青岛日报社/观海新闻3月29日讯 日前，交通运输部、公安部、国家机关事务管理局、中华全国总工会、共青团中央联合发出《关于表扬2023年绿色出行宣传月和公交出行宣传周活动成绩突出集体和个人的通报》。其中，青岛市运输事业发展中心、青岛市公安局交警支队李沧大队入选2023年绿色出行宣传月和公交出行宣传周活动成绩突出集体名单，“山东好人”、青岛城运控股公交集团李沧巴士公司302路线驾驶员董述飞获评2023年绿色出行宣传月和公交出行宣传周活动成绩突出个人。
继2024年2月获评2023年度“感动青岛”道德模范后，董述飞再获殊荣。这位90后公交驾驶员，有着怎样的奋斗故事？
2023年9月，为深入贯彻落实城市公共交通优先发展战略，鼓励引导绿色出行、公交出行，交通运输部、公安部、国家机关事务管理局、中华全国总工会和共青团中央联合开展了绿色出行宣传月和公交出行宣传周活动。活动期间，董述飞积极投身李沧巴士公司组织开展的“贺中秋 迎国庆 小手送祝福 绿色出行扮靓城市窗口”主题活动，将青岛市“青年文明号”302路1988号公交车开进了青岛永和路小学，大手拉小手，共“画”传统。活动中，董述飞与学生们将课堂搬上公交车，以传统元素剪纸、青花瓷、马勺画的形式装扮车厢。活动间隙，董述飞带领学生们来到操场上，向学生们宣传绿色出行，引导学生们争做绿色出行、文明出行的宣传者、参与者。
董述飞与学生一起布置车厢
记者从李沧巴士公司了解到，董述飞驾驶的302路公交车为青岛市“新时代文明实践号”。为发挥好公交驾驶员“宣讲员”“服务员”“快递员”“秩序员”的作用，董述飞带领班组成员开展为老服务、为残疾人服务、为高峰通勤服务、为特殊节点服务等形式多样的文明实践活动；持续开展车厢“五为”志愿服务，在车内进行提前引导、暖心提醒等针对性服务；积极打造“敬老车厢”，班组全员把关怀老年乘客作为习惯、当成责任，力争用实际行动将文明新风送到百姓身边，让“文明”畅行于大街小巷。
2024年伊始，董述飞针对特需乘客群体，推出“车厢服务四步法”，即：进站细心观察、上客耐心引导、行车注意动态、下车热心协助。“之前推出的服务法主要是面向整个乘客群体，现今特需乘客占比较大，面对不同乘客群体的不同需求，我的服务需要更加精细化。”董述飞说道，“如今‘新招’已经初见成效了。”
董述飞外出宣讲
据董述飞介绍，他之前推出的服务法是“三想五要”服务法，即：想乘客之所需、想乘客之所难、想乘客之所想；着装整洁要端庄、乘客上车要迎客、乘客异议要回应、工作语气要轻柔、耐心解答要微笑。“三想五要”服务法内容全面，早已在302路全线推广，在提升线路整体服务水平上发挥了一定作用。
近年来，作为青岛市青年讲师宣讲团成员，董述飞经常进校园为在校学生分享岗位奋斗故事、宣传文明理念，勉励新时代少年们坚定理想信念、谱写青春华章。“希望能借助公交车厢这个平台和青年讲师这个身份，讲好交通故事，传递文明理念，持续不断地为低碳环保、绿色出行贡献力量。”董述飞表示。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 王蒙蒙）
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