青岛日报社/观海新闻5月21日讯 今天是第三十三次全国助残日。今年全国助残日活动的主题为“完善残疾人社会保障制度和关爱服务体系，促进残疾人事业全面发展”。全国助残日来临之际，青岛城运控股集团所属单位组织开展了形式多样的助残服务提升和爱心志愿活动，彰显公交温度，拓展爱心维度。
角色体验，优化提升助残服务
有的人手拄双拐、有的蒙眼戴着墨镜、有的人坐在轮椅上……这些人都是公交驾驶员。青岛城运控股公交集团隧道巴士第三分公司正在这里开展一场别开生面的驾乘角色互换活动，以便为特需乘客出行提供更多便利和更优质的服务。
活动中，工作人员组织驾驶员们假扮“特需群体”，亲身体验平常生活中残障人士的出行。杵着双拐假扮右腿残疾的驾驶员吴相月正在尝试自己上车，单腿站立的他由于重心靠后，差点向后方摔倒，尝试了好些次，才顺利上车。擦了一把额前浮出的汗珠，吴相月感叹道：“真难！没有想到这么难！”
体验残障人士乘车后，大家交流讨论的声音此起彼伏。“盲人乘客真是太不容易了，蒙上眼后根本不知道脚要抬多高，也不知道台阶在哪里，一不小心就会摔倒。”扮演盲人乘客的梁帅说道。“可不就是，坐轮椅上我才感受到残障人士乘车的时候有多无助，虽然公交车上有无障碍通道，但坐在轮椅上只能依靠别人的帮助，在上下车过程中，速度稍微快一点就胆战心惊的。”驾驶员李建宝说着自己的感受。
“身临其境的体验，才能真正知道特需乘客的需求是什么，所以我们组织了这次角色互换活动，希望驾驶员们能有所收获，提升服务水平，更好地为特需乘客服务。”隧道巴士第三分公司党支部副书记刘志凯表示，我们将继续秉持“青岛巴士”关爱特需乘客的理念，关注特殊人群出行的便利性，也希望有出行需求的残障人士向我们提出宝贵的建议。
青岛城运控股公交集团崂山巴士公司专门邀请了残疾乘客代表来到场站进行实地演练。“为了能让残障乘客顺利乘车，我们驾驶员应该尽量掌握好停车时与路边的距离，方便无障碍踏板能与地面顺利衔接。”37路驾驶员李嘉林一边讲解，一边进行现场演示，只见他将车辆停稳后，迅速将车辆倾斜、放下无障碍踏板，将轮椅推进车厢后固定在专座上，系好安全带后，询问乘客的下车地点，提醒乘客坐稳扶好，返回驾驶座位。一系列熟练的操作流程迎来了同事们的热烈掌声。
视障特邀乘客任青梅向驾驶员们讲解了视障乘客的服务方法。任青梅告诉驾驶员们，协助盲人乘客上下车，很多驾驶员都是双手搀扶，这种方式并不是引导盲人的标准动作，反而会让盲人失去对前后距离和路况的判断，容易摔跤。“正确的搀扶引导盲人上下车时，要站在盲人的左前方，由盲人轻轻抓握引导人的肘关节，当引导人迈步时，盲人乘客可根据抓握手的感觉跟随行进。在引导盲人入座时，要先将盲人乘客的手搭在座椅靠背上，让他们感知前后距离后，自行坐下。”任青梅边讲边做演示，手把手地将引导方法传授给驾驶员们，大家纷纷互相搀扶，并分享体验感受。
车厢服务上新：“爱心座椅5+2”
在全国助残日到来之际，为弘扬中华民族扶弱助残的传统美德，城运控股城阳巴士积极践行“赋能城市发展 服务美好出行”企业的使命，在774路公交车内启动“爱心座椅5+2”模式，引导乘客主动照顾特需。
19日上午，城阳巴士第十一分公司774路驾驶员纪君君将标有“爱心专座”的文明引导贴，贴在了车厢中部的两个座椅上，在原有5个特需专座的基础上再增加了2个爱心座椅，引导上车的乘客关心爱护特需人员。“奶奶，这里是爱心座椅，您在这里坐吧！”运行当天，就有乘客主动让出新增加的爱心座椅，在车厢里传递着爱与温暖。
