青岛日报社/观海新闻8月28日讯 今天，我市2023年城市轨道交通服务质量评价工作启动会议在青岛市交通运输局召开，这标志着我市轨道交通线网将迎来新的一轮服务质量检验。
城市轨道交通服务质量与乘客出行体验切实相关，是运营企业管理水平的重要体现。自2019年7月1日《城市轨道交通服务质量评价管理办法》实施以来，市交通运输局按要求每年组织开展服务质量评价，并根据工作实际不断细化优化相关要求。
城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价三个部分。今年的服务质量评价工作安排较往年更加细致，2023年乘客满意度评价工作将分三次开展，跨越夏、秋、冬三个季节，评价指标更加科学，问卷数量及覆盖面也有所增加，届时希望市民朋友们多多参与。服务保障能力评价已经于启动会后开始，邀请来自全国6个城市、有着丰富轨道交通运营实践经验的8名专家为我市轨道交通服务质量把脉，实地检查车站将不少于全部车站的35%。运营服务关键指标评价将在次年1月份开展，届时将对全年指标按评价办法要求直接对标评分。总体评价结果将在2024年年初在市交通运输局网站发布。
目前，我市共有城市轨道交通运营线路8条，其中地铁线路7条，运营里程315公里，设148座运营车站；城阳有轨电车示范线1条，运营里程8.77公里，设12座运营车站。今年以来，我市轨道交通线网客运量逐步攀升，最高日客运量达224.43万人次。8月份以来，日均客运量达176万人次。随着线网规模的扩大、客运量的提升，广大乘客对运营服务工作也提出更多要求和意见建议。通过此次服务质量评价工作，我市城市轨道交通服务质量将得到进一步巩固和提升，广大乘客将享受到更加安全、可靠、便捷、舒适的出行服务。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 邵男 侯选一）
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