青岛日报社/观海新闻4月10日讯 面对他人需要帮助时，你会怎么做？青岛这几位好司机用行动给出了暖心答案。
新疆小伙丢失文件，好司机帮寻回
4月8日，一位来自新疆的小伙子在青岛办事期间，不慎将重要文件遗落在了公交车上。幸运的是，细心又热心的22路公交驾驶员王崇波及时出手相助，帮助新疆小伙顺利寻回了失物。
塔依先生拿着背包上车。
4月8日11点30分左右，来自新疆的塔依先生在遵义路景平路公交站坐上了青岛城运控股公交集团李沧巴士22路公交车。12点左右在胜利桥公交站下车时，不慎将装有重要文件的双肩背包遗落在了车厢内。下车后不久，塔依先生发现背包不见了，一时间心急如焚，“包里文件很重要，一旦找不回来，会给我带来不可挽回的损失。”塔依先生告诉记者。
正在这时，一辆22路公交车进站，塔依先生从驾驶员口中得知了李沧巴士第十分公司的办公电话，立即打去电话向工作人员求助。“驾驶员师傅说，这是22路场站的办公电话，让我把事情跟工作人员说说，他们会帮我找的。”塔依先生说道。工作人员了解情况后，通过智能调度系统提醒22路驾驶员留意车上是否有乘客遗落的双肩背包。
“我当时跟那位先生说，让他别着急，先回去，等我们找到包之后会给他打电话。”调度员姚琢玉回忆。
驾驶员找到背包。
12点30分左右，22路驾驶员王崇波结束运行返回场站，将自己在车厢里找到的背包交给了调度员。经核实，确为塔依先生此前遗失的背包。姚琢玉赶紧给塔依先生打去电话，通知他来场站领回背包。
塔依先生取回失物。
一个多小时后，塔依先生兴冲冲赶到李沧巴士第十分公司取回了背包。“我是来青岛办事的，包里有我公司的一些重要文件还有公章，如果丢失真的是很麻烦，太感谢你们了！”背包失而复得，塔依先生十分激动。
“马大哈”丢书包，有轨电车乘务员帮找回
4月9日19点30分，青岛城运控股集团轨道巴士公司控制中心接到一名学生家长打来的感谢电话，感谢青岛有轨电车热心的乘务员及时帮助其孩子找回了丢失的书包，没有影响孩子上学。
书包完璧归赵。
当天17点20分正是放学和下班高峰期，青岛有轨电车停靠在前旺疃站，站台早已站满了等车的乘客。“姐姐，快帮帮我，我的书包不见了！”车辆行驶两站以后，一名学生焦急地向乘务员袁欣欣、李楠寻求帮助。“同学你先别急，先坐稳扶好，书包是在哪里不见的？是什么颜色？”乘务员一边安抚学生情绪，一边了解失物信息。袁欣欣快速用对讲机联系控制中心，将失物过程上报。调度员依靠智能调度系统，通过调取车辆信息、查找站台监控，快速与下一班车辆的乘务员取得了联系。
17点30分，乘务员张健值乘的车辆到达前旺疃站。根据学生乘客提供的失物信息，在站台座椅顺利找回丢失的书包。原来，这名学生在站台等车时将书包放在站台座椅上，车辆到站以后，他和同学一起说说笑笑上了车，书包却忘记拿了。
“谢谢阿姨帮我找回书包，真是太谢谢啦！”根据调度员协调安排，学生乘客提前下车，10分钟以后在就近站台坐上了张健值乘的车辆。找回失而复得书包，学生紧张不安的心情放松下来，开心地向乘务员表达感谢。经过现场检查，书包内的书本以及家门钥匙等物品都在。
乘客事无小事，用心用情暖人心。青岛有轨电车乘务员每天在36米车厢为市民出行提供服务，她们用专业、热情、细心、耐心的工作态度践行城运集团“专业专注，用心用情”的服务理念，用实际行动诠释着“线路有终点，服务无止境”的精神内涵。
扶老携幼，这群好司机被表扬
在青岛城运控股公交集团崂山巴士公司227路公交车上，驾驶员刘勇搀扶老人、帮抬婴儿车的身影，让十米车厢温情满满。
根据车载监控显示，4月6日11时许，崂山巴士227路驾驶员刘勇行驶至内蒙古路长春路车站等待上下客时，看到站台上一位白发老人带着一位坐轮椅的老人准备乘车，行动不便的老人在白发老人的搀扶下步履蹒跚地走向公交车。见老人行动不方便，刘勇立即起身帮助两位老人上车，“大爷，大娘慢点，注意安全，我来帮你们。”刘勇先帮老人将轮椅搬上车，随后转身搀扶行动不便的老人上车，贴心的举动让两位老人深受感动，连声向刘勇表示感谢。看到两位老人坐稳扶好后，刘勇才返回驾驶室继续运营。
