青岛日报社/观海新闻11月10日讯 立冬以来，天气越来越冷，但暖心事一桩接着一桩。青岛公交驾驶员们善行义举不断，传递着满满正能量，擦亮了流动的城市文明窗口。
九旬老人迷路，一群人发起爱心接力
一位九旬老人乘坐城运控股公交集团市南巴士公司413路公交车出行时，因年事已高，一时迷失方向。无措之际，驾驶员谭海东主动上前，与热心乘客携手温暖相助，最终成功与老人家属取得联系，帮助其顺利返家。
11月6日9时许，谭海东像往常一样驾驶车辆行至海岸馨园西门站点时，一位登车的老年乘客吸引了他的注意。“老人说想去南宁路，我便赶紧解释这辆车不到，而且沿线也没有方便的换乘路线。”谭海东回忆，问他具体想去哪里，老人眼神迷茫，支支吾吾回答不出。谭海东见此情况，担心老人迷路走丢，便立即让其上车并耐心提供帮助。
当车辆行驶到杭州路海岸路站点时，车内的热心乘客纷纷上前，主动与老人攀谈询问相关信息。一番沟通后，老人拿出了口袋中的相关证件，身旁的女乘客通过其中一张卡片上留有的信息成功联系上老人儿子，解释了老人迷路的情况。“考虑到天气寒冷，我建议先将老人带回场站，让对方到场站来接他。”谭海东说，他让女乘客帮忙告知其家人自己的姓名和场站调度室电话。老人儿子连声道谢后，便立即拨打了市南巴士八分公司调度室电话。调度员陈超了解情况后，利用车载调度系统向谭海东发送了消息，告知其老人家属将前来调度室接回老人的消息。
车辆运行过程中，车内的乘客们都在安抚老人的情绪，谭海东也关注其状态，以便随时提供帮助。随后，谭海东驾车返回场站，顺利将老人交到了其儿子手中，一颗心才终于放了下来。“实在是太感谢了！多亏你们认真负责，要是老人走丢，我真不知道如何是好。”见到父亲平安无事，其儿子激动道谢，并表示，老人今年90岁，时不时就糊里糊涂。多亏驾驶员及时发现，那么多热心人帮助其平安返家。
有感于谭海东的温暖服务，事后，老人儿子还特意拨打了表扬电话表达真挚谢意。对此，谭海东表示这是他应该做的：“大家家里都有老人，我相信任何人看到这种情况，都会选择伸出援手。”谭海东说，乘客的感谢是最好的鼓励，他会将其化为提升高品质服务的动力，为广大乘客美好出行保驾护航。
八旬老人电话求助，结对公交志愿者及时相助
“书记，我老伴觉得身体不舒服，早晨起来感觉浑身无力，身体发虚，你们来帮帮我吧！”11月5日8点30分，城运控股公交集团崂山巴士第二分公司党支部副书记陶丽接到王祥平老人的求助电话。
接到老人求助电话后，陶丽第一时间安排分公司志愿者王章陆、张岩和徐功德去往老人公寓，三人不到10分钟便来到了老人身边。王章陆询问老人身体情况，并与公寓医生取得联系。公寓医生对老人身体进行了简单检查后判断老人发低烧，建议老人尽快去医院做详细检查。随后，三人开车将老人送往最近的医院检查治疗。到医院后，三人分工协作，由张岩、王章陆负责挂号登记、陪同检查、办理住院手续，徐功德则打电话给老人的子女讲明情况。检查过后，医生判断是天气转凉，老人着凉了导致发烧，“王大爷，您不要着急，医生说徐奶奶是发烧了，我们在这陪着打吊瓶。”因担心老人年事过高，情绪激动，王章陆和张岩不停地安抚老人。不一会，老人的小女儿也赶到了医院，对志愿者表示感谢。
11月6日，陶丽再次与王祥平老人联系，询问老人身体状况，老人介绍：“现在已经退烧了，谢谢志愿者的及时帮助，多亏有了你们。孩子不在身边，我们住在这里也有安全感和踏实感。”
据了解，今年87岁的王祥平是退伍老兵、老党员，孩子均已成家立业，不在身边。目前，他与85岁的老伴在老年公寓生活。崂山巴士第二分公司“青岛巴士”志愿者经常在业余时间看望两位老人，帮助老人做些力所能及的事，用实际行动践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。
助力乘客上下车，他获车内乘客一致好评
11月7日，一段公交车驾驶员帮助乘客抬轮椅上下车的暖心举动在网络上广泛传播，这一举动不仅彰显了公交驾驶员的文明素质，也传递了社会正能量。
11月7日13点30分左右，城运控股公交集团隧道巴士公司21路驾驶员李铭杰行车到达科技街站时，一位坐轮椅的老人准备乘坐公交车。但因为腿脚不便，轮椅也比较重，家属一人无法搬起。正当他一筹莫展之际，李铭杰迅速起身，帮助家属将老人和轮椅搬上了车。“这位驾驶员在帮助乘客上下车的过程中，始终细心叮嘱老人与家属站稳扶好，服务态度非常好，值得表扬。”在车上目睹这一幕的乘客王女士致电城运热线，为李铭杰的善良和热心点赞，认为他的行为体现了公交集团对乘客的关怀和照顾，这样的服务态度值得赞扬和推广。
