青岛日报社/观海新闻6月19日讯 国铁济南局青岛客运段担当青岛至北京、上海、广州、南宁、成都等150多对旅客列车的值乘任务，年度发送旅客一亿多人次。如此庞大的客流，突发疾病的情况随时可能发生。乘务员和医生们携手并肩，在“台前幕后”紧密配合，一次次为患病旅客搭建起“生命通道”。
8年前，一颗志愿服务的种子在冰冷的钢轨上悄然萌芽，青岛客运段与青岛大学附属医院强强联合，推出以旅客医疗救护、职工保健宣教、列车救护培训为内容的“海之情 医路行”志愿服务项目，通过“屏与屏”“线与线”的互联互通，打破“客运服务”与“医疗救助”的空间壁垒，在铁路大动脉上搭建起一座穿越云端的医路之桥，让杏林之花在飞驰的列车上蓬勃绽放。
2017年5月24日，全国首个列车网络视频远程会诊服务项目——“海之情 医路行”正式启动。这是一个社会公益志愿服务项目，志愿者都是青岛大学附属医院的医生，他们通过互联网24小时在线接诊，服务范围覆盖青岛客运段担当的150多对旅客列车，网络接诊率达100%，远程指导有效率达100%。
除线上远程接诊外，他们还经常组织线下健康巡诊，为职工、旅客及职工家属服务。八年来，志愿者线上远程问诊1500余人次，上列车、到单位、进社区健康巡诊16次，服务旅客、职工及职工家属2100余人。举办急救培训讲座9次，培训职工及职工家属1100余人次。
“医”路相伴，搭建流动的“生命方舟”
一直以来，列车上一旦有旅客突发疾病，列车长首先是广播寻医，但常常会出现找不到医生，或者找到医生但专业不对口的情况，如何为突发疾病的旅客提供最及时最精准的救助？
2015年1月，山东省医疗系统首个远程就医咨询“96166”服务热线在青岛大学附属医院落地。“96166”热线电话成为列车在紧急求医时的“救命稻草”。热线工作人员会通过车长的描述，初步确定患者病情，远程指导应急处置。这也为“海之情 医路行”服务项目的诞生埋下了伏笔。
随着“八纵八横”铁路网越织越密，高速铁路迅速发展，旅客出行日益增多，健康保障尤为重要，专业化、精准化的医疗需求非常迫切，最初的电话咨询已经无法满足现场工作的需要。青岛客运段和青岛大学附属医院变“被动应急”为“主动对接”，邀请医院专业人员编制了列车急救知识手册，每逢春暑运对乘务人员开展列车急救处置培训，以便更好地为旅客服务。
随着合作愈发紧密，2017年5月24日，双方在青岛站举行“海之情 医路行”共建启动仪式，推出“列车网络医生”服务项目。这是全国首个列车网络视频远程会诊服务项目。
“海之情 医路行”服务项目启动后，有效地解决了乘务员及乘客遇到的一系列健康突发问题。无论上班还是休息，无论白天还是夜晚，临床一线的医生、护师24小时在线接诊，从皮肤起疹子、挤砸烫伤到突发心脏病、早产等不同程度的病症，医生们总会第一时间给予精准无误的问诊指导。
青岛大学附属医院主任医师、心血管内科副主任、心电诊疗科主任张继东是第一批参与志愿服务的医生。每天从清晨上班起，她要查病房、看门诊、做手术，工作十分繁忙，但她的手机时刻保持响铃状态，每当“海之情 医路行”微信群中出现求助信息，她会第一时间远程指导乘务人员予以处理。
她说：“从项目建立之初，我就把‘海之情 医路行’微信群置顶了，列车不同于地面，每一次的问诊都十分迫切，第一时间发现、第一时间指导、第一时间处理，才能真正抢到‘黄金救治时间’。在生命面前，我们和乘务员目标是一致的，守护旅客健康，我们责无旁贷！”
在志愿医生队伍中，有多名战斗在医院最繁忙最辛苦的一线急诊科室的医生。苏哲医生就是这支队伍的优秀代表。他每天要看门诊，参与科室间的会诊，还要负责全部留观病人的动态去向调配。急诊医生没有固定的下班时间，24小时值班，遇到急救病人都是随叫随到。尽管工作非常忙碌，他依然热情满满地积极参与志愿服务工作，见缝插针地通过“海之情 医路行”微信群，为大家远程义诊，不辞辛苦，毫无怨言，出诊率高居榜首。苏哲说：“每次看到旅客转危为安，我都觉得自己多年所学终于有了所用，感到欣慰且自豪。每次乘火车出行，我都会主动向乘务员表示自己是医务工作者，如有需要随时可以找我。每次乘车期间遇到广播寻医，我都会第一时间赶到现场协助处置。”
在他们的带动下，越来越多的医生加入到“海之情 医路行”志愿者队伍中来。除赵宝春、张继东、苏哲外，还有急诊内科的张振晓、急诊部的翁韵琦、胸痛中心医疗总监李鹏、创伤外科的扈延龄、内分泌与代谢性疾病科的吕文山等13个部门的30余名医生和护理专家加入志愿服务的队伍中。