刘勇帮助宝妈推婴儿车。
暖心故事接连上演。4月7日13点11分许，刘勇行驶到卫校车站时，看到一位宝妈推着婴儿车准备上车，由于婴儿车太重，宝妈上车十分吃力，见状，刘勇立即下车帮抬婴儿车。“您别着急，我帮你把车子搬上来。”刘勇小心翼翼地将婴儿车搬上车并将车子安置到合适的座位旁，他的暖心之举获得了乘客的连连称赞。
面对乘客的赞扬，刘勇表示：“这都是举手之劳，平日里看到乘车不便的乘客都会上前帮一把，作为一名公交驾驶员，为乘客服好务是自己应该做的，今后也将为乘客提供更加细致、周到的服务。”
春意融融，温情涌动。一位60岁左右的老人出行时不慎坐错车，青岛城运控股公交集团市南巴士321路驾驶员柳斌发现后，主动提供换乘方案、热情相助，最终凭借细致服务帮助乘客顺利换乘。
4月6日晚，柳斌像往常一样驾车从青岛科技大学西发往市政府山东路站点。6点半左右，车辆行驶到香港中路高雄路站点时，车厢中一位女乘客走到他的身边问道：“师傅，这辆车到不到东光路？我到东光路要坐哪个车过去啊？”
女乘客前来询问。
经过反复询问，柳斌确认对方坐错了车，“乘客看起来60岁左右，想要去东光路换乘，最终要去海泊桥附近，天色越来越晚，我怕大姨再坐错车，反复斟酌怎么换乘最便捷。”柳斌回忆，此时，周围热心乘客也纷纷出谋划策，提出多种换乘办法。见女乘客有些紧张，柳斌叮嘱其先坐好，并安抚说：“大姨您先坐下，我好好想想办法，交给我您放心吧，一定给您找一条简单的换乘路线。”
考虑到天色较晚，柳斌利用等红绿灯的间隙仔细考虑换乘方案，并将线路名称和站点写在一张纸上送给乘客，还打开车厢灯，以便对方看清楚。晚上近7点，车辆行驶到终点站后，柳斌还亲自将老人送到换乘车上，与同事交接说明情况，帮助老人平安、顺利换乘。
柳斌将换乘路线和站点写在纸条上。
柳斌一系列的温暖服务让乘客感动不已，频频致谢。对此，柳斌表示这是他应该做的。他说：“天色渐晚出行不便，用真心守护每一位乘客的出行路是我的职责。乘客的鼓励是我提升服务品质的强大动力，我会继续践行党员承诺，用心用情诚载美好。”
“你好，我想表扬一位驾驶员师傅，我父亲行动不便，乘公交车时这位师傅不仅耐心等耐，还帮忙把轮椅抬上抬下的，太感谢他了。”青岛城运控股西海岸温馨巴士珠山路场站接到市民李女士打来的电话，对自己和父亲乘车时得到的帮助提出表扬。
监控记录暖心一幕。
根据李女士的描述，场站工作人员调取车辆监控进行查看，发现李女士表扬的是303路驾驶员樊建港。原来，事发当天上午9点多，樊建港驾驶公交车行至珠海一区站牌，发现有一位女士推着一位坐轮椅的老人，老人因腿脚不便坐在轮椅中，正愁无法上车时，樊建港把车调整了一下位置，将下客门对准老人方便老人上车。
樊建港扶老人。
由于轮椅比较笨重，上车也很不方便，樊建港赶紧拉好手刹，快速走出驾驶室过来帮忙。一起将老人搀扶上车后，他又下车将轮椅搬进车厢，将二人及轮椅安顿好后才返回驾驶室继续运行。两位乘客下车时，樊建港也主动上前将轮椅搬下车放稳，又与老人家属一起将老人扶下车，安置在轮椅上。
樊建港工作照。
在樊建港看来，这只是工作中一个小小的插曲，根本没放在心上。没想到两位乘客很感动，回到家后通过查询找到了珠山路场站的联系方式，打来电话对其提出表扬。面对乘客的肯定，樊建港谦虚地表示这都是些小事情，也是自己应该做的，以后遇到需要帮助的乘客会一如既往地伸出援手，让乘客感受到公交车厢的温暖。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 王蒙蒙 杨晓超 蓝倩云 杨帆 丁树伟）
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