青岛日报社/观海新闻8月18日讯 “要不是你们帮忙，我们真不知道该怎么办了，这真是帮我们解决了大难题！”近日，某企业的两名职工代表来到市社保中心，当面向工作人员表达了感谢。
原来，该企业属市内某区原村办集体企业，由于单位多次兼并和改制的原因，部分档案材料缺失，30余名职工无法补缴社会保险费。得知单位和职工的困难情况后，市社保中心第一时间抽调精干力量成立工作小组，帮助职工多次对接用人单位及其主管部门，广泛搜集30、40年前的劳动合同等证明材料，同时，通过外出现场办公的方式多方查证单位、职工个人档案材料和财务会计凭证，逐渐理清了30余名职工的工作经历，确认了符合补缴条件的人员名单。
随后，市社保中心积极与企业属地相关管理部门沟通对接，多次召开专题会议会商研究疑难点问题的解决思路和处置方案，最终确定以相关法律文书为依据，以企业主管部门确认结果和该企业提供的相关证明材料为支撑，为参保单位和职工解决了多年的历史难题。
“打十次电话不如见面一次，讲十次流程不如帮办一次。”今年以来，市人力资源社会保障局聚焦群众所思所想所盼，以提升经办服务、增强办事体验、优化营商环境为目标，在社保领域深入开展“身边一件事”服务活动，通过“为群众帮办代办一件事”“协助企业和群众解决一个难题”“落实一项合理化建议”等举措，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题。活动开展以来，已为企业和群众帮办代办事项296项。尤其是针对跨部门事项、历史遗留问题，认真梳理形成问题清单，建立了“疑难事项会商”机制和“疑难事项上报”机制，通过集体会商形式，定期研究解决经办过程中的疑难业务事项，已推动解决疑难事项155个，并做好跟踪问效，切实打通经办业务堵点，尽最大努力把群众的“烦心事、操心事、揪心事”变成人社服务的“暖心事”。（青岛日报/观海新闻记者 任晓萌）
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