青岛大学附属医院副院长唐笠岷告诉记者：“‘海之情 医路行’从最初的电话咨询到如今齐全、专业的医疗远程救助团队，向客运段几百名列车长提供咨询服务，真正实现了全方位、无死角的健康守护。”
2022年12月11日，在荣成开往济南的D6074次列车上，一名小乘客突然癫痫发作，孩子抽搐不止、口吐白沫，年轻的母亲吓得手足无措，急得直哭。危急时刻，列车长刘笑立即联系“海之情 医路行”志愿者。志愿者通过急救平台视频接入，步步指导，为孩子垫起头部、保持呼吸通畅。当孩子终于停止抽搐化险为夷时，全车厢旅客都松了一口气。当列车停靠济南站时，120医护人员已经带着急救药品在站台等候。后来得知，正是因为前期的专业处置，为抢救争取了宝贵时间。
2023年春运期间，在青岛北开往南宁的K1136次列车上，南昌站刚开车，列车长毕晓路突然接到乘务员报告，一位小朋友吃花生时卡到了喉咙，小脸憋得通红。家长十分着急，束手无策。在“海之情 医路行”志愿者的指导下，毕晓路及时对小朋友实施了“海姆立克急救法”，小朋友最终转危为安。
八年来，“海之情 医路行”志愿者用专业和爱心，在飞驰的列车上一次次书写着生命的奇迹。他们不是随车医生，胜似随车医生，不在旅客身边，胜在旅客身边。
擦亮品牌，开创“医铁联动”的标杆
今年5月15日，由青岛客运段、青岛大学附属医院、康复大学青岛中心医院联合举办的“海之情 医路行”健康巡诊志愿服务活动走进青岛客运段。青岛大学附属医院中医科主任医师扈国杰等10余名专家现场坐诊。康复大学青岛中心医院还专门携带了甲状腺超声设备，为干部职工进行现场检测。正是得益于这次检测，有的职工及时做了甲状腺肿瘤切除手术。
同一天，青岛大学附属医院苏哲大夫还利用休息时间，登上“齐鲁之星”银发旅游专列，为老年旅客提供问诊服务。“我们老年人出门在外，就怕有个头疼脑热的。列车上的义诊活动，可以帮我们及时了解自身的健康状态，以及外出旅行身体保养方面的注意事项。这项服务真的很贴心！”旅客王世斌说。
近年来，“海之情 医路行”不断拓展服务内容，不仅提供医疗救助指导，还把一些先进设备投放到列车上。列车公益远程心电诊疗系统就是其中之一。
旅客乘车途中，如果心脏突然发病，如何及时捕捉心电图？如何及时读取心电图？这一困扰旅客多年的问题如今迎刃而解。2021年1月26日，在青岛开往北京的G186列车上首次把远程心电诊疗系统投入使用。这是全国首个“铁路+医疗”的开创性举措。据青岛大学附属医院主任医师张继东介绍，这款远程心电诊疗系统，能够为旅客和职工提供远程在线即时采集服务，实现即时心电记录及传输，为及时准确地判断旅客病情提供技术支持。
为提高乘务员应对突发疾病的能力，青岛客运段和青岛大学附属医院精心组织培训，从心肺复苏等急救技能，到常见疾病的应急处理方法，志愿者毫无保留地给乘务员传授知识和经验。培训中，志愿者亲自示范，手把手纠正乘务员的动作，确保乘务员真正掌握这些关键技能。如今，当乘务员在列车上面对突发状况时，因为有了志愿者的教导，能够更加从容地应对。
“‘海之情 医路行’服务项目，是贯彻推进‘健康中国2030’规划纲要的应有之义，是弘扬‘团结 友爱 互助 进步’志愿服务精神的具体体现，也是客运服务提质的职责所在，更是做好职工人文关怀工作的有益探索。”青岛客运段党委书记王新宇表示，有了它，“医”路相伴、“救”在身边不再是一句承诺，而是真真切切守护生命的坚实行动。
集团公司工会副主席黄廷禄予以高度评价：“‘海之情 医路行’的诞生，是铁路系统与医疗系统贯彻以人民为中心的发展思想生动实践。‘海之情 医路行’特色服务，开创了铁路与医院‘资源共享、优势互补’的志愿服务新模式，成为‘路地合作、医铁联动’的标杆范例，为铁路系统精神文明建设提供了可复制、可推广的宝贵经验。”
近年来，“海之情 医路行”先后荣获第三届山东省青年志愿服务项目大赛银奖、集团公司工会优秀志愿服务品牌。
志愿服务是社会文明进步的重要标志，是永不褪色的时代风尚。“医路行”的专业底色与“海之情”的服务本色深度融合，让“海之情 医路行”成为展示铁路担当、彰显社会文明的亮丽名片。那一抹“志愿红”与“天使白”交织的身影，成为青岛这座文明城市最动人的注脚。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 李茁华 翟祚珩 视频/王敏）
责任编辑：周晓
