青岛日报社/观海新闻10月11日讯 一座城市的温情往往体现在一件件小事上。连日来，青岛街头又上演着一个个暖心故事……
老年人青睐爱心服务，“帮帮团”新增固定服务点
10月11日，为帮助更多老年人安装公交查询软件，温馨巴士公司增设“帮帮团”固定便民服务点。老人来可拨打城运热线96650提前预约，温馨巴士盛达分公司将安排相关工作人员，节省老人的等待时间。
据了解，“帮帮团”固定便民服务点设置在湖清路29号调度室。温馨巴士公司专门挑选业务能力强的工作人员为老年人提供服务，工作时间为周一至周五9:00至16:30。
“以602路、609路、626路公交车为例，半数以上都是老年乘客。此前，‘馨飞扬’志愿者走上公交站头，帮助老年乘客安装软件并指导他们操作，一上午时间就为近百名老年人提供了服务。”工作人员介绍，这项服务受到老年乘客的青睐，许多老年乘客希望扩大服务点让更多人得到帮助，而固定便民服务点的设置，让老年人有更多选择的时间，更加灵活方便。
“您有事 我来帮”，他们一直在行动
“感谢你们长期以来的帮助，我和老伴在青岛的出行一直很顺利。”10月10日上午，在汽车东站候车大厅，市民王女士紧紧握住城运控股交运温馨巴士运营质量处服务质量监督员崔林的手，对温馨巴士员工高效优质的服务表示感谢。
王女士和温馨巴士的缘分，要从今年3月份说起。当时，家住东营的王女士来青在儿子家长住，平日喜欢同老伴出游赏景。老伴身患残疾，出行需要轮椅。每次，两人乘坐温馨巴士公交车，驾驶员都温馨叮嘱、照顾，让老两口格外感动。一次，王女士想带老伴前往中山公园，由于不清楚公交换乘线路，便拨打了城运控股集团96650客服热线，热线另一头的工作人员正是崔林。崔林对王女士的问题进行了详细解答，并建议在下班高峰前返程，避免乘车拥挤。此后，王女士一有出行难题，就会询问崔林。崔林专业细致的服务、开朗温和的性格，如一缕暖阳照进了王女士的心坎。为方便沟通，双方互加了微信，崔林既是王女士的贴心朋友，也成了其名副其实的“活地图”。
得知王女士与老伴要乘坐长途汽车返回东营老家，崔林第一时间与城运控股交运汽车总站取得联系，了解长途班线发车时间及购票流程，随后转达至王女士，并与其约定出发当天前往汽车东站帮助老两口购票、乘车。
10日上午，王女士与老伴刚出辽阳东路地铁站站口，就看到早已在此等候的崔林和温馨巴士“馨飞扬”志愿者们。大家将王女士的老伴扶上轮椅，一路有说有笑将老两口安稳妥当地送到候车厅。“温馨巴士的员工真是太细心周到了，让我们实实在在感受到了青岛这座城的温暖。”王女士感慨道。
其实，这样的暖心小事每天都在温馨巴士发生。他们虽然岗位不同，但是责任相同，他们用自己的实际行动践行着“专业专注 用心用情”的服务理念，用自己的青春热血谱写公交人的朝气蓬勃与奋发向前。（青岛日报/观海新闻记者 刘栋 通讯员 海林 胡振 王环环）
送回走失老人、化解抛锚窘境……青岛这些“热心肠”又伸援手
青岛日报社/观海新闻10月11日讯 路遇需要帮助的人，你会怎么做？近日，在青岛街头，他们都不约而同地作出了同一选择……
八旬老人乘车走失，他们暖心守护
“干我们公交驾驶员这一行的，帮助有困难的乘客安全出行，是分内之事，算不得什么大事！”10月10日，城运控股交运温馨巴士223路驾驶员陈丙胜在谈起帮助走失老年乘客的事时，笑着告诉记者，这件事不足挂齿。
陈丙胜嘴里说的这件“分内之事”发生在10月6日，当时正值假期。14时55分左右，陈丙胜驾驶223线路公交车从刘家下庄站出发，行驶至同安路翠岭路站时，一名老人上车。“老人家看上去大概80岁左右，没有家人陪同，手脚也不太方便。”陈丙胜注意到这一情况后，从驾驶室走出搀扶老人上了车并帮其找好座位，叮嘱坐好扶稳。当车辆行驶至高邮湖路站点附近时，老人起身往车厢后方走，并表示自己想不起来要去的地方。这一举动引起车内乘客的注意，纷纷询问其是否有随身带了手机。得知其只携带一张存有电话号码的卡片后，陈丙胜拨通老人子女的电话，将老人情况进行说明，家属才意识到自家老人走失。陈丙胜则承诺一路上会照看好老人，并将其带回刘家下庄场站进行汇合。
回到场站后，陈丙胜告知老人家属已回到刘家下庄，并将老人搀扶到调度室等候家属。50分钟后，老人家属赶到，握着陈丙胜的手热泪盈眶说着感谢。
据了解，今年48岁的陈丙胜驾龄已有21年，几乎每个假期，他都会在岗位坚持护送乘客运行。他说，遇到突发情况是常有的事，作为公交车驾驶员伸出援助之手是职责所在，能让每一位乘客美好出行是自己不变的坚守。
车辆抛锚陷窘境，交警徒手推车暖人心
对驾驶员而言，车开在路上突然熄火无法正常启动，是件棘手又窘迫的事情。10月10日下午，一位红色小轿车车主就不巧遇上了，但幸运的是，他遇到了路口执勤的交警。秒变“推车侠”的市北交警，着实让车主很是暖心。
当日15时50分许，市北交警冠县路中队在哈尔滨路布控点查车时，执勤民警发现一辆红色小轿车停在路中央，因临近晚高峰，车流量明显增大，影响车辆正常通行。执勤民警发现后，迅速做好防护工作并立即上前了解车辆情况，经询问得知，该车因临时发生机械故障无法正常行驶，期间，驾驶员多次尝试后仍然无法启动，一时不知如何是好。为及时消除因车辆停滞在道路中间造成的交通安全隐患，执勤民警让驾驶员在车上掌握方向盘，自己则徒手将车推到不影响交通的安全地段，并在来车方向摆放好三角警示架等待救援。事后，驾驶员对着执勤交警激动地说：“关键时刻，还得靠交警！谢谢你们，谢谢。”
市北交警提醒广大驾驶员：日常出行前，一定要加强对车辆的安全检查、维护保养，提前消除安全隐患，避免类似情况发生。如果车辆在路上发生故障，一定要按规定做好安全防护，及时拨打报警电话或向附近交警进行求助。（青岛日报/观海新闻记者 刘栋 通讯员 尹莹莹 郑雯丽）
责任编辑：王逸群
