青岛日报社/观海新闻6月19日讯 今天下午，人保财险青岛分公司资深专家、副总经理吴军做客民生在线，围绕“筑牢风险屏障，护航美好生活”主题与网友进行在线交流。
人保财险青岛分公司牢记“人民保险 服务人民”的使命，充分发挥保险经济减震器和社会稳定器功能作用，积极践行中央保险企业的责任担当。2025年1-4月，人保财险青岛公司累计承担保险责任金额7.94万亿元，同比增68.65%，处理各类赔案17.19万件，同比增长14.28%，支付赔款9.34亿元，缴纳和代征税收1.34亿元，为服务区域经济发展、维护社会安全稳定和保障人民幸福生活发挥了积极作用。
网友：面对科技型企业在发展过程中的风险与融资难题，人保财险青岛分公司如何发挥保险作用，助力新质生产力发展？
吴军：2024年，人保财险青岛分公司承保专精特新企业1,438家，高新技术企业959家，科技保险保费1.80亿元；服务现代产业体系保险保费8.26亿元，增速11.11%。2025年一季度，承保专精特新企业524家，新增承保57家，高新技术企业710家，新增承保70家，科技保险保费5,233万元，增速10.84%；服务现代产业体系保险保费2.97亿元，增速5.29%。落地全国首单专利临时保护期保护保险、专利密集型产品责任保险，全省首单商业秘密被侵权损失保险，全市首单网络安全保险，“青科保”科技研发转化保险，助推知识产权保护和科技成果转化。
网友：当前绿色发展是时代主题，青岛在积极推动绿色产业升级，人保财险青岛分公司在助力绿色发展、助推“双碳”目标实现方面有哪些举措和成果？
吴军：人保财险青岛分公司2024年为19.8万台次新能源车提供保险保障，增速55.22%；2025年一季度承保数量2.47万台次，增速22.48%。创新上线充电场景电池延保保险、新能源充电自燃GAP保险，促进新能源与保险跨行业创新链接。积极发展环境污染、船舶污染责任保险。同时，积极拓展光伏、风电等新能源产业的保险业务，为青岛及周边地区多个新能源发电项目提供保险服务，保障新能源企业在建设和运营过程中的风险，涵盖设备损失、第三者责任等方面。此外，还创新推出绿色企业综合保险方案，针对青岛本地的一些环保型、节能型企业，整合财产险、责任险等多种保险产品，提供一揽子风险保障，助力企业绿色转型发展。
网友：在提升客户服务体验方面，人保财险青岛分公司有哪些新的探索和实践？
吴军：分公司深入贯彻落实中央“加快保险理赔”工作要求，构建“分级响应、内外协同”的应急体系，积极践行社会责任，将防灾减灾理念深度融入业务全流程，通过创新服务模式、优化资源调配、强化科技赋能，在灾后止损与灾前预防两端发力，为客户财产安全构筑起坚实屏障。分公司与气象局、交警、水务、城管等部门建立大灾防控联合机制，完善信息共享机制，提前发布风险提示、防灾减灾指南等内容，引导公众做好灾害防范准备，提高风险保障水平。同时确保马甲、安全帽、强光手电、防雹车罩、防滑带、防滑垫等应急物资充足，整合维修企业、救援机构、保全场地等外部资源做好应急准备。通过对近年来暴雨、火灾等案件的大数据分析，分公司深挖灾害规律与风险特征，绘制高风险区域“灾害热力图”。针对分析出的风险点，主动向客户推送定制化防灾方案。例如，对多次因暴雨导致仓库进水的物流企业，提供排水系统改造建议及防洪沙袋等物资配置清单；与清华大学合肥公共安全研究院开展座谈，研讨火灾高发企业存在的风险因素及事故预防措施，降低企业发生重大火灾事故的概率。2024年夏季汛期排查重点企业和公共场所1568家；参与火灾预防专场线上直播，全年共牵头为各企业提供超3000次的防汛、防火、防雪服务，切实做好防灾减灾工作。借助“万象云”与物联网设备等科技应用，理赔服务正从“事后补偿”向“全程防控”升级。通过“万象云风险管理平台”全面整合、分析客户行业性质、历史灾因、风勘数据、区域气象和地理环境等信息，通过科技赋能，助力风险减量服务工作的开展。在全市范围安装35处“水浸物联”预警设备，对低洼路段及易淹易涝小区水位情况进行及时监控。同时，分公司推进智能定损程序的应用，可通过客户事故的照片材料，快速识别受损程度并生成初步理赔方案，切实落实“能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔”的大灾理赔工作原则，让受灾群众足不出户就能完成理赔申请。从快速响应的灾后止损，到数据驱动的灾前预防，再到科技支撑的全周期服务，分公司正以理赔环节为切入点，推动防灾减灾工作向纵深发展。（青岛日报/观海新闻记者 丁倩倩/文 魏懋轩 图/视频）
“民生在线”下期预告
网谈单位：市气象局
网谈时间：6月24日（周二）下午2:30—4:00
责任编辑：王逸群
