青岛日报社/观海新闻11月25日讯 说起办理出入境证件，家住崂山区的小朋友杨铠丞可是崂山公安分局政务服务大厅的“代言人”。他和崂山公安政务服务大厅的缘分，还得从2021年12月说起，那年他6岁第一次来大厅办理港澳通行证，便感受到了大厅的“新鲜事儿”——老人有贴心的老花镜方便填表，小朋友们拍照时身边始终伴有不厌其烦的警察叔叔、阿姨一遍遍引导……“从头到尾都很顺利！愉悦。谢谢叔叔们！”这是当时小铠丞和妈妈在意见本里留下的感言。
两年后的2023年5月，杨铠丞和妈妈又来办理他的第三本护照，虽然相比两年前，现场来办理的人数多了好多，但给他们的感受仍然是办事环节很流畅，服务更加人性化、智能化。细心地妈妈用视频记录下儿子每次办理的愉悦经历，剪辑好放在了网上。小铠丞成了青岛市公安局崂山分局历时两年多来持续推进“一窗通办”改革提质增效、亲情化服务的见证者。
实现了79项公安事项的“一门办理”
今年11月2日下午，家住崂山区的薛女士来到大厅办理护照换发，就在她办证期间，发现这里居然还可以办理驾驶证换发业务，正好自己的驾驶证还有一个月就要到期了，在工作人员的引导下，不到半小时，薛女士就办理完毕生活中的两个重要证件。她激动地说：“原打算要跑不同的地方，至少跑两趟腿办成的事，一次就解决了，真是太方便了！”像薛女士这样同时在崂山分局政务服务大厅办理护照、驾驶证、身份证多个业务的群众每天都有。
这得益于崂山公安的“一窗通办”改革。崂山公安分局驻区政务服务大厅成立于2021年1月，分局党委以区行政服务大厅整体搬迁为契机，将原先独立在外运行的驾管窗口、人才落户窗口搬入大厅，与出入境窗口一起，成立了分局驻区政务服务大厅，实现了79项公安事项的一门办理，在此基础上，根据上级公安机关的统一要求，崂山公安深入推进“一窗通办”改革，实现了一窗办和一警办，极大地提高了群众的办事效率。
今年1月份，乙类乙管以后，青岛出入境办理业务量激增，落户崂山区的大型企业众多，出入境商务需求很大。特锐德公司是崂山区的重点企业，该企业综合办的王主任提起公安政务服务大厅，第一个印象就是忙碌，“每次我来大厅，都是感觉好忙碌，办理业务的群众络绎不绝。”驻区政务大厅公安专区负责人孙晓告诉她：“为助力企业发展，保证群众的办证需求，近年来，政务大厅推出延时服务，最大限度提高办事率。”她们团队近年来，利用加班时间组织了16次商务办证专场，为辖区的澳柯玛、歌尔声学、华晨电力等千名企业员工办理出入境证件，助力辖区的经济发展。同时，今年大厅还为中高考毕业生、出国留学机构、高校的学生举办了多次办证专场，最大程度为学生们求学、科研提供帮助。
崂山公安政务服务大厅作为全市唯一一个入驻人才落户窗口的区级大厅，利用与人社服务窗口同在政务服务中心的优势，形成联动，至今已办理人才落户八千余笔。由于办事效率高，大厅各项公安业务的年受理量达到了5万余件，出入境证件受理量位居全市各区市第一，是名副其实的高产量大厅，最大程度为青岛招商引智保驾护航。
“一窗通办”让各警种人员全部打造为“全科警长”
实行“一窗通办”就要求窗口民警辅警熟练掌握户政、出入境、车驾管等多项业务，这对民警和辅警的业务能力是个不小的挑战。孙晓说：“为了强化管理、凝心聚力，2023年8月，在分局党委的支持下，人口管理服务大队在大厅成立了临时党支部，以党建带队建，铸造一支近20人的精兵团队。我们为了更好地服务群众，创建了崂山公安‘一窗通办’的‘崂’好办服务品牌，树立精益求精的品牌意识。”他们坚持学习制度，每周利用三天午休时间，组织大家培训、交流心得、考核检验、轮岗实践，将原先的各警种独立运转的人员全部打造为“全科警长”。
同时，将原本单位服务的人工受理窗口由13个精简为7个“一窗通办”窗口，承办了出入境、驾管、身份证、人才落户等多项业务，将窗口精简下来的人员改为导办岗，指导群众自助办、网上办、掌上办，配备驾管自助体检设备、升级整合拍照系统，运用科技手段提质增速，像大厅高频次的驾驶证换补发业务，已经彻底实现了无窗化办理，群众自助体检完成后，使用手机交管12123APP申请，即可等候领取证件。
如今，崂山公安政务服务大厅每个窗口日均接待办事群众30余人，业务40余笔，已创造连续10个月零投诉，获得青岛市公安机关“红旗窗口”“红旗标兵”、优化营商环境“最美巾帼红”等荣誉。他们的“一窗通办”“崂”好办品牌服务正在成为群众心中的“老好办”。（青岛日报社/观海新闻记者 梁超 通讯员 王志河 韩云龙）
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