青岛日报社/观海新闻6月9日讯 今天上午，市政府新闻办在青岛市民中心举行新闻发布会，介绍《青岛市政务服务管理办法》相关情况。
持续优化政务服务是便利企业和群众生产经营与办事创业、建设人民满意的服务型政府的内在要求。青岛市行政审批服务局身处营商环境建设最前线，服务企业经营发展最直接，感受群众办事体验最真切，牵头制定《管理办法》的主要目的是进一步明确政务服务部门职责任务、标准要求，规范政务服务行为，着力提升政务服务工作的标准化、规范化、便利化。
《管理办法》共八章六十一条，有四方面主要内容。
一是规范服务体系。规范了市与区（市）政务服务部门、政务服务窗口的职责任务，构建市、区（市）、镇（街道）和村（社区）四级政务服务体系。
二是明确服务流程。从政务服务事项内容、办理流程、平台场所等方面，着力推进办事场所规范化、事项管理清单化、办事指南同源化、审批流程标准化、线上线下一体化、服务方式便利化、管理考核科学化等“七化”建设。
三是提升改革效能。加快推进政务服务领域改革创新和数字化转型。如，推进政务服务跨区域跨部门业务协同办理、容缺受理、告知承诺制、电子印章、电子证照、审管协同等改革创新。
四是健全保障机制。健全政务服务评估评价、考核监督等体系，明确社会监督、投诉处理、激励保障、容错纠错、责任追究等内容，进一步激发政务服务部门和工作人员干事创业、改革创新、履职尽责的积极性。
新闻发布会回答了记者对《管理办法》及有关工作开展情况的提问。
针对近年来青岛市政务服务“好差评”工作开展情况，市政府办公厅相关负责人表示，2018年开始，每年国务院电子政务办公室都对全国32个重点城市的政务服务“好差评”水平进行排序，青岛市一直稳居“非常高”的第一档。2022年开始，青岛坚持每月对各区（市）和相关部门（单位）的政务服务“好差评”数据汇聚、主动评价率、差评整改情况进行通报。通过现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”、社会各界“综合点评”、政府部门的“主动查评”，全口径汇聚评价数据。政务服务事项办理完以后，通过现场引导、短信提醒、线上提示等多种方式，引导服务对象对服务过程和结果进行评价。同时强化政务服务差评整改，建立差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制。2022年，全市的差评整改率达到100%。
针对青岛市在整合政府部门各类App、公众号、小程序等方面所做工作情况，市大数据发展管理局相关负责人表示，去年以来，青岛依托“爱山东”App青岛分厅，将部门自建的公众号、小程序等进行迁移，形成统一办理入口。目前，“爱山东”App青岛分厅已上线2700余个政务服务事项，基本覆盖与企业和市民生产生活密切相关的社保、医疗、教育、公积金、养老、不动产、企业开办等高频政务服务事项。
在推进政务服务向基层延伸方面，胶州市行政审批服务局负责人表示，胶州对12个镇街便民服务中心进行了“提档升级”，从场所功能布局、人员队伍建设、服务质量优化等方面，全力提升基层便民服务场所软硬件建设水平和事项承办能力。推出了“全城通办”服务模式，在12个镇街便民服务中心设置“全城通办”专窗，配备相应设备和人员，将个体工商户登记、食品经营许可等131项高频事项下沉至镇街办理，让企业和群众“就近办”“便利办”。
发布会后，媒体记者参观了青岛市民中心。（青岛日报/观海新闻记者 余博）
责任编辑：岳文燕
