青岛日报社/观海新闻3月1日讯 “我今天一定要来表示一下我的心意，由衷地对17路线的驾驶员们提出表扬。正是有这样的好司机，为老百姓的日常出行提供了快捷方便的服务，为我市公交系统增添了一道靓丽的风景线！”2月29日上午，今年73岁的市民常女士来到李沧巴士世博园停车场，将一封感谢信交给了公交工作人员。
这封信牵出了一段司机和乘客“双向奔赴”的暖心故事。
一纸承诺三年守约
观海新闻记者从青岛城运控股公交集团李沧巴士第九分公司了解到，2020年9月中旬，17路线正式开通，线路总长度12.5千米，由世博园停车场开往枯桃花卉中心。线路开通后一举填补了东川路、天水路、汉川路、科苑纬四路、枣山东路的公交线网盲点，串联起了沿途十余处住宅区，进一步满足了和达璟城、香溢紫郡、上臧家园等小区居民乘车出行的需要。
线路开通初期，为更好地服务乘客，将路线的牌子“擦亮”，把优质服务的名声打响，17路线班组召开会议，讨论未来工作打算。会上，全线9位驾驶员自发签订承诺书，立下了“乘客百分百满意”的承诺和打造“无责任投诉”标兵线路的目标。
转眼三年多过去了，17路全线驾驶员立足岗位提素质、强水平，扎根车厢提服务、强技术，兑现了承诺，也实现了目标。17路线班组长王钜进连续两年获评优秀班组长、先进工作者等荣誉称号，17路线班组先后获评标杆班组、金牌班组等荣誉称号。“我一直和班组里的同志们说，我们要用乘客的口碑说话，用实际行动说话，扎扎实实地把车厢服务和驾驶技术提上去。”王钜进说道。
感谢信诉说乘客心声
常女士是17路线的“元老级”乘客。17路开线之初，常女士正巧搬到了沿线的和达紫御小区。自那时起，日常买菜购物、接送孩子、外出游玩，她都会优先选择乘坐17路公交车出行。
谈及原因，常女士告诉公交工作人员：“17路车，我第一次坐的时候就记住了，驾驶员特别照顾我们老年乘客。那时候刚搬家，对附近的路不熟，总得麻烦驾驶员，问路的时候师傅们都会耐心地跟我讲。”
交谈中，这位17路线的“元老级”乘客还讲述了一个雪天里的温暖故事。前几日下雪时，常女士原打算在天水路汉川路公交站下车。但当天路面结冰，17路临时调流，常女士临时调整出行路线，准备在汉川路柞水路公交站下车。运行中，当班驾驶员吕建维得知常女士的情况后，细心提醒她到世园大道路口下车，那里的路况比较安全。“在特殊天气里，碰到这样细心的驾驶员，心里真是暖暖的，17路驾驶员没有一位让我失望，都特别好。”常女士对公交工作人员说道。
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既会开车还能修车：这位“多面手”你认识吗？
在青岛城运控股公交集团李沧巴士公司313路线上，有一位岗位“多面手”，他叫杨传利，是一位公交驾驶员。在岗27年，杨传利一直都将提升车厢服务、提高驾驶技艺、锤炼维修技术作为自己前进的方向。其间，杨传利利用业余时间自学车辆维修知识，考取了汽车维修工证。“杨师傅修车真有一套！”2月28日上午，记者来到李沧巴士公司板桥坊停车场，见到了正在帮助驾驶员修车的杨传利，也听到了同事们对他的评价。
2月28日一大早，听说对班驾驶员遇到难题了，杨传利立即从家中动身前往板桥坊停车场。“我的发车班次是在中午，今天一早听我对班说车上空调暖水管断了，我就寻思赶紧来帮他修好，以免耽误发车。”杨传利告诉记者。
抢修现场，记者看到杨传利利落地钻进车底，逐个位置认真检查，确认漏水点具体位置后，杨传利探出头来，找到需要的工具后再次返回，不一会便将问题彻底解决。之后反复试验了几遍，确认空调暖水管不再漏水后，杨传利起身拍了拍身上的土，告诉驾驶员可以正常发车了。记者从李沧巴士第六分公司了解到，像这样的抢修工作，对杨传利来说早已稀松平常。驾驶员们发现车辆有故障，都会向他请教。现如今，这停车场里几乎每一辆车，都曾经过他的手。“我每次有个习惯，排除故障的过程中，我会把排查方法、解决办法和预防措施告诉大家，这样一来大家会对车辆越来越熟悉。”杨传利说道。
据悉，近期，杨传利正打算将自己在实践操作中积累的车辆故障排查办法和日常维修技巧编成手册，在313路线上进行分享交流。“行车中耳朵要灵敏，仔细辨别车辆正常运行和故障声音；平时洗车或者雨雪天气里，要避免火花塞进水造成发动机故障；故障原因有时不明显，必须仔细检查各部位，不能放过任何一处；检查供气系统时要关闭总气阀和全部钢瓶气阀，避免在高压状态下作业等等。”谈及手册涉及内容，杨传利介绍道，“内容很多，都比较细致，也都是大家平日里实实在在能用到的。”（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 王蒙蒙）
责任编辑：岳文燕