“774路串联各个乡村，特殊乘客尤其是老年乘客较多，特需专座供不应求。因此我就倡导在本线路的车厢里再增加2个‘爱心专座’，尽力照顾更多需要帮助的乘客。”纪君君表示，本次车内增加的“爱心专座”并非强制性专座，更多是文明引导措施，鼓励乘客理解、关爱特殊乘客，奉献一份爱心。
774路的驾驶员们还细心地关注到有部分乘客不太清楚下客门的“STOP”呼叫铃功能，因此特别印制了放大版的“STOP提示帖”。“STOP”呼叫铃容易被乘客忽视。尤其是当语障乘客遇到紧急情况来不及下车又无法传达信息时，容易造成坐过站，如果知悉“STOP”呼叫铃功能，只要轻轻一按，驾驶室的接收器就会立马提示，驾驶员会第一时间采取相应服务，耐心等待下车或者上前帮助。放大版的“STOP提示帖”也放大了城运人的爱心和热心。
这支助残志愿队，真情守护两个家庭
用关怀驱散迷惘，用关爱浇筑希望。在青岛城运控股公交集团李沧巴士公司里，有一支由公交驾驶员组成的助残志愿队。助残志愿队成立于2019年，团队成员以弘扬雷锋精神为己任，在一次次助残帮困的活动中，让雷锋精神在新时代绽放出璀璨光芒。2023年是助残志愿队成立的第五年，团队成员从最开始的4人，逐渐壮大到百余人。力量日益壮大的同时，也给更多的残疾人家庭送去了温暖和希望。2023年全国助残日到来之际，这支助残志愿队的公益之路仍在继续。
家住李沧区怡顺社区的纪师傅一家，全家除纪师傅外均无劳动能力。腿部残疾的纪师傅在社区帮助下找到一份手工计件活，多年来一直靠着制作简单的手工艺品养家糊口。2019年年初，李沧巴士第八分公司助残志愿者开始帮扶纪师傅。
2022年冬天，纪师傅的女儿生病，忙于照看女儿的他只能将手工计件活暂时搁置，但女儿的看病钱却让他犯了难。志愿者了解情况后，商议决定每天下班后分组到纪师傅家里做手工活，志愿者倪绍峰还将自己在集团表彰中所获奖金悉数捐给了纪师傅。“有困难的时候，他们总会出现。”纪师傅说道。自签订帮扶协议起，与纪师傅同住一个社区的志愿者孟庆欣几乎每天下班都会到纪师傅家里坐一会，给他们打扫打扫卫生、理理发，顺便了解一下家里是否出现了什么困难，好及时帮忙解决。
四年多的时间里，志愿者“融进”了这个残疾人家庭，在志愿者的精心照料下，纪师傅一家过得越来越好。如今，纪师傅买了一辆残疾人专用的电动车，出行更便利了，他女儿的精神状态也越来越稳定。
家住西海岸新区琅琊镇的贫困学生小旭，哥哥高位截瘫12年，无生活自理能力，爷爷患有肝病长期住院，姥爷右手缺失干不了重活，监护人父亲离家5年，全家靠母亲一人打零工支撑生活。2020年10月，助残志愿队与小旭签署帮扶协议。三年里，志愿者倪绍峰、王迪俊和孟庆欣等人将荣誉所获近20000元奖金，全部资助给了小旭。团队成员们每季度至少去探望小旭一次，给他“补货”生活用品和学习用品。资助的同时，志愿者还不忘关心小旭的身心健康，利用假期陪他读书、学习、运动，将爱与温暖传递进了小旭心里。通过长时间的接触，小旭的性格发生了转变，原本内向的他与志愿者成为了朋友，一见面总是有说不完的话。
今年，小旭上初中了。牵挂惦念着小旭的志愿者一致决定继续为他提供帮助，陪伴他的中学时光。“助残帮困是团队成员一致的目标，大家都希望能尽己所能，帮助到更多需要帮助的人。”倪绍峰表示。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 张弛 陈玥嘉 徐英 王蒙蒙）
责任编辑：王逸群
