青岛日报社/观海新闻11月19日讯 “您请在这里签字，剩下的事情我负责。”青岛市公安局市北分局平安路派出所的户籍窗口，前来办事的刘先生按照户籍民警刘羽展的指引，一步一步顺利完成了户口业务的办理，露出了满意的笑容：“多亏刘警官事先告诉我要准备好哪些材料，跑一趟就把事办完了……”
“衡量工作的标准可以有很多条，但对我们窗口服务的民警们来说，最根本的一条，是看群众是否满意。群众来一次就能办完业务，当然会感觉满意。”刘羽展以此为标准，在这个岗位默默奉献了整整20年。今年以来，她为群众办理各类户口业务3000余件，办理各类证件2000余份，提供户籍咨询2000余次，为群众上门服务30余次，从事户籍工作20年始终保持“零投诉”的纪录。她所工作的户籍窗口，先后被山东省公安厅、青岛市政府、青岛市公安局评为“文明户籍窗口”、“青年文明号”等荣誉称号。刘羽展本人被评为青岛市“三八红旗手”，两次荣立个人三等功，三次被评为青岛市公安机关“五星级户籍民警”，四次荣获“优秀公务员”称号。
为了给办事群众创造一个良好舒心的环境，营造“宾至如归”的感受，刘羽展每天都把窗口的卫生彻底清扫干净，寒冬酷暑把空调的温度调到24摄氏度，在服务大厅为群众准备好当天的报刊杂志，为群众准备好热水、针线包和应急常用药品等以备不时之需，让一个小小的户籍大厅充满了温情，有着家的温馨。
由于户籍政策涵盖面广，很多群众对其了解不深不透，刘羽展便用自己积累的丰富工作经验，将户籍的服务告知“明白纸”编写的更加具体、更加细化、更加详实，每接一个咨询电话，也尽力周全考虑、细致讲解，逐一为群众列出所需材料，极大方便了群众，让群众一目了然。
“如果是我家人办业务，如果是我去办业务，我希望对方提供什么样的服务？”这是刘羽展常年工作中，面对办事群众形成的条件反射式的工作思路。遇到群众实在有困难，刘羽展宁可自己多跑腿登门提供服务，也要尽力尽快给群众解决问题。
9月的一个周六，早上8点刘羽展刚刚结束一整夜执勤任务，突然想起辖区居民赵先生之前找过她，自己母亲身份证、社保卡、银行卡不慎丢失，母亲身体不好经常需要身份证、社保卡看病、买药，因此特别着急为母亲补办身份证。但是年迈的母亲行动不便，不能到派出所现场办证。刘羽展觉得周末赵先生能在家照顾老人，于是电话联系赵先生确认了家中有人，她便不顾身体疲乏立刻拿上相机、纸和笔匆匆到老人家里为老人照相、登记信息。回到派出所又第一时间为老人处理照片、办身份证。为了不耽误老人补办银行卡、社保卡，又为老人办了一张临时身份证。当赵先生拿到临时身份证时，他感激地说：“真没想到你们现在地办事效率这么高！服务这么到位！谢谢您！刘警官。”
10月的一天，辖区居民宫女士带着9岁的女儿到派出所办理身份证，宫女士刚要给女儿整理头发，小女孩突然大叫：“别碰我，我不想照！”，然后任凭宫女士再怎么劝，孩子也极不配合。见此情况，刘羽展面带微笑，上前温柔地哄着小女孩在照相机前坐下，她单膝跪在地上，用柔和耐心的语言安抚着小女孩的情绪，并拿出了自己专门为安抚拍照儿童准备的毛绒玩具，小女孩被玩具吸引了注意力，露出了欢快的笑容，开始配合拍照。刘羽展趁机引导着小女孩挺直腰，看镜头，十分耐心地一遍一遍哄着、拍着。照相室里两盏补光灯烘烤，非常闷热，刘羽展汗流浃背，经过近二十分钟引导，终于为小姑娘拍到一张合格的照片。当办完所有的手续后，宫女士连连向刘羽展表示感谢。小姑娘临走也恋恋不舍地喊着：“警察阿姨，再见，我还要来找你玩。”（青岛日报/观海新闻记者 余博）
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