青岛日报社/观海新闻7月2日讯 一位七旬老人在乘坐公交时因坐过站迷路，着急得落泪，青岛城运控股公交集团李沧巴士公司303路线驾驶员王凯荣一路守护，将其带回场站悉心安抚，并载着老人一站站停靠找到目的地，用耐心与温情勾勒出公交驾驶员的文明底色。
6月27日10时34分许，王凯荣驾驶303路公交车自铁路青岛站西广场站发往李沧工业园站。当车辆行至合川路九水东路站时，正在驾驶的王凯荣通过后视镜，留意到车厢后排一位老人眼眶通红，双手紧紧攥着衣角，神情显得十分焦虑。车辆停稳后，王凯荣立即起身走到老人身边询问情况。然而，老人只是发出模糊的呜咽声，无法清晰表达。
工作人员将老人扶上车
凭借经验，王凯荣判断老人可能存在听力或语言障碍，沟通存在困难。此时，公交车距离终点站仅剩一站路，考虑到老人的状况，王凯荣决定先将其带回场站，再想办法帮助老人。
返回场站后，王凯荣第一时间将此事告知“巴士管家”王玉华。王玉华和其他公交的工作人员迅速行动了起来，先是递上温水和纸巾，轻轻拍着老人的后背安抚道：“大爷，到这儿就安全了，不着急，我们会送您回家的。” 但老人依旧紧张得浑身发抖，情绪难以平复。见状，王玉华拿来纸笔，在纸上写下“您从哪里上车？家附近有什么标志？”试图通过写字的方式与老人交流。可老人只是不断摇头，泪水再次夺眶而出，显然，他已经记不清回家的信息了。
王凯荣与老人交流
为了缓解老人的紧张情绪，工作人员还为老人端来了热菜、水果和牛奶。王玉华回忆说：“当时老人坐在椅子上，一直望着窗外的公交站牌，眼神特别无助。”她原本打算报警求助，却遭到老人的强烈反对，老人一听要报警，情绪变得十分激动。工作人员只能继续与老人沟通，经过艰难的交流，仅得知老人今年大约70岁，至于其他信息，工作人员始终一筹莫展。
见老人始终无法回忆起具体站点，王凯荣主动提出：“下一圈我带老人家一起走，让老人家坐在离我最近的地方，说不定看到熟悉的地方能想起来。”
11时整，王凯荣驾驶303路车从李沧工业园站出发，每到一站，他便会放慢车速，指着窗外询问老人：“大爷，看看这儿眼熟吗？”然而老人只是一脸茫然地摇头。
老人在李村大集下车
就这样，王凯荣一路缓慢行驶，仔细观察老人的反应。11时36分，当车辆行驶了12站，到达李村大集站时，老人突然眼睛一亮，手指着站台向王凯荣挥手示意。王凯荣不敢轻易确定，反复向老人确认：“是这里吗？是李村大集吗？”在得到老人频频点头的肯定答复后，王凯荣向车上乘客说明情况，随后停稳车辆离开驾驶室，搀扶老人下车，并将老人安顿至候车亭的座位上坐好。
看到老人向自己摆手示意一切安好，王凯荣才放心返回驾驶室，继续投入到公交运营工作中。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 王润科）
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