“咱们的办事效率已经很高了，就是排队等待的时间有点长，有没有办法解决一下呢？”前来李沧区政务服务中心办理业务的市民姜春辉向参与调查研究的李沧区政务服务中心主任荆滔提议。

“我们调查研究过程中发现，部分复杂业务办理耗时较长，导致大厅排队等候时间变长，影响了群众的办事体验。”荆滔介绍，“群众有需求，我们就有响应。我们从群众满意度出发，通过复杂事项的分类引导，实现办事群众的有效分流。全面整合‘一窗’与‘帮办代办’业务流程，打造‘融合式’新模式，创建‘融合服务专区’，从机制层面推动帮办服务从传统综窗被动式服务向‘零距离’互动式帮办服务转变。”

李沧区聚焦与企业和群众生产生活密切相关的高频政务服务事项，选取企业设立、股权变更、“个转企”等办理过程复杂、耗时较长的事项，形成“融合式”服务清单。将清单内事项预审权限下放至“融合式”服务专员，提供集咨询、帮办代办、受理评价为一体的“全链条”服务。

“我们主动打破传统的综窗被动式服务，采取窗口服务前置的方式，从窗口‘走出去’，主动寻找有困难和需求的办事群众；同时，将办理复杂业务的群众引导至‘融合式服务专区’，提供一对一‘会诊式’帮办代办服务。”融合式服务专员曲甜甜说。

第二批主题教育开展以来，李沧区推行“融合式”政务服务新模式，有效解决群众等待时间过长的问题，群众体验感和满意度显著提升，共为群众办理业务1500余件，好评率达到100%。

李沧区通过交叉轮岗、常态化集中培训等方式强化工作人员的服务能力。建立健全“融合式”服务AB角工作制，为群众办事做好“兜底方案”。李沧区行政审批服务局定期召开“每日夕会”，分享“融合式”服务的典型做法和成功案例，以解决一个诉求带动破解一类问题、优化一类服务。

“把‘群众感受’作为‘第一感受’，把‘企业视角’作为‘第一视角’。主题教育开展以来，李沧区聚焦群众办事难点堵点，持续在‘融合式’服务推行上发力，不断推动解决发展所需、改革所急、基层所盼、民心所向，以‘融合式’服务‘小切口’推动政务服务能力提升，以为群众提供优质高效政务服务作为检验主题教育成效的‘试金石’。”李沧区行政审批服务局局长张晴雯说。（来源：李沧区委宣传部）

责任编辑：王凤一