青岛日报社/观海新闻11月29日讯 连日来，青岛街头频频上演冬日温暖，传递出一座文明城市的城市温度。
尊老爱幼，驾驶员获赠锦旗
“我今天过来，是要感谢两位公交好师傅！”11月27日上午，市民修先生将一面写着“热情服务 情暖人心”的锦旗送到了青岛城运控股公交集团李沧巴士第五分公司，专程向233路驾驶员徐苓月和刘芸菁表示感谢。交谈中，修先生向公交工作人员讲述起了自己在公交车厢里留下的温暖记忆。他说，此次送出锦旗，不是因为一次的感动，而是因为长年累月的温暖。
修先生是233路线的常客，今年71岁，家住李沧区大崂路附近，目前和老伴、孙女住在一起。修先生的孙女是聋哑人，周一到周五上午，他要先送孙女前往永安路上的学校学习。下午放学后，再接上孙女坐233路公交车到五十八中附近的一家康复学校进行康复训练。在前往康复学校的公交车厢里，修先生和孙女总能遇到温暖有爱的驾驶员徐苓月和刘芸菁。“每次带孩子上课，路上都火急火燎的，心里乱糟糟的。一上车看见驾驶员向我们问好，微笑着服务，感觉心一下子就平静了下来。”回忆起往常乘车的情景，修先生对徐苓月和刘芸菁的服务赞不绝口。
“遇到需要帮助的乘客及时提供力所能及的帮助，是公交驾驶员应该做的。再说，微笑服务也是一名公交驾驶员的岗位职责要求，都是分内之事。”得知乘客送来锦旗，徐苓月和刘芸菁表示，以后还会一如既往提高车厢服务品质，努力为乘客打造温馨舒适顺心的出行环境。
记者从李沧巴士第五分公司了解到，233路线从沧口公园发往惠水和苑，线路长度12公里，运行时间约65分钟，途经青岛三中、青岛四十五中、青岛三十一中、青岛五十八中、李村商圈等客流密集区，乘客群体中老年人、学生占比较高。针对乘客群体特点，线路驾驶员总结“3+4主动”服务法，即服务乘客要耐心，帮助乘客要热心，救助乘客要爱心；进站前第一看，进站后第二看，出站时第三看，出站口第四看。该工作法在线路内推广使用后，进一步提高了线路服务质量，乘客满意度持续提升。
女子突发低血糖，驾驶员暖心“投喂”
228路公交车厢内上演暖心一幕：一位女乘客突发低血糖，当班驾驶员管涛发现后及时施以援手，接连三次喂糖救助，最终使女乘客转危为安。管涛凭借果断处置和温暖举动收获了对方的真挚感谢和乘客们的一致好评。
11月27日早上，青岛城运控股公交集团市南巴士公司驾驶员管涛驾驶车辆由福州北路伊春路发往济宁路胶州路站点。8时许，车辆行至福州北路某处路口等待信号灯时，车内突然传来急切呼喊声：“哎呀！姑娘，你怎么了？” 管涛闻讯后，立即转头查看情况，只见一位年轻女子正站在驾驶室不远处，依靠在身旁的老年乘客怀中。“女乘客脸色煞白，不断有虚汗冒出，似乎马上就要晕倒。”管涛回忆，见此情况，他赶忙停稳车辆，上前搀扶女乘客并询问其哪里不舒服，旁边的男乘客也主动起身让座，在众人的合力协助下，女乘客在座位上平稳坐好。
“姑娘，感觉怎么样，是不是没吃早饭？”管涛怀疑女乘客是低血糖引起的眩晕，便一边安抚其情绪，一边翻看车内应急袋，将袋内装有的糖果塞给女乘客，因担心糖分不足，他又找出随身携带的饼干递给对方。旁边的老人也劝着女乘客吃点糖和饼干缓缓，一会就舒服了。女乘客连声向周围热心乘客致谢。
管涛见女乘客情况有所缓解，便回到驾驶室继续运行，行驶途中，他一直利用后视镜观察对方，以便提供及时必要的帮助。“再次等待红绿灯时，我发现女乘客将手中零食都吃完了，害怕她再次出现低血糖症状，便掏出包中的棒棒糖给她，嘱咐她再吃点。”管涛说道。当车辆行至青岛市民中心站点，女乘客下车时特意对管涛真诚道谢：“真是谢谢您了，师傅。”管涛则摆手以示回应。在场乘客也深受感动，表示管涛的贴心服务让他们在寒冷冬日里感受到丝丝温暖。
对此，管涛表示这是他应该做的。“平时，公司会定期开展相关应急培训，提高驾驶员的安全意识和应急处置能力。”他说，自己车内常备一次性雨伞、药品、糖果等应急物品，以备乘客不时之需。乘客们的感谢和鼓励也让他的心暖暖的，他会把这份感动记在心里，让其成为提升优质服务的强大助力，为广大乘客的美好出行保驾护航。
私家车抛锚，司机、交警携手帮推车
一辆私家车抛锚导致道路出现拥堵，途经此地的公交车驾驶员周双与附近执勤的两名交警及时伸出援手，合力将抛锚车辆推至安全位置，使道路恢复了畅通。这是发生在银川东路附近的暖心一幕。
11月24日傍晚，青岛城运控股公交集团市北巴士公司375路线驾驶员周双驾车由青岛科技大学发往镇平一路。18时25分，车辆行驶至银川东路的一处上坡路时，周双发现前方有两位交警在奋力地将一辆私家车推向路边，“由于车辆抛锚在上坡路，两位执勤交警推车的时候十分费劲。”周双回忆道。当时正值下班高峰期，过往车辆较多，路况复杂，后方车辆纷纷紧急变道。见此状况，周双立即将车辆停在路边，拉起手刹、打开双闪，与乘客说明情况后下车帮忙。最终，他和交警一起将私家车推至路边安全地带，及时消除安全隐患。看到私家车停稳在路边，周双也迅速返回车厢继续行驶。
“帮忙推车只是举手之劳，是我作为一名公交车驾驶员应该做的。”周双说，公交车驾驶员每天穿梭在城市街头，经常会在路上遇到需要帮助的车辆或者过往的行人，自己会在保证安全的情况下伸出援手。周双提醒广大车主，开车外出前，一定要先做好车辆检查，如遇车辆在行驶中抛锚，要第一时间打开双闪，放置好警示标志后，迅速远离车辆，并马上拨打相应电话求助。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 王蒙蒙 李晓旭 唐梦遥）
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