随着数字技术的快速发展、“巨头”的跨界融合，物业行业正在不断开辟新蓝海——

身边的物业变了：从“小区管理”到“城市服务”

一个全国性的产业博览会，是观察这个产业发展的最直接窗口。

7月2日，2025中国国际物业管理产业博览会在青岛国际会展中心（崂山馆）开幕。238家国内外参展商通过这一平台，展示物业管理产业链新技术、新设备和新服务。

作为物业管理行业一年一度的盛会，中国物博会到今年已经成功举办七届。作为行业发展的风向标，从本届物博会上，我们可以清晰地洞察到有着37.5万家企业、从业人员达883.3万人的物业行业的发展趋势：正在通过跨界融合不断实现产业升级，重塑从“社区服务”到“城市服务”的新版图。

“巨头”跨界：多方竞逐新蓝海

当青岛海信日立空调系统有限公司出现在物博会上，并以大面积展位宣传自己的空调更新和控制系统方案，可以为物业企业节省20%的电能时，他们被不少物业服务企业“团团围住”，成为物业服务企业眼里的“香饽饽”。原因很简单，电能能耗在物业能耗里占比60%，如何降低电能成本，是任何一家物业企业都想要解决的问题。

“巨头”跨界，能在物业服务领域“玩出”什么新花样？这次物博会给出了答案。

物博会上除了中海物业、长城物业、保利物业等传统物业服务巨头，不乏中国联通、腾讯、钉钉、美团等大型运营和服务商的身影。此次物博会上，他们携带的物业管理领域数字化解决方案以及配送新应用场景等集中“揭开面纱”。

以美团为例，去年7月份，美团开始在下沉城市招募电梯媒体广告加盟商，要求加盟商具备社区/物业楼宇资源及广告销售经验，计划铺设500个以上视频梯媒点位，此举被视为美团拓展物业领域服务的新尝试。去年8月份，美团与万科物业合作推出“骑手友好社区”解决方案，通过数据对接实现骑手快速登记通行，该方案在万科物业管理的3000余个小区入口部署，骑手使用微信扫描物业小程序码即可完成身份验证和配送状态识别，全程仅需数秒。

根据美团在此次物博会上的展示，其物业服务业务版图扩张迅速。截至2025年5月底，已经在150多个城市建设“骑手友好社区”27620个，和18家TOP物业服务企业以及包括山东全省在内的10个省市达成“骑手友好社区”通行解决方案，月度覆盖骑手人数超过68万人。

除了数据赋能，美团还在物博会上展示了其研发的小黄蜂机器人，该款机器人可满足封闭、半封闭小区和园区范围内的即时配送需求，为物业管理助力。

作为中国“5G”的领航者，联通也将产业触角跨界至物业管理行业。“我们在这次展会上集中展览了‘智慧社区’的全套方案，从智慧家居到物业智管、员工智管，再到楼宇智管、社区智管，面向物业企业推出了物业管理领域全生命周期的‘一站式’解决方案，推动物业管理模式创新升级。”中国联通智慧社区展区相关负责人告诉记者。

数智融合：物业行业“生态重构”

清洁机器人灵活躲避着摩肩接踵的参观人群，全方位清扫着地面，实现了垃圾不落地的“即时洁净”；智能马桶监测设备可以随时监测卫生间的温度、湿度、烟雾、异味，通过分析计算及时进行处置……

走进物博会的展区，AI管家系统、智慧能源平台等创新产品令人目不暇接。这些技术成果的背后，折射出物业管理行业正处于从劳动密集型向技术密集型转变的关键阶段。

从全国范围来看，头部企业如万科物业已在全国3000多个小区投入AI摄像头、出入通行、自助客服、设备传感器等智能设备，搭建起统一运营的智慧服务平台，并凭借“AI大脑”实现对社区人员、车辆、安全、环境等动态的24小时监测，5秒内即可识别异常并预警。

大量的数字化、智能化产品和解决方案集中亮相，展示了科技赋能物业行业的最新成果：AI技术在物业管理中的应用越来越广泛，通过智能识别、数据分析等功能，实现对人员、车辆的智能化管理，提高了管理效率和安全性；智能机器人也逐渐走进物业管理领域，承担起清洁、巡逻、配送等工作，减轻了人工负担，提升了服务质量；智慧照明、智能测漏仪等设备的应用，实现对设施设备的智能化监控和管理，降低了能耗，提高了设备的使用寿命。

“我们通过集成物业管理的各个环节，包括客户服务、设备管理、财务管理、社区运营等，实现了数据的实时共享和业务的协同处理，提高了管理效率和决策的科学性。同时，企业还通过大数据分析，为业主提供更加精准、个性化的服务。”山东彩恒云生活科技有限公司研发与市场部总监孟欣说。

产业升级：向城市综合服务拓展

在当前市场环境下，物业行业单纯依靠规模扩张的发展模式难以为继，提升服务质量才是赢得市场和业主认可的关键。根据业主需求和市场变化，越来越多的传统物业企业推出个性化、差异化的服务产品，满足多样化的需求。

在社区生活服务方面，企业围绕业主的日常生活需求，开展了诸如家政服务、维修服务、零售服务、餐饮服务等多元化的服务业务。通过整合社区资源，打造社区生活服务平台，为业主提供一站式的生活服务，提高了业主的生活便利性和满意度。

在城市服务领域，物业服务企业凭借其在物业管理方面的专业经验和服务能力，积极参与城市治理，为城市的发展提供支持。很多企业承接了城市公共设施的管理与维护、环境卫生管理、垃圾分类处理、社区文化建设等城市服务项目，探索“物业+养老”“物业+托育” 等新业态，实现了从住宅小区服务向城市综合服务的拓展。

作为头部物业公司，鲁商生活服务股份有限公司已经突破传统的住宅、商写、高校等物业服务范畴，嵌入了客户服务、工程服务、安全服务、环境服务、绿化服务板块。“以机电服务为例，原来电梯维修我们需要联系质保单位，现在成立了专业团队，不仅可以维修自己服务的物业小区的电梯，还可以给别的物业企业提供维修电梯的服务，为城市电梯安全提供了解决方案。”鲁商膳邻总经理助理梁牧说，现在鲁商的物业服务已经涵盖了社区团购、家政服务、托育托管、宠物服务、健康医疗等高频民生需求，打造多元服务场景。同时，包括城市环境卫生、建筑设计、生态景观等多样化服务，也正在推动企业从小区走向城市。（青岛日报/观海新闻记者 贾臻）

青岛日报2025年7月3日2版

责任编辑：吕靖雯