6 月 24 日上午，崂山区金家岭街道山水名园社区于依托金家岭街道 "金心金意" 新时代文明实践项目，在社区党群服务中心举办 "健康零距离" 公益服务活动。这场汇聚 6 所权威医院、11 大科室专家的医疗盛宴，以 "专业社工 + 志愿服务" 的协同模式，将优质医疗资源精准送达居民家门口。
专业策划：从需求清单到资源精准匹配
"居民需求是活动策划的核心导向。" 社区社工室负责人介绍，活动前通过 "线上问卷 + 线下走访" 收集到 128 份居民健康需求，其中慢性病管理、儿童保健、老年病咨询位列前三。值得关注的是，社工团队运用专业评估工具建立 "需求 - 资源 - 服务" 三维匹配机制：先梳理居民健康痛点，再通过街道 "资源库" 链接医疗资源，最后由志愿者执行精准服务。为确保服务专业性，活动前 3 天社工还组织医疗志愿者开展社区服务规范、老年沟通技巧等专项培训。
现场协同：双轮驱动提升服务效能
活动现场，"社工蓝" 与 "志愿红" 形成高效协作链条。社工化身 "健康管家" 为 70 岁以上老人开辟 "绿色通道"，陪同完成全流程服务；在 "健康科普角"，社工通过互动展板讲解防治知识，志愿者同步发放定制手册。耳鼻喉科专家李医生提到："社工提前整理了社区老年居民的常见病症，让诊疗更有针对性。"
在服务模式上，社区实施 "1+1" 搭档服务机制：1 名社工搭配 1 名志愿者组成小组，社工负责需求对接与流程协调，志愿者专注专业服务，当天累计服务 236 人次。同时，社工通过实时观察候诊人数，运用 "动态分流法" 引导居民先参与科普体验，现场秩序满意度达 98%。
长效赋能：从单次活动到常态服务升级
"王阿姨，您的用药方案需要调整，这是专家建议。" 活动结束后24小时内，社工团队已完成 62 名重点人群回访。更值得一提的是，社区通过活动孵化出 "健康守护" 志愿服务队，12 名医护志愿者主动签约成为常驻健康顾问，每月开展 "名医坐诊日"。
为推动服务可持续化，社区建立 "服务 - 反馈 - 优化" 闭环机制：社工通过电子问卷收集建议，联合志愿者制定改进方案，如增设 "家庭医生预约" 服务纳入下期计划。同时，为志愿者建立服务档案，根据参与频次提供积分兑换、职业培训等激励，提升队伍稳定性。
"不用去医院排长队，在家门口就能看专家！" 居民张女士的感慨道出了许多人的心声。未来，金家岭街道山水名园社区将继续深化 "专业社工 + 志愿服务" 模式，通过需求调研、资源整合、精准服务的专业流程，让惠民服务成为连接社区与居民的 "连心桥"。（青岛日报社/观海新闻记者 刘琴）
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