11月24日上午，崂山公安分局在区政务服务中心组织“一窗通办”主题采访活动，新华网、凤凰网、法治日报、山东电视台、青岛电视台等20余家媒体记者代表们参加了观摩采访和座谈交流。

崂山分局党委副书记、政委董良君同志参加了活动，邀请媒体记者们作为崂山分局窗口服务监督员并颁发聘书。

在座谈交流中，董良君同志详细介绍了崂山公安“一窗通办”的改革创新情况，并就进一步深化警媒合作提出了建设性的倡议。

各媒体代表以及到场群众也踊跃发言，纷纷表示会同策同力，充分发挥媒体监督和社会监督的“直通车”、“智囊团”、“助推器”作用，不断优化公安窗口服务体验，助推“崂好办”品牌的建设。

大众报业集团 刘鑫：实现“一窗通办”极大提高了办事效率！

市民 杨凯丞：小时候妈妈经常带我出去旅游、比赛，我现在已经办理过三本护照了，来到出入境大厅让我感觉到非常温暖，叔叔阿姨都帮助我，拍照时帮我整理衣服，特别贴心！

华晨伟业电力科技工程有限公司 魏华政：我们公司主要的工作地点都在海外，崂山公安“一窗通办”快捷便民，为我们企业提供优质服务，非常感谢崂山公安出入境大厅所有民警对企业的支持！

齐鲁法制网 刘一墨：聘书发给我非常激动，非常荣幸！进入出入境大厅感受到的是科技感、时尚感，走到窗口感受到公安队伍满满的真诚，希望能通过媒体的宣传能够让品牌更亮一些！

凤凰网 张卫华：企业办理手续非常繁琐，崂山公安优化营商环境，整合服务窗口走在前列，作为媒体把好的做法传播出去！

新华网 蒋芳：“崂好办”品牌，是我们新闻工作者期待的宣传素材！能够把“崂好办”品牌带出青岛！

法治日报 马慧杰：今天让我感受到出入境大厅是一个热情、高效、贴心窗口单位，实现79项一门办理。我们将充分发挥平台优势，讲好窗口服务故事，传播窗口服务好声音。

市民 戴女士：孩子在英国留学，毕业后在香港工作，回来探亲时间短。上次孩子回来需要办理香港的签注及驾照，出入境大厅工作人员清晰专业的给孩子讲解办理流程，不到一上午就办理结束。孩子感叹说：“为崂山出入境大厅效率点赞。”

市民 凯丞妈妈：作为崂山居民我体验到了诸多的便捷，上次带母亲来办理证件，母亲眼睛看不清，工作人员迅速找出老花镜方便老人进行填写表格，真的太贴心了！

主题活动结束后，各级媒体对崂山公安窗口工作进行了多角度深层次的报道，起到了良好的社会效果。

办理车驾管业务要去交警窗口，办理身份证等户籍业务要去派出所，办理出入境业务要去分局出入境大厅或者开通了权限的派出所……现如今，群众在崂山办理这些公安业务，再不用来回跑腿，只要去新锦路的崂山区政务服务中心的崂山公安分局政务服务大厅办理就行。两年多以来，崂山公安分局持续推进“一窗通办”改革，为政务服务提质增效。

“一窗通办”让群众更便利

11月2日下午，家住崂山区的薛女士来到崂山区政务服务中心，到崂山公安分局政务服务大厅换发护照。薛女士办证期间，发现公安窗口还可以办理驾驶证换发业务。薛女士的驾驶证还有一个月就要到期，也申请了这笔业务。在工作人员的引导下，她在半小时内就换领了两本重要证件。

“我们实现了‘一窗通办’式改革。”崂山公安分局人口管理服务大队大队长梁立波告诉记者，2021年1月，崂山公安分局政务服务大厅成立并入崂山区政务服务中心，分局以此为契机，将原先独立在外的驾管窗口、人才落户窗口搬入大厅，成立了分局驻区政务服务大厅，实现了79项公安事项的一门办理，在此基础上，根据上级公安机关的统一要求，崂山公安深入推进“一窗通办”改革，实现了一窗办和一警办，极大地提高了群众的办事效率。

组织16次商务办证专场

今年1月8日开始，随着“乙类乙管”的政策实施，青岛的公安出入境管理部门有序恢复业务办理，业务量开始激增。落户崂山区的大型企业众多，出入境业务量很大。“为助力企业发展，保证群众的办证需求，近年来，政务大厅推出延时服务，最大限度提高办事率。”驻区政务大厅公安专区负责人孙晓称，今年以来，团队加班组织了16次商务办证专场，为澳柯玛、歌尔声学、华晨电力等企业的1000多名员工办理出入境证件。

崂山公安政务服务大厅作为全市唯一一个入驻人才落户窗口的区级大厅，还利用与人社服务窗口同在政务服务中心的优势，形成联动，至今已办理人才落户8000多笔。由于办事效率高，大厅各项公安业务的年受理量达到了5万多件，出入境证件受理量位居全市各区市第一，是名副其实的高产量大厅，最大程度为崂山区乃至青岛市的招商引资、招才引智保驾护航。

部分业务已实现无窗化办理

实行“一窗通办”就要求窗口民警辅警熟练掌握户政、出入境、车驾管等多项业务，这对民警和辅警的业务能力是个不小的挑战。窗口民警辅警坚持学习制度，将原先的各警种独立运转的人员打造为“全科警长”。

在用科技提高服务效能的同时，窗口民警和辅警也在不断提高能力作风，真诚接待每一名前来办事的群众。今年10月的一天，王先生和妻子杨女士到大厅咨询办理港澳通行证，询问工作人员几天能够领取。在获悉还需补充材料后，两人非常急躁，甚至认为工作人员有意刁难。辅警刘丽莎及时将两人劝到一旁，耐心向他们解释，打电话指导两人的工作单位如何开具相关手续，告知两人材料齐全后随时来大厅，他们将尽快为其受理。两天后，夫妻俩再次来到大厅，顺利办理了业务。在民警的真情服务面前，杨女士一家也敞开心扉：之前之所以焦虑急躁，是因为身患重病，着急出境就医。这件事也深深地触动了民警辅警，只有将心比心、换位思考，才能真正赢得群众的满意。

如今，崂山公安政务服务大厅每个窗口日均接待办事群众30多人，业务40多笔，已连续10个月零投诉，获得青岛市公安机关“红旗窗口”、“红旗标兵”、优化营商环境“最美巾帼红”等荣誉。

责任编辑：臧婷