青岛日报社/观海新闻4月20日讯 4月18日-19日，2024 CAPSE第七届创新奖案例决赛在青岛机场君廷酒店召开，青岛机场集团党委书记、董事长焦明伟出席开幕式并致辞。
该大赛作为民航创新领域的权威专业赛事，是行业内外观测民航服务高质量发展实践的重要载体之一和创新热点风向标。青岛机场在协办本次大赛的同时，共有五个项目进入决赛。其中，“创新破解航空器精准化加水难题”“创新安检运行新模式”“AI视频分析技术在停车楼异常事件处置中的创新应用”“‘翼检忠青’超期望服务品牌”4个创新项目从超百项案例中脱颖而出，荣获2024年CAPSE创新奖，标志着青岛机场在服务创新方面再上新台阶。
本届大赛以“设计创新、服务转型”为主题，聚焦服务创新、产品创新、流程创新、通用管理创新、品牌管理创新五大板块，面向全国航企征集案例共745个，仅有123项创新案例入围决赛，比例不足17%。青岛机场结合日常实际工作经验，聚焦旅客服务体验，共申报创新破解航空器精准化加水难题、创新安检运行新模式等5个创新项目。经过多轮评选，荣获4个2024年CAPSE创新奖和1个创新提名奖。
创新破解航空器精准化加水难题，实现效率效益双提升。航空器加水业务对于机上旅客供水服务、保障效率和运行成本之间的平衡具有重要作用。青岛机场通过协同航空公司将基础运营数据导入生产运营系统、以加水时间等效替代加水量、清水车司机及加排员双岗配合等举措，先行先试、攻克行业难题，成功实现航空器精准化加水。目前，已累计为8400余架次航班实现精准加水，节水798吨、节油12万升。全面推广后，该项目每年预计可惠及在青运营的约30000架次航班保障，年度节水2850吨、节油181吨，碳排放量减少1000吨左右。
创新安检运行新模式，打造协同效率管理体系。通过现场管理整合、创新流程再造，青岛机场形成了以“协同效率”为核心的业内首个核心竞争力的现场管理模型。该模型包含服务蓝图、核心竞争力、智慧化管理生态、标杆管理和品牌战略五个阶段，适用于服务一线的现场管理。创新管理成果进一步提高了青岛机场安检服务的品质与效率，旅客安检排队时长进一步减少，安检流程更加顺畅高效，实现更好地为旅客平安、快捷出行保驾护航。
AI视频分析技术助力停车楼异常事件应急处置。青岛机场始终致力于打造智慧交通新样本，创新以视频AI技术助力应急处置能力提升，实现了自动识别上报、自动匹配处置、实时掌握处置进度、自动生成评估报告等全流程智慧化管控。系统投入使用以来，识别准确率高达90%，异常事件响应时间降为3分钟，较以往缩短93%，有力推动了机场停车楼的安全管理水平全面提升。
数字识别全覆盖，旅客保障精细化。2024年春运期间，青岛机场对照往年春运数据，深入分析旅客量和过检的高峰时刻，推出“急客追踪保障系统”“精细化保障系统”创新项目，打造“线上100%识别+线下个性化服务”服务保障体系。项目启用后，晚到旅客成行率提高至90%，晚到、爱心、头等舱旅客满意度达95%，切实增强了旅客航空出行的幸福感。
中转旅客“人脸识别”巧通关。通过电子自助化采集，实现中转旅客出行“一张脸”，在有效降低人工成本、提升查验效率的同时，确保登机人证信息一致率100%，有效避免了旅客持他人证件乘机等不安全事件的发生，依托信息化手段有效保障了空防安全。
“青岛机场始终秉承‘人民航空为人民’的初心使命，致力于为旅客打造‘智慧、优质、高效’的服务新体验，从不同维度深挖潜力，创新思维。”青岛机场集团服务管理部副部长朱明凯介绍，例如推出“一票到底、行李直挂”和通程航班服务，实现旅客无纸化便利通关；开发研制行李全流程追踪系统小程序，让行李运输顺畅高效；推出更加贴合旅客习惯的“飞诉快办”线上处理平台，让旅客的机场事在机场解。作为协办单位，在协同CAPSE圆满完成大会保障、共同搭建行业内外学习互动平台的同时，通过案例展示、奖项评定等环节，使我们了解学习了各参赛单位的创新理念和有效举措，更加深入地思考如何持续助力民航实现创新高质量发展。
下一步，青岛机场将以本次大赛为契机，借鉴成功案例优秀做法，聚焦旅客出行需求，在服务品牌、管理流程等方面积极创新探索，全面推进服务创新和品质升级，力争打造民航业内“青岛服务”新标杆，为旅客提供智慧保障、高效运行的服务新体验。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮）
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