青岛日报社/观海新闻7月28日讯 进入旅游旺季以来，来青岛旅游的外地游客不断增多。青岛真情巴士集团驾驶员们用暖心优质的服务，温暖了外地游客的心，擦亮了岛城文明窗口形象，让外地游客盛赞：“谢谢正能量的山东”“青岛真是一座有爱的城市 ！”
6岁山西小游客与母亲走散，真情职工护送团聚
7月25日晚，太原来青旅游的薛女士和儿子带着一封感谢信来到真情巴士啤酒城公交首末站，再一次当面感谢真情巴士6路驾驶员薛冰洁。“谢谢你帮我找回了孩子，青岛是一座有爱的城市，谢谢正能量的山东，我们一定会再来玩！”薛女士感激地说道。
薛冰洁和男孩交流
事情发生在7月24日20点10分左右，志愿者薛冰洁利用发车前的空余时间，与同事薛发展在青岛国际啤酒城西站点引导乘客安全乘车。在站台的座位上，一名约6岁独自玩耍纸牌的男孩吸引了薛冰洁的注意。经过十几分钟的观察，她发现男孩身边都是匆匆过往的行人，并没有在旁照料的大人。细心的薛冰洁立刻发觉情况不对，便过去查看。
“小朋友，你怎么自己在这里，你的爸爸妈妈呢？”薛冰洁问道。男孩抬头环顾了一下四周，发现妈妈不在身边，顿时焦急起来，眼泪在眼眶中打转。薛冰洁安慰道：“我是公交阿姨，不要害怕，我可以保护你，你知道爸爸妈妈的电话吗？”见孩子一时想不起来，薛冰洁便领着他到就近的座椅坐下，不断地鼓励孩子。终于，男孩断断续续地说出了一串数字，薛冰洁拨打了电话，电话的那头是男孩的妈妈，她也正在焦急地寻找孩子。薛冰洁告知对方自己和男孩所在的位置，并安慰其不要担心，孩子很安全。从对话中得知孩子的母亲正在啤酒城里面寻找，为了尽快让孩子回到妈妈身边，薛冰洁便与她约定好在场站北门附近见面。
合影
商定好后，薛冰洁抱着孩子朝约定的地点走去。一路上，薛冰洁不断地安慰孩子不要害怕。十分钟后，薛冰洁带着男孩到达约定地点，孩子的母亲已经满头汗水地在等候。“妈妈！妈妈！”男孩投入到母亲的怀抱。看到母子团聚，在简单叮嘱他们注意安全后，还有营运任务在身的薛冰洁和同事便离开了。
第二天一早，薛冰洁接到了薛女士的电话。在电话中，薛女士再一次向她道谢：“当时人多嘈杂，我真是急坏了，本都打算报警了，没想到接到了你的电话！”据了解，母子二人来自山西太原，这次是专门来青岛旅游的。当天晚上，薛女士带着孩子来到金沙滩啤酒城游玩，玩累后到附近的餐馆就餐。吃完饭后，孩子嚷嚷着口渴想喝水，但是在她结账买水的功夫，一转眼孩子就不见了。薛女士以为孩子又跑到了啤酒城里面，便迅速去寻找，但是却找错了方向，孩子被路边售卖点里的彩灯和玩具吸引，走到了公交站牌处。
感谢信
让薛冰洁没想到的是，当天晚上薛女士又来到场站送来了感谢信。信中写道：“谢谢你注意到了孩子，并给我打了电话，在你看来可能只是举手之劳，对我来说却是比命还重要的事！非常感谢您。谢谢真情巴士，谢谢正能量的山东，如果有机会，我和孩子一定会再来青岛游玩。”
啤酒节期间，真情巴士2800余名职工坚守工作岗位，自7月14日啤酒节开幕至今，公交车累计运行1.21万班次,运送乘客85.99万人次。真情职工在啤酒城周边设置了16个志愿服务驿站，提供线路咨询、乘车引导，为乘客免费提供绿豆汤、爱心小药箱等贴心服务，为展现热情好客的青岛城市形象贡献真情力量。
超治愈！驾驶员热情服务，北京小游客暖心留言
“本子上有我写的东东哎，有空看看本本啊。”7月26日上午，真情巴士K23路驾驶员崔慧驾驶公交车行驶至井冈山路地铁站时，一位小姑娘一边跟随父母下车，一边这样说道。抵达终点站后，带着好奇，崔慧打开了挂在驾驶室后的爱心留言本。
“这是我来青岛的第二天，玩得很开心，明天下午我就要回家了......我姓张，家在北京，7岁了。加油，这是最好的公交车！”通过爱心留言本里的文字，崔慧了解到这名小乘客今年7岁，是从北京来青岛旅游的游客。仔细回想，崔慧回忆起小女孩一家四口是从城市阳台公交站上了车，上车后，女孩的父母向崔慧咨询了转乘地铁1号线的站点。热情的驾驶员崔慧了解到女孩一家是从北京来青岛旅游的游客后，不仅为其介绍了换乘的站点，还向他们介绍了该线路沿途值得打卡的景点。
“咱们这边的公交车服务可真好啊，昨晚我们去了啤酒城游玩，快23点了才走出来，本以为那么晚肯定没有公交车了，但现场引导的志愿者知道我们要去城市阳台附近后，推荐我们直接乘坐23:10发车的K23路末班公交车就行。这么晚了还有公交车，真是太惊喜了！”站停时间的交谈中，女孩父亲这样和驾驶员崔慧讲述着前一晚的经历。坐在驾驶室后方座椅上的小女孩看到悬挂的爱心留言本后，也拿起纸笔，用稚嫩的语言表述着自己心中的温暖。
除了北京小游客的暖心留言，留言本上还有很多温暖的话语。“谢谢你的充电器，治愈了！”“本来今天的心情很一般，看到这么暖心的举动，感觉开心了好多，谢谢啦，你们也要开心。”一条条留言讲述着他们和驾驶员崔慧之间的小小故事，让我们仿佛成为了留言本里的主人公，感同身受地体会到了手机没电时从驾驶员手中借到充电器的惊喜，情绪低落时受到驾驶员帮助与鼓励的振奋。
崔慧是青岛真情巴士集团的一名90后公交驾驶员。从业四年，她始终坚守“保障乘客美好出行”的职业诚信，年均行驶超4万公里，保持零事故零投诉。除了安全驾驶和热情服务，崔慧自费打造“真情”车厢，根据日常营运中可能遇到的情况，在车厢内配置充电器、雨伞、应急医疗用品、儿童玩具等，免费提供给有需要的乘客使用。此前，崔慧自费充值公交卡为学生卡余额不足的小乘客支付车费，收获小乘客“感恩欠条”的事迹先后被人民日报、新华社、央视等媒体报道，被著名主持人白岩松在节目中点名称赞。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 韩一凡 张真真）
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