青岛日报社/观海新闻4月24日讯 日前，由青岛西海岸新区编写的《山东省政务服务视频办工作规范指引》印发，成为指导各地提升政务服务“视频办”运行质效的规范化文件，实现了“一地创新、全省复用”。
西海岸新区推行数字政务服务“视频办”模式，始于2021年9月。推行该模式以来，新区陆续推出“跨域通办专窗平台”“全程电子化踏勘”和“政务直办”自助端等一系列创新举措。截至目前，新区“视频办”服务已覆盖8大功能区、23个镇街及185个社区，可实现237个高频事项远程面对面办理，年服务超3万件次。
新区“视频办”模式主要依托“政务直办间”操作，可理解为缩小版的政务大厅。申办人只需扫码进入，即可连线后台人员，通过远程视频指导、拍照扫描推送、材料在线修改等方式，实现业务视频审批、在线办结。“以前办理这样的业务需要跑大厅，耗费大量时间和精力。现在，只需要在家门口的‘政务直办间’通过视频连线就能完成，真是太方便了！”尚先生最近通过“政务直办间”快速办理了企业设立登记业务，这让他十分感慨。
该模式大大降低了企业群众办事成本，提高了政务服务效率，重构了服务新格局。通过网络、语音、视频等多方位的服务合成，政务服务更加贴近企业群众需求，让政务服务更有温度。由于效果明显，2022年11月山东省印发《政务服务专题研究攻关项目清单（第一批）》，西海岸新区的政务服务“视频办”成为“成果形成山东省政务服务标准规范的项目”。
承接专题研究攻关项目以来，西海岸新区全力改革攻坚，编写省级《规范指引》共6章21条，成为全省政务服务领域标准体系“四梁八柱”的重要组成部分。不久前召开的山东省2024年第1次政务服务领域业务培训会议上，西海岸新区行政审批服务局业务骨干通过视频连线方式，为全省政务服务领域单位做了详细业务培训指导。（青岛日报/观海新闻记者 王凯）
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