青岛日报社/观海新闻3月2日讯 近日，东航在青岛胶东国际机场国内航班值机截载时间由40分钟缩短至35分钟，通过精准优化地面保障流程，为旅客创造额外5分钟黄金值机时间，晚到旅客成行率提升30%。值得注意的是，目前东航是唯一在青岛机场将国内航班截载时间压缩至35分钟的航司，其他航司依然是40分钟。
从40分钟到35分钟，是东航高质量推进民航局“出行时间缩减工程”所迈出的一大步。但这也给地面保障带来了巨大挑战和压力。为旅客争取这“黄金5分钟”，东航山东分公司地服部自1月起通过专项会议进行研究部署，制定《青岛航班截载时间优化方案》，创新实施“预演-试运-复盘”三阶推进机制。春运期间率先启动试运行，同步建立“晚到旅客专属通道+智能提醒系统+行李优先标识”服务矩阵，配置专员引导，增设电子提示，开发快速处置预案，确保流程调整平稳落地。
2月24日，正式运行首日，东航地服保障团队实施“双提前”机制：管理人员提前2小时到岗核查设备，值机系统提前1小时开启动态监测。构建“即时响应-过程追踪-每日复盘”管理体系，通过航后专题会累计优化12项流程细节，实现保障环节100%可追溯；并创新应用“热力图监测+移动端提醒”技术，精准定位值机高峰时段。
目前，东航在青岛机场每日始发航班约60班，保障运输旅客约8500人次。优化措施实施后，“无忧晚到”服务包成效显著：智能引导系统缩短旅客寻路时间40%，专属行李通道提升处置效率25%。新的服务举措，日均保障20余名临界时刻旅客顺利出行，效果显著。旅客王女士体验后称赞道：“从值机柜台到安检口的全流程指引，让匆忙出行变得从容有序。”
据悉，自2021年转场青岛胶东国际机场以来，东航山东分公司紧紧围绕“四精”服务，不断完善服务流程，优化服务举措，通过率先在青岛机场开通“国际通程航班”业务，启用中转柜台，推出“行李无忧”服务，增设“爱心柜台”“晚到柜台”“补运行李柜台”等专属柜台，切实提高服务品质。下一步，东航将持续聚焦旅客所需，为广大旅客进一步打造平安、舒适、快捷的全方位出行体验。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮）
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