青岛日报社/观海新闻10月22日讯 “全体服务管家时刻倾听用户的意愿、时刻牵挂用户的需求、时刻关注用户的冷暖，每一个服务事项都高效办结、每一次服务诉求都称心如意，在细微处着眼，从点滴做起，精细管理，脚踏实地，以实际行动践行‘青岛能源，让生活更美好’的温暖承诺，为实现新供热季平稳运行保驾护航。”10月22日，青岛能源集团1234个“服务管家团队”发起今冬保暖保供服务工作倡议，拉开了“优服务、提效能、强保障”服务管家进社区活动的序幕。
在采暖季即将来临之际，青岛市城市管理局联合青岛能源集团将此次进社区活动作为做好今冬保暖保供工作的重要宣传措施。活动共设立20个活动会场，按照“气热协同、同企通办”的统一要求，覆盖能源集团各区市服务范围，600余名党员干部职工在现场对用热、用气服务需求和疑问进行集中办理和解答，并做好供热政策、燃气安全、服务标准等常规性气热知识宣传，3000余名用户群众参与其中。
当天上午9点30分，位于市北区四流南路109号劳动广场的中心会场人群涌动，热闹非凡。在现场的舞台区，由青岛能源集团和洛阳路街道精心准备的歌舞表演、快板等节目精彩纷呈，穿插进行的燃气和供热知识问答也得到了用户的踊跃参与；在现场设置的服务区域，能源服务管家们为社区周边的用户现场办理供热缴费、咨询等业务，他们热心的接待每一位前来参加活动的用户，耐心的宣传安全用气知识，将暖到家服务送到了用户的心坎，进一步拉近了企业与用户的距离。青岛能源集团党委书记、董事长赵海滨及领导班子成员，市北区城市管理局、开平路街道办事处协办单位的相关负责人现场进行观摩指导，面对现场提出解决办理业务诉求的用户，赵海滨书记向工作人员提出要求，“要抓紧落实，立即配合用户解决问题！”“现场办公，即诉即办”体现得淋漓尽致。
与此同时，青岛能源集团与市北区城市管理局、街道社区以此次活动为契机，联动开展安全专项检查行动，深入隐患整改不到位、常年无法入户的用户家中开展安全检查，做到“列清单、查隐患、督落实、抓整改、见成效”，切实推进隐患治理。集团服务攻坚团队重点对社区内餐饮场所、出租用户、老年用户进行安全大检查，最大限度消除安全隐患，并对非供热季整改的供热质量提升攻坚用户进行走访回访，检验整改效果。集团党员先锋队、青年突击队、劳动模范、服务管家以及工会志愿者走进社区，走进用户家中提供“零距离”服务，并邀请社区主任、楼长出任当日供热燃气“宣传员”、“讲解员”、“服务员”，与集团职工共同为用户普及气热法规规范、使用常识、设施保养等知识，发动社区居民开展隐患大扫除，争做气热安全“吹哨人”“代言人”，引导广大用户共同营造安全用热用气环境。据统计，本次进社区发放宣传材料3400余份，解答咨询问题1500次，入户服务160余次，解决问题及隐患整改60处，广大社区用户对集团全方位的服务给予了一致认可与好评。
结合目前供热缴费、充水试压等供热前期准备工作，各会场还开展了便民措施“送服务”活动，现场提供扫码缴纳供热费服务，积极引导线上办理服务事项，不仅让用户亲身体验“互联网+”能源服务带来的便捷，更体会到了“青岛能源，让生活更美好”带来的实实在在的温暖，也为保障今冬供热安全稳定奠定了坚实的基础。（青岛日报/观海新闻记者 贾臻 ）
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