青岛日报社/观海新闻5月23日讯 5月22日，青岛城运控股城阳巴士774路公交车内发生暖心一幕：一位七旬老人拉着拖车，拖车里放着两大桶红薯，准备搭乘公交去赶集售卖，但红薯的重量让她上车时犯了难。774路驾驶员刘德胜和车内好心乘客纷纷伸出援手，帮忙抬上又抬下。这暖心一幕不仅温暖了老人心，也感动了乘客。
22日5:47分左右，城阳巴士十一分公司774路驾驶员刘德胜营运行驶到广博路岙东路站，看见站台内有一位约七旬老人佝偻着腰，拖着拖车步履蹒跚地向即将进站的公交车靠拢准备搭乘。“大娘，是不是挺重的，我来帮你抬吧！”发现老人上车困难后，刘德胜立即停稳车，迅速来到车下，一手一桶将装满红薯的两个桶提上车。安顿老人坐稳后，刘德胜才放心回到驾驶室继续运营。
6:17分左右，774路公交车行驶到西河套站，通过后视镜发现老人起身准备下车。“大娘！别着急，我来帮你！”话音刚落，刘德胜停稳车就来到她身边，再一次帮助她将两桶红薯提下车放在站台上，车内热心乘客也参与其中，帮忙将拖车搬下车。为防止滑落，刘德胜还贴心地将两桶红薯放在拖车上固定好。驾驶员和乘客一路呵护老人出行的暖心善举，令受助老人十分感动。离开时，老人不停地向大家表示感谢并挥手告别。
“774路是沿线居民赶集时经常乘坐的线路，带着货赶集售卖或是提着大包小包购完物的乘客格外多，迎上前搭把手，都是力所能及的小事，能帮到乘客我自己也很开心。”面对乘客的表扬，刘德胜表示，今后，他将继续践行“专业专注 用心用情”的服务理念，为美好出行赋能添彩。
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驾乘换位沉浸体验，111路敬老线服务上新
老年人乘车有哪些困难？坐轮椅怎么乘坐公交车？如何更好服务老年乘客？……5月23日，青岛城运控股集团城阳巴士“美好i相伴”111路敬老线驾驶员们进行了一次沉浸式换位体验老年乘客乘车活动。希望通过此类活动，让驾驶员们真切感受到腿脚不便的老年乘客出行困难和需求，从而提升主动服务意识和服务技能。
活动现场，参加体验的驾驶员通过使用轮椅、模拟老人携带重物等方式感受乘客乘车的不便。“当我坐着轮椅感觉向前的每一步都有着太多的不确定性，特别是年龄大的老人非常不易，真的能体会到他们的出行困难。”参加体验活动的林涛是一名年轻的驾驶员。他表示，自己独立驾驶公交车时间还不久，服务老年乘客的经验还不够多。这次换位体验的活动，对他来说非常有必要。
“咱们111线路是敬老文明号，整条线路多为老年乘客，我们车辆进站时要注意观察候车乘客状态，发现有腿脚不便或者携带重物的乘客候车时，要尽可能将车停在他们面前。开门后主动询问乘客是否需要帮助，并且视情况搀扶老年乘客上车，帮助他们寻找座位，同时询问下车地点，到站前提前进行提醒并提供帮助。”体验结束后，“美好i相伴”111路敬老线“劳动模范”杨建军为其他驾驶员开授“照顾特需乘客小课堂”。
诚交天下，运载美好。以此次换位体验活动为契机，城运控股集团城阳巴士有限公司将着力提升“美好i相伴”111路敬老线的专业化服务水平，以乘客为中心，用优质、便捷、高效的服务更好满足乘客日益增长的美好生活需要，传递专业专注，用心用情的城运服务理念。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 徐英 邓晓晗）
责任编辑：程雪涵