“作为驾驶员不仅要保障行车安全，还要关心乘客的需求，为乘客提供更优质、贴心、周到的服务，他的举动代表了公司的服务理念和责任担当。”公交集团隧道巴士第三分公司党支部副书记刘志凯介绍，李铭杰从事驾驶员工作多年，始终秉承着“服务至上”的理念。公司会在内部积极推广这种爱岗敬业、助人为乐的精神，提高广大驾驶员的服务意识和水平，努力为市民乘客提供更加美好、舒适、安全的出行服务。
老人携重物不便，驾驶员暖心扶上送下
“我在乘坐362路线公交车时，目睹了一位驾驶员主动帮助乘车老人搬行李，暖心之举让人十分感动。”11月3日，城运控股公交集团市北巴士第四分公司接到乘客赵女士打来的表扬电话。
根据赵女士提供的信息，工作人员调取了公交车载监控，还原了这暖心一幕。11月2日20时49分，市北巴士第四分公司362路线驾驶员周志睿驾驶公交车在石老人车站等待发车，此时一位老年男乘客携带着行李从后方赶来。“我准备出站时，通过右侧后视镜观察到一位老人赶车，老人看起来年近七旬，拖着装满行李的小推车往车站赶。”见老人乘车不便，周志睿立即起身，走到车辆后门处，帮助老人将其携带的行李搬上车，放稳行李后，又将老人安排到特需乘客专座，并细心询问了老人的下车地点，方便老人下车时再次提供帮助。
运行过程中，周志睿多次利用停车间隙观察老人的状态。21时27分，车辆行驶至辽阳西路南京路车站，周志睿将车停稳后，再次起身向老人走去，一边帮助老人把行李搬下车，一边叮嘱老人注意安全。“谢谢小伙子，你真是太热心了，感谢你呀！”周志睿的举动让老人十分感动，连连道谢，车上的乘客也为他竖起大拇指。
面对乘客的表扬与赞赏，周志睿表示：“作为公交驾驶员，照顾特需乘客是我的职责。我将不断提升服务质量，为广大市民乘客提供更加美好的出行体验，弘扬爱老敬老精神，传递城市文明之风。”
白菜地里的“志愿红”：助农爱老两不误
“感谢你们帮我们收白菜，真是解了燃眉之急啊！”在寒潮来临前，为避免降温天气把地里的白菜冻坏，城运控股交运温馨巴士“馨飞扬”志愿服务队蓝色硅谷分队的姐妹花们组团帮助村民抢收白菜，让受助村民十分感动，为寒冷冬天增添了一抹温暖。
最近几天，王哥庄街道土寨村里许多农户都在忙着收白菜。然而，满地的白菜却让近八旬老人于大妈犯了难：看到天气预报预告新一轮冷空气即将到来，如果不及时收割，地里的白菜肯定会冻坏。但是她的老伴已近八旬，儿女都要上班，只能靠自己忙活。同村的“馨飞扬”志愿者王莎莎了解这一情况后，主动提出帮忙，组织姐妹花们组团来到土寨村，走进田地充当起了菜农。
埋头收割、把白菜装窖……11月7日，志愿者们一进入菜地，便迅速忙活起来。大家动作娴熟、配合默契，一上午时间就完成了对将近两亩地的白菜抢收。志愿者孙洋还通过直播软件“网络带货”，帮助菜农销售白菜增加收入。“如果不是你们，这些白菜够我忙活几天的。”于大妈拉着志愿者们的手连忙道谢，还要将一部分白菜送给志愿者，志愿者们连忙婉拒，表示能为社区居民提供帮助是力所能及的事，以后会将志愿服务延续下去，让团队的力量去温暖更多需要帮助的人。
一颗颗大白菜见证着助农的爱心，一句句暖心话语托举着农民冬日的希望。据了解，交运温馨巴士“馨飞扬”志愿服务队蓝色硅谷分队成立以来，经常开展进社区助农爱老、爱心义剪、帮助特需乘客、关爱困难儿童、秩序站台维护等志愿活动。无论是十米车厢还是街头巷尾，总能看到“馨飞扬”志愿者的身影，他们一直热衷于公益事业，展现了公交企业积极承担社会责任，发扬了公交职工的博爱情怀及奉献精神。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 李晓旭 蓝倩云 张弛 唐梦遥 陈爱洁）
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关爱环卫工人，公交志愿者送上专属“温暖”
环卫工人是“城市的美容师”，正是有了环卫工人的辛勤付出，我们的城市才变得越来越干净、美丽。随着冬季到来，天气逐渐变冷，早晚温差大，城运控股公交集团崂山巴士第二分公司志愿者们为环卫工人献上一份爱心，送去“专属温暖”。
11月8日，崂山巴士第二分公司志愿者王亚楠为公司附近的环卫工人们送去了手套、耳罩、毛巾等保暖护具和温暖问候。“你们想得真周到，给我们准备了手套，让我们在这个冬天不仅身暖，心里更是暖暖的！”环卫工人王大哥接过手套后，感谢地说道。
“现在天越来越冷了，环卫工在户外工作很辛苦，半夜就得起床出门清扫道路。尤其是一早一晚，没有保暖护具太冷了。”王亚楠说，希望我们珍惜他们的劳动成果，不乱扔垃圾。同时也希望环卫工人们做好冬季防寒保暖工作，保重身体。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 唐瑞雪）
责任编辑：周晓
