔叔你家在哪儿，叔叔送你回家好不好？”王群耐心地安抚着孩子。但孩子表示不知道爸爸妈妈电话和家住哪里。
与此同时，根据徐女士提供的信息，真情巴士客服热线的工作人员锁定了31路鲁BP6713号公交车，并联系当班调度薛海燕。薛海燕接到通知时通过智能调度系统查看到车辆刚好已经进入终点站，便急忙向车辆赶去。薛海燕发现王群车上的孩子正是客服热线中徐女士寻找的孩子后，便第一时间与徐女士取得联系。
接到薛海燕的电话后，徐女士悬着的心终于放了下来。考虑到徐女士骑着电动车赶过来需要一定的时间，而且孩子刚游过泳又受了惊吓，薛海燕便主动提出和驾驶员王群一起驾驶私家车将孩子送到母亲身边。
21:40分，薛海燕和王群驾驶私家车将朵朵送回北船重工车站。看到妈妈，朵朵扑进妈妈的怀里哭了起来，徐女士一边抚摸安慰着孩子不要怕，一边流着眼泪感谢道：“大哥大姐，真的太感谢你们了。知道孩子没在站点下车的时候，我感觉天都塌了，都不知道该怎么办了。真的是太感谢你们了，不仅帮忙好好照顾孩子，还开车把孩子送了回来，你们真是好人啊！”
在真情巴士的公交车厢内外，帮助迷路老人、孩童回家的故事时有发生。据悉，真情巴士充分利用公交车流动性大、点多面广的优势，自2020年10月起，将1400多辆公交车打造成“爱老”和“护童”驿站，平均每年帮助60余位失智老人、80余名走失儿童平安回家。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 傅树铭 通讯员 张真真）
责任编辑：刘聪聪
