自144小时过境免签政策落地以来，抵离山东青岛的外籍旅客数量持续攀升，青岛胶东国际机场国际客流量同比激增230%。为更好地向青岛入境旅客提供一站式出行便利服务，青岛联通在胶东国际机场综合服务中心设立了专门的通信服务柜台，以通信服务为支点撬动城市国际化服务升级。

【创新产品矩阵破解入境痛点】

青岛联通针对短期入境场景，创新推出阶梯式7天、15天、30天的短期旅行手机卡产品，国际游客均可持护照电子化开户及到期自动销户。为确保服务无障碍，联通服务柜台特别构建"三语服务+智能翻译"双保障体系：台席提供英文、韩文、日文三种外语业务资费介绍及相关服务说明，同时还配备多国语言翻译机，能够满足不同语种用户的需求。

该综合服务中心位于航站楼一楼1号门国际、港澳台出站口处，除提供联通服务，还可以一站式办理线上金融支付、外币兑换、外卡取款、文旅推介、交通卡等综合服务，而所有服务中，手机卡是第一个环节，只有先开通手机卡才能用其他功能，所以联通服务“向前一步”的做法深受国际游客的欢迎。

【数字见证服务革命，国际旅客的青岛初体验】

来自韩国的医生朴先生在胶东机场的感受很有代表性：

* 3分钟极速开户：落地后他用护照在联通服务台扫描，3分钟完成15天旅行卡开户；

* 服务生态转化率：转身至其他柜台，用韩币自助兑换人民币现钞（后续根据需要开通支付宝），同步办理琴岛通交通卡坐公交和地铁；

* 智慧服务触达：通过柜台双屏翻译设备，用韩语咨询崂山一日游路线，随即在文旅柜台领取中英日韩四语版《青岛秘境指南》。

朴先生表示：“从办卡到其他所有服务完成，全程不过20分钟，这效率甚至超过首尔机场”，他还举起新办的联通卡感叹："이 심카드는 제 칭다오 여권입니다"！

整套流程不仅让服务效率较以前提升400%，更关键的是建立起标准化模板。

【服务链重构提升消费能级，树立行业服务新范式】

2025年国家明确要求“在144小时免签城市打造20个国际化综合服务样板”，而胶东机场的成功实践也成为一个样板。据统计，配备联通卡的游客日均消费额提升65%，停留时间延长1.8天。通过预装的“智游青岛”APP，向游客智能推送八大关建筑解码、啤酒节非遗体验等深度内容，让游客更多地了解了青岛，感受到青岛的历史文化。

在青岛胶东国际机场，青岛联通正重新定义"国际服务"的内涵——不是简单复制国际标准，而是创造更具温度的中国式服务体验，更是向世界证明：真正的国际化，是让全球旅客用最熟悉的姿势，触摸最地道的中国。（文/于莉莉）

责任编辑：于莉莉