青岛日报社/观海新闻10月1日讯 国庆假期，清爽秋夜，霓虹灯影，美食汇聚，青岛各处夜市、商圈车水马龙，市民游客尽情欣赏夜色美景、品味特色美，穿梭在大街小巷的公交车让岛城烟火气十足。
随着夜幕降临，青岛城运控股公交集团市南巴士321路驾驶员柳斌驾车驶出场站，缓缓汇入车流，无声地为市民、游客夜游生活提供出行便利。作为该线路的固定末班车驾驶员，他用责任担当“点亮”乘客出行路，用真情服务守护岛城“烟火气”。
把好方向盘，连续16年国庆在岗
9月30日下午，柳斌来到市南巴士三分公司场站。换上工装、酒精检测、安全叮嘱……完成发车前准备工作后，他开始了日常的车辆检查。“车辆制动、转向系统等关键部位要细致排查，灭火器、刮雨刷、轮胎等细节位置更不能马虎。”柳斌说，末班车时间晚、视线差、责任重，为保障末班车能准点发出，他常常提前30分钟到岗，检查车质状况，密切关注天气变化和出行路况信息，熟记行车安全准则，保障车辆平稳运行。
每年国庆假期，他几乎都在车厢内度过，今年是柳斌第16年国庆在岗。由于一直上的是最末班，别人快下班的时候，他开始一天的工作。在确保车辆技术状况良好后，他才放心地拿起扫帚、抹布打扫车厢清洁。“公交是服务行业，能为广大市民乘客提供出行便利，我感到很荣幸，也没啥好辛苦的。每逢国庆节，看到五四广场盛大的国庆景观，还有一路上飘扬的国旗、我都会为日益强大的祖国感到自豪，浑身都是干劲！”
作为一名服务明星，柳斌温暖服务的“有爱瞬间”经常上演。“每当有老人、孩子或者行动不便的市民乘车，我都会主动上前搀扶、帮提重物。每到一站车辆停稳后，我也都会细心地通过后视镜查看这些特殊群体的情况，如果看到要下车的乘客，也会耐心叮嘱、提供帮助。”柳斌表示，一些经常乘坐321路公交车的老年人，都认识自己，并亲切地叫他“柳师傅”。
柳斌始终积极践行“4+5”亲情化公交服务，根据不同乘客群体多元化、个性化的出行需求，提供高品质、精细化服务。如果遇到行动不便的老年乘客时，柳斌会尽量把车门停靠在他们身边，并提前动员乘客给他们让座，耐心等待他们坐稳后才起步行车；遇到乘坐轮椅的特需乘客，柳斌会很礼貌地让其他乘客谅解，并立即到车门处将无障碍踏板放下，将轮椅顺利推上车；如果是来青旅行的游客，柳斌也会很热心地给他们介绍青岛的著名景点和小吃，充当一次“旅游向导”；遇到询问线路的乘客，柳斌也会很耐心地解答……这些暖心的小举动，常常从细节之处构建温暖车厢，获得乘客的连连称赞。
“中秋前夕，一位老年乘客特意在站点等候，送了我盒月饼。”柳斌回忆，老人之前经常乘坐他所驾驶的车辆，一个下雪天，他驾车途中发现老人在站点准备乘车，进站时特别缩短了车门和站台之间的距离，方便对方一步登车，老人上车后特意向他竖起了大拇指。这盒小小的月饼背后是驾乘之间爱的“双向奔赴”。“不知道老人在车站等了多久才看到我，心中的感动真是无以言表。”柳斌笑着说，每天驾驶着公交车穿梭在城市中，让乘客在节日里出行更安全、便捷、温馨，就感到自己坚守岗位是值得的。
打造主题车，与乘客一同祝福祖国
国庆节前夕，柳斌特意将车厢内装扮一新，与同事一起将一面面国旗悬挂在栏杆上，并在车窗处张贴多张主题图片，还在车内备好国旗准备送给乘客，营造浓厚的节日氛围。“这不是我第一次打造国庆节主题车，每年看着车上的五星红旗，都感觉非常自豪，自己做好了充分的准备，希望能让出游的市民以及外地的游客感受到城运公交人的爱国热情和真诚服务。”柳斌说道。
当晚，车辆停靠在市政府山东路站点，市民黄女士带着6岁的女儿走上车，用手机拍下女儿在国庆布景下的照片。“大家现在的幸福生活都来之不易，正是因为我们有一个强大的祖国。国庆节主题的宣传车很有感染力，对小朋友是一次直观的爱国主义教育。”黄女士称赞道。
当天晚上10点，柳斌驾驶末班车准点开始运营。虽然一路上乘客不多，张灯结彩的大街上也人车稀少，但柳斌并没有开快车。平稳驾驶车辆有序进站出站，每到一站还会多等上几秒，仔细观察车前车后是否有赶车的乘客，不让他们错过当天的末班车。柳斌说，不落下每一位“夜归人”，把他们平安地送达目的地，这份岗位职责自己会一直牢记并坚守下去。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 李晓旭）
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