青岛日报社/观海新闻3月11日讯 为切实回应群众诉求，推动互联网空间治理与民生服务深度融合，崂山区总值班室联合网信、网警等部门通过构建互联网信息共享联处机制，及时发现并解决群众反映强烈的民生问题，持续提升社会治理效能。
一方面，构建智能汇聚平台，实时捕捉民生诉求。崂山区总值班室依托大数据分析、人工智能等技术，搭建覆盖社交平台、短视频、论坛、新闻客户端等全网络渠道的信息汇聚平台。实时获取、分类和研判网民关于教育、医疗、消费维权、住房保障、就业服务等领域的投诉、求助及建议信息，并通过关键词筛选、情感分析等技术，精准识别高频次、高度关注的民生痛点，系统建立专项预警机制，确保第一时间转交相关部门核查处置。
另一方面，建立分类响应机制，推动问题高效解决。为确保群众诉求“件件有落实”，崂山区总值班室制定分级分类处置流程，并跟踪督促落实解决。其中，紧急类问题（如食品安全隐患、公共安全事件等）实行“即接即处”机制；高频类问题（如消费纠纷、物业矛盾等）由属地部门限时3个工作日内反馈处理进展；复杂类问题（如政策建议、制度优化建议等）专题研究，及时通报阶段性进展。
同时，深化智能分析应用，推动治理模式创新。对汇聚的网络信息进行深度学习和因果分析，识别潜在问题和趋势，从数据中提炼规律，实现从被动响应到主动预防的转变。通过预测性分析，提前部署资源，提升民生服务的精准性和时效性。
接下来，崂山区总值班室将不断促进人工智能技术与政务服务场景结合，通过AI大模型实现情感分析、因果推断，从“数据罗列”转向“规律洞察”，构建“汇聚—分析—处置—反馈”闭环，推动网络民生诉求从“被动应对”向“主动服务”转变，打造崂山区政务服务新范式。（青岛日报/观海新闻记者 衣涛 实习生 孙晓睿 通讯员 闫杰 马晓楠）
责任编辑：刘丽娜
