青岛日报社/观海新闻3月21日讯  聚焦群众关切，办好民生实事，河头店镇以人民群众满意为工作第一标准，深入开展“服务下沉便民利民”行动，持续兜牢兜实基本民生保障底线。

推动人员上提，实现业务培训专业化

统一在镇便民服务大厅开展业务培训，实现工作人员培训从村级向镇级靠拢，围绕就业服务、社会救助、居民养老、残疾人相关补贴等重点业务实行“三个带动、三个现场”培训。“三个带动”即手把手带动业务办理、8小时不间断轮流带动跟岗实训、有经验业务人员带动新业务员学习，做好业务帮带帮学工作。“三个现场”即现场办理群众诉求、现场答复疑难问题、现场演示系统操作。通过培训将16名村级便民服务站坐班人员、70名村庄负责人、70名救助协理员打造成业务精熟的“全能选手”，组建一批思想好、素质高、业务熟、服务优的基层服务队伍。

推动业务下沉，实现政务服务扁平化

围绕基层民生需求，按照“依法下放、宜放则放”的原则，结合镇域实际，进一步梳理与群众关系密切且适合村（社区）级办理的事项，在原有《莱西市新村（社区）级政务服务事项目录清单》46项帮办代办、3项本级办理的基础上将其中居民养老保险、居民医保、卫健等13项帮办代办服务事项转成本级办理，打通便民服务最后一公里,将办理业务从镇级下放到村级办理，不断将服务窗口前移，打造“镇级协同推进、村级延展服务”的镇村两级服务中心协同发展运行模式,实现企业群众“有事就近办、小事不出村、大事不出镇”。

推动资源整合，实现帮办代办社会化

推出“你的事我来办”服务口号，让数据多跑路，群众少跑腿，打造由村干部、小雨滴志愿者组成的“河”你一起帮办代办志愿者队伍，通过便民联系卡、入户走访等方式，优化服务方式,规范梳理人社、民政、工商、卫健、医保等政务服务事项，深入开展上门入户工作，变“人找服务”为“服务找人”，持续优化延时服务、预约服务等工作流程，通过一般事项直接办理、困难群体上门办理、特殊事项承诺办理、复杂事项联合办理、否决事项答复办理，真正让“便民服务”在新村（自然村）延伸、造福乡邻，共计入户发放惠民政策明白纸200份，答复群众相关咨询180人次，办理便民服务事项50余件。

下一步，河头店镇将持续推进为民服务下沉，梳理更多群众办理的高频事项，激活基层政务服务“末梢神经”，畅通为民服务“毛细血管”，切实提升群众办事满意度。

（通讯员 迟瑞志 周玉臣）

责任编辑：王亚楠