青岛日报社/观海新闻3月11日讯 为提升晚到旅客过检效率，青岛机场前移安检服务节点，创新打造“急客追踪保障”平台。2024年春运期间，该服务产品正式实施后，平均每日助力约560名晚到旅客顺利成行，晚到旅客成行率提高至90%。
“乘坐扶梯进入待检区的身穿粉色羽绒服、身背黑色双肩包的女性旅客为晚到旅客，航班开始登机了。”“收到！”根据对讲机里传来的信息，青岛机场安检人员迅速锁定目标旅客，快速引导其通过绿色安检通道完成安全检查，保障晚到旅客顺畅出行。这是“急客追踪保障”服务模式推行后的一个场景。
“青岛机场始终探索智慧安检与真情服务的融合互促，2024年春运保障筹备阶段，我们对照往年春运数据，深入分析了春运期间旅客量和过检的高峰时刻，初步研判晚到旅客数量较平时增长近30%。同时，春运期间人流量更大，晚到旅客过检的时间将更加紧张。”青岛机场航空安保部国内旅检室副经理孙广明介绍。“急客追踪保障”平台通过对比旅客航班信息与常规预计过检时间，精准识别未通过安检的晚到旅客，并采集人脸影像、衣着信息等，联动待检区、绿色通道等各岗位人员，尽可能减少急客等待时间，实现急客识别全覆盖与精准保障全流程服务。
下一步，青岛机场将持续以旅客需求为指引，进一步提升服务质量水平，为旅客美好航空出行提供最佳保障。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮）
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