青岛日报社/观海新闻12月15日讯 冬季供暖事关群众切身利益，是保障民生的大事要事。连日来，岛城迎来了较大幅度降温。为了保证供热质量、确保用户温暖，青岛供热企业提前谋划、火力全开，全力以赴投入做好抗寒保供准工作，确保供热运行平稳有序。应对严寒，供热企业是否做好了准备？观海新闻记者来到青岛能源热电集团进行了探访。
越是天气寒冷，越要保障设备运行平稳
应对极寒天气保障供热，设备平稳运行是重要一环。作为全市供热的主力军，青岛能源热电集团服务111.9万户居民用户的供暖。热电集团提前组织各供热站、换热站进行了拉网式安全大排查，为设备、管线穿上“保暖衣”，针对一些易出故障、使用频率较高的电气设备和机械设备，实施重点“关照”，及时处理了各种不稳定状况，确保关键时刻“顶得住”。应急抢修工作人员保持通信畅通24小时待命，车辆、物资等统筹调度，遇到问题能够及时反应、高效处置，确保关键时刻“顶得上”。
“各个换热站加大巡查力度，重点严抓细管站内配电系统、循环泵等设备设施，以及室外的管道保温、井室内的管道、阀门，对可能出现的安全隐患做到提早发现、及时处理，不留任何死角，确保设备运行安全。同时，全天候为用户提供调试、报修等暖心服务，快速解决用户供热诉求。各供热站完善热源管道设备保温、锅炉仪表导管加装电伴热及加厚保温层、备用锅炉及管道彻底放水等工作，重点进行设备盘车试运、阀门开关、烟风道风门试验、设备检查保养等，并提前储备了精煤、氧化镁等生产物料，满足热源生产消耗，增添了保障供热的底气和信心。”青岛能源热电集团相关负责人表示。
今年青岛能源集团率先完成了供热“煤改气”工作，为我市绿色低碳发展贡献了能源力量。为保障燃气锅炉供气正常，热电集团提前联系了上游气源供应单位，对燃气调压设施进行维护，滤网进行清理。同时利用锅炉出力余量对管网进行蓄热，各所属单位与公司调度中心紧密配合，在寒潮来临前，缓慢上升锅炉负荷，避免影响管网安全运行，实时微调供热参数，全力保障热源稳定。
管家全程在线，守护民生温暖
在能源集团客服中心，电话铃声此起彼伏交织成“供暖守护曲”。服务一线开展访民问暖活动，对居民反映的供热问题，服务管家们深入各个社区逐一排查解决，整个供热辖区划分241个社区网格，300余名服务管家全天候在线，通过微信群、业主群、物业公示栏等多渠道亮身份、亮信息、认领服务事项，解决用户诉求，推动“人找服务”向“服务找人”转变。针对突发事件或集中不热区域，服务管家第一时间在群内发布供热信息、交流供热情况、响应用户诉求。
“正式供热后我们还进行了焦点问题攻坚供热‘回头看’，对2023年焦点问题攻坚237项，进行了逐一回访，通过改造家中温度均在20度左右，用户满意率100%。”能源热电集团相关负责人介绍。（青岛日报/观海新闻记者 贾臻）
责任编辑：单蓓蓓
