不再让政务服务停留在办事大厅，李沧区沧口街道将温暖直接送到居民家中。今年以来，街道聚焦老年人、残疾人等特殊群体需求，创新推出“入户办”服务模式，以“精、透、实、严”四字为纲，精心布局“规划、推进、联动、问效”四步棋，推动政务服务实现从“能办”到“好办、智办、暖心办”的深度跃升，用心擦亮“暖心政务”的金字招牌。
突出“精”字当先，下好整体规划“先手棋”
健全街道、社区两级“入户办”工作协调机制，确保上下贯通、左右协同。精准明确工作要点，细化服务内容，制定规范标准，夯实工作基础。组织“帮办代办”人员及时入户排查评估，依托社区干部、网格员、楼长、志愿者等贴近居民的优势，利用各级数字平台高效采集汇聚数据。坚持“边排查边评估、年度集中评估、季度重点对象动态评估”原则，逐户评估辖区内特殊群体，实施分级保护。将孤寡老人、残疾人等纳入“入户帮扶”台账，大病患者纳入“暖心帮扶”台账，对低保家庭、特困家庭、重点困境儿童等严格落实“一人一档”，实施重点监护。
突出“透”字着力，下好一体推进“关键棋”
聚焦老年人高龄补贴、居家养老、儿童福利、医疗救助、残疾人补贴、孕产妇报销等高频事项，对全体“入户办”工作人员（含街道帮办员、社区助理、网格员等）开展系统化专业培训，着力提升业务能力与服务效能。变“坐等上门”为“主动下沉”，精心组织“政策宣讲进社区”、“走千家访万户”、“便民服务进社区”等系列主题活动。
突出“实”字拖底，下好上下联动“一盘棋”
整合资源，为“入户办”提供坚实支撑。由街道便民服务中心牵头，联动社会事务办公室、司法所、宣教文化中心等科室，聚焦特殊群体，精准掌握其家庭生活状况，系统梳理工作短板，科学制定改进措施。为兜牢民生底线、保障基本需求，街道通过“入户办”为残疾人、老年人提供便捷服务，及时将符合条件者纳入保障范围。例如，怡顺社区居民付蒙启，系肢体精神多重一级残疾人。街道入户了解情况后，主动为其申请困难残疾人家庭无障碍改造，极大便利了日常生活。得知其爱好唱歌，社区每逢文艺活动便邀请参与，帮助其逐渐走出心理阴霾，如今已变得乐观开朗。
突出“严”字为要，下好跟踪问效“制胜棋”
畅通线上反馈渠道。在街道便民服务中心引入“好差评”系统，引导群众即时评价。开通24小时投诉热线，依托“爱山东”、“12345·青诉即办”等平台，方便居民登记反馈意见，以满意度与整改率为标尺衡量并提升服务质效。丰富线下受理载体，设置举报箱、意见簿，建立“一站式”矛盾纠纷调解中心，增设“办不成事”反映窗口，着力营造廉洁高效、勤政务实的政务环境。定期组织“居民日”、“居民代表大会”等活动，广纳民意，接受监督，持续优化服务，更好满足群众期盼。（青岛日报社/观海新闻记者 侯亚麒）
