青岛日报社/观海新闻3月7日讯 在“三八”国际劳动妇女节到来之际，青岛城运控股公交集团“枫叶红”姐妹班在2路复古公交车上推出新服务法——“空乘式服务标准 航空式出行体验”，同时还邀请青岛地铁第一营运中心站务班和宁夏路社区居民，在董文香劳模工作室内举行了 “争一流服务 展巾帼风采”服务技艺交流会，以此来共庆佳节。
“空乘式服务标准 航空式出行体验”
30度鞠躬、45度鞠躬、引导手势、握手礼、抱拳礼、拥抱礼、点头礼、坐姿、站姿、微笑……这些空乘服务的标准动作，以后在乘坐2路复古公交时也能体验到。据悉，该服务模式将在7辆2路复古公交车上率先试点，随后根据试点情况在其他2路公交上推出此项服务。
2路线新型复古车。
6日上午，公交集团市北巴士第一分公司向宁夏路社区居民发了一张新服务法评分表，引导大家踏上2路复古车厢，沉浸式体验新服务法。
市民乘客与地铁班组试乘复古车。
想要给乘客留下第一印象，除了甜美的微笑，就是动听的口播了。“您好，欢迎您乘坐2路公交车。”在始发站金坛路站候车点，穿着统一制服的驾驶员向上车乘客问候，居民对此既感新奇，又觉得温馨，“司机声音都赶上‘空乘’了！”居民们不禁发出感慨。驾驶员用“航空迎客”再现的方式开场，开始了新服务法的展示。
于惠演示“空乘式服务”。
“车内温度有点低，我肩膀有点吃不消。”一位老人指了指空调出风口对“姐妹班”副班长、驾驶员于惠说。“您稍等，有办法！”她赶紧从百宝箱内取出了一条小毛巾毯，轻轻披在了老人的肩头。“只花了1元钱，坐的是公交车，可车上的服务太贴心了，感觉自己像在坐飞机，享受的是空乘式服务！”谈到新服务法的乘坐体验，年过七旬的老乘客王奶奶不禁感慨。
体验活动结束后，“试体验官”们都表示满意，给予了好评。
“争一流服务 展巾帼风采”
2路线的“姐妹班”是青岛公交行业的一种闪亮名片。从20世纪80年代“一杆准”“一碗水”“老秒表”“活地图”“问不到”“双语通”六个老绝活至今的“三角形监票法”“服务乘客八个有”等特色服务法，“姐妹班”不断创新服务模式，提高服务标准，为乘客带来了温馨舒适的乘车体验，获得“全国巾帼文明号”“全国三八红旗集体”“全国女职工建功立业标兵岗”“全国工人先锋号”“全国巾帼文明岗”等众多荣誉，经过46年的传承创新，最终铸就了“枫叶红”文化品牌。
地铁班组在车厢内与公交姐妹班进行服务交流。
活动中，于惠以《迎春风 巾帼之梦谱新篇》为题，与大家一起分享了2路线姐妹班女职工的优质服务、爱心助残的暖心故事。姐妹班还精心准备了手语合唱《不放弃》，声情并茂的表演赢得了居民们的阵阵掌声。
姐妹班成员展示手语合唱。
“您好，请问您到哪里下车，要到哪里去？”于惠用手语熟练和“聋哑”乘客交流，在乘客说完目的地之后，于惠帮助乘客找好了座位，服务既热情又贴心，赢得现场一片掌声。据于惠介绍，在从事公交驾驶员行业二十多年的时间里，遇到各种疑难问题，特别是在照顾老弱病残孕等特需乘客时，总结了一套“微笑服务法”，让特殊乘客感受到家的温暖。
在金坛路场站内，地铁站务一班女职工们自信地展示着服务技能，通过精心排练的礼仪操和寓教于乐的情景剧表演，向在场人员传递着青岛地铁的服务风采。面必净，发必理，衣必整，纽必扣。做完每天上岗前的礼仪操，与夜班同事进行交接。“每天引导手势上百次，一次次笑脸相迎、一个举手示意、一句您好问候、一个合理答复、一句再见送行，将‘三米有真情’服务标准用心落到实处。”地铁站务员关晓寒的讲解让大家印象深刻。“原来地铁工作人员那些标准的动作都是这样练成的啊！她们标准、美丽的动作简直就是一道风景线。”社区居民张女士激动地说。
服务技能交流会现场。
“我们将结合此次服务交流活动，不断总结推广经验，巩固活动成果，切实扩大活动实效，进一步提升优质服务水平和安全行车管理质量，擦亮‘青岛巴士’服务品牌，全面赋能市民美好出行之路。”市北巴士第一分公司党支部副书记庄新翠说。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 唐梦遥）
责任编辑：王亚楠
