青岛日报社/观海新闻7月2日讯 近年来，随着网购平台不断拓展，“线上+线下”模式更新迭代，网购消费已成为拉动消费增长、促进消费转型升级的重要动力。为深入了解青岛城乡居民网购消费情况，国家统计局青岛调查队对全市120名网购用户开展专题调查。结果显示：网购方式日趋多元，有效拉动消费增长；持续刺激消费需从三方面精准发力。
一、网购消费特点
（一）以商品类消费为主，网购整体满意度较高。调查显示，商品类消费占网购消费的比重为74.7%，其中排名靠前的依次是：服装鞋帽家纺类（27.2%）、粮油食品饮料烟酒类（16.6%）、家用电器音像器材类（11.2％）；服务类消费占网购消费的比重为25.3%，其中排名靠前的依次是：餐饮服务类（30.6％）、教育培训服务类（14.6％）、健康养老服务类（12.2％）。消费者对网购体验的满意度和评价总体较高，给予5分（满分，下同）的占28.3%，4分的占45.8%，3分的占20.8%。其中，给予满分评价最多的方面分别是“节约购物时间，随时随地可以购物”（占比66.7%）、“网购商品（服务）种类丰富”（占比62.5%）、“网购APP、小程序易于使用”（占比53.3%）等。
（二）网购商品普遍比实体店便宜，有效促进消费增长。网购商品或服务因门店租金、人工费用等成本较低，比实体店更具价格优势。调查显示，仅有7.5%的受访者认为网购价格不如实体店便宜，50%认为网购比实体店便宜10%以上，21.7%认为网购便宜10%-20%，13.3%认为网购便宜20%-30%，7.5%认为网购便宜30%以上。网购缩短了居民和商品之间的距离，扩大了居民购物的范围和品类，对刺激消费起到积极作用。调查同时显示：网购用户中，认为网购使生活消费支出有所增加（增加 20%以内）的占42.5%，明显增加（增加 20%以上）的占13.3%，合计占比达55.8%；认为网购对消费支出几乎没有影响的占33.3%，认为网购使生活消费支出减少的占10.9%。
（三）网购方式日趋多元，高学历者更青睐即时零售和跨境电商。即时零售，如餐饮外卖、“宅急送”等，具有“线上即时下单、线下即时履约，依托本地零售供给、满足本地即时需求”等特点，为满足消费者的即时需求提供较大便利。直播带货，如淘宝直播、“与辉同行”等，以互动性、便捷性、体验感、主播效应为特点，带动居民网购热情不断高涨。跨境电商，如天猫国际、亚马逊等，整合销售平台，为居民提供海淘渠道，填补了国内消费者追求全球高品质消费品的需求空缺。数据显示：网购用户中，有过即时零售购物经历的占90.8%，其中即时零售购物金额占网络购物总金额的比例在15%以上的占34.9%；有过网络直播购物经历的占86.7%，其中网络直播购物金额占网络购物总金额的比例在15%以上的占39.4%；有过跨境电商购物经历的占58.3%，其中通过跨境电商购物金额占网络购物总金额的比例在15%以上的占31.4%。从学历来看，本科及以上学历者中，通过即时零售、跨境电商购物的分别占98.1%、69.2%，比平均水平高出7.3和10.9个百分点；通过直播带货购物的占82.7%，比平均水平低4.0个百分点。
（四）网购消费性别特色鲜明。女性在网购时，通常精打细算，通过大额凑单实现免减等方式争取更大优惠。调查显示，74.7%的女性网购用户会提前规划消费支出、控制消费额度，而男性网购用户这一比例为68.0%，低于女性6.7个百分点。男性网购往往更加注重方便快捷，即搜即买，其购买力不容小视。调查同时显示，64.0%的男性网购用户愿意花大价钱购买自己喜欢的商品或服务，而女性网购用户这一比例仅为38.9%，低于男性25.1个百分点。从网购频率看，男性网购用户中，中高频率用户（每月网购6次及以上）占80.0%，女性中高频率网购用户占76.8%，男女基本相当。从网购品类看，男性主要购买服装鞋帽家纺类、粮油食品饮料烟酒类、餐饮服务类等，女性主要购买服装鞋帽家纺类、粮油食品饮料烟酒类、家用电器音像器材类等。
二、意见建议
（一）稳就业促增收，精准施策提振消费信心。一是落实就业优先政策，稳定收入预期。扩大职业技能培训规模，提高技术工人待遇。优化收入分配结构，加大重点群体就业扶持。二是优化税收政策，释放消费潜力。对网购平台上的中小商家实施增值税减免，鼓励其让利消费者，通过价格优势刺激消费。
（二）重监管严处罚，切实保障网购质量。一是持续完善相关法律法规，明确商家虚假宣传、造假售假等的法律责任及赔偿标准，进一步约束商家行为。二是平台要切实承担起对商家的监督管理责任，通过建立信誉淘汰制和黑名单制等，对于信誉差、投诉多、恶意泄露用户信息的商家，应撤销其电子商务营业执照，保证平台内所售商品的产品质量。
（三）强布局促服务，推动多元电商高质量发展。强化与网络消费相关的基础设施智能化建设，加快布局和建设5G、物联网、人工智能等新型基础设施。积极搭建多样化对接机制，支持新电商加强对中小商户线上运营、品牌建设、投融资等方面服务。鼓励电商通过深入挖掘数据要素潜力，及时精准捕捉不同细分消费群体新需求。（青岛日报/观海新闻记者 王奕宁 通讯员 王春华）
责任编辑：岳文燕
