青岛日报社/观海新闻6月20日讯 19日下午，青岛海上旅游联合运营定价公开承诺书签署仪式在青岛海洋联合运营中心举行。青岛海上旅游联合运营将以“公开承诺、先行赔付、有奖举报”三项举措建立海上旅游秩序监管闭环，让广大游客的切身权益得到全方位、可感知的实质性保障，切实提升海上旅游品质。
为维护青岛海上旅游票务市场正常秩序，保障航商合法权益，青岛旅游集团牵头组织青岛海洋旅游发展股份有限公司及青岛盛世飞洋海上旅游有限公司、青岛深奥达海上观光旅游有限公司、青岛天发旅游船运有限公司四家航商签署《八大峡区域联合票价公约》，以契约精神破除海上旅游“价格猫腻”，实现渠道源头净化，斩断黄牛寄生链条，促进航商票务行业健康稳定发展，为海上旅游秩序保驾护航。
仪式现场，青岛海洋旅游发展股份有限公司相关负责人代表宣读了“先行赔付”制度，通过设立“先行赔付专项金”，专款用于符合“先行赔付”制度中的服务投诉及时赔付，确保游客问题分级响应，全面保障游客权益，吸引更多游客放心体验“海上看青岛”。早在2024年起，青岛旅游集团就已全面启动“先行赔付”制度——当游客在青岛海上旅游联合运营体相关旅游项目消费期间合法权益涉嫌受到侵害时，经联合运营体评估，若符合先行赔付范围，将先行向游客赔付。目前，青岛旅游集团已构建起多层次的游客服务体系，持续提升游客满意度。
此次签约，针对非官方渠道销售、黄牛拉客、低价倾销等违规现象，青岛海上旅游联合运营体首次建立社会化监督体系，以“有奖举报”机制构建实质激励、高效处置、全民监督。市民游客可通过电话、线下两种渠道举报7类违规行为，联合运营中心在接到举报后将全力处置响应，形成标准化闭环流程。
凡举报属实，涉及非官方渠道销售自营产品、非官方渠道销售联合运营产品、黄牛拉客上民营航商船、违规倾销等投诉，奖励举报人500元现金或等值船票；涉及航商服务态度恶劣、航行时间不足、服务质量不达标的投诉，则为投诉人全额退款并给予退款金额同等价值的船票。这一创新的有奖举报机制，意在促成全民监督的格局，为广大市民游客营造透明、安心的消费环境。（青岛日报/观海新闻记者 马晓婷）
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