青岛日报社/观海新闻11月16日讯 “我来服务站填完信息，还没有想到要办理什么业务，工作人员就拿出了服务事项清单，‘五个工作室’的职能和服务事项一目了然，接着就为我办理了荣军卡和优待证。”日前，退役军人马明来到西海岸新区滨海街道退役军人服务站采集信息，一个小小服务站能提供60多项服务内容，让他感到便捷又暖心。
体验优化的背后是工作流程的整体重塑。目前，青岛市共建有市级退役军人服务中心1个，区（市）退役军人服务中心10个，镇（街道）退役军人服务站137个，村（社区）退役军人服务站1981个。为提升退役军人服务工作质效，青岛市充分发挥基层服务站作用，创新推出“五室”工作法，打造“思想政治工作室”“就业创业工作室”“法律援助工作室”“退役军人志愿服务室”“双拥工作室”，将原本繁琐的服务内容整合为五大模块61项内容，不搞重复建设，突出一站多用，让广大退役军人就近在基层一线服务站，实现思想上有教育、事业上有发展、生活上有保障、社会上有地位、心灵上有归属，获得感成色更足。
“对于我们基层工作人员来说，将工作内容重新整合，列出一份详细的服务清单，意味着责任更明确、任务更集中、效率更提升，可以更有针对性地提升业务水平，而不是像之前那样被动地接到什么任务就完成什么任务。”青岛西海岸新区滨海街道退役军人服务站站长王存华说。
工作模块化、任务清单化、流程标准化是“五室”工作法的最大特点。青岛创新实施“五室”工作法以来，通过理顺服务清单、开展驻站指导、加强典型引领、组织观摩交流、交叉互评验收等方式，推动“五室”工作法在全市逐步铺开、全面覆盖。思想政治方面，打造特色荣军服务阵地六类83个，开展红色宣讲活动。就业创业方面，依托退役军人就业动态监测平台，精准扶持3500余名退役军人成功就业，提供政策咨询、创业指导等服务2000余人次。法律援助方面，开设法律咨询热线，建立律师值班制度，提供各类法律服务、调解服务。志愿服务方面，创新推出“荣军微心愿”等活动，发挥退役军人新时代文明实践“圆航”志愿服务队作用，服务退役军人及社会群众20万余人次。双拥工作方面，积极开展属地网格共建活动，举全市之力解决部队难题、升级保障服务，形成“小事镇街解、难事区市解、大事市级解”的良好工作格局。（青岛日报/观海新闻记者 刘佳旎）
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