青岛日报社/观海新闻7月11日讯 近日，青岛城运控股公交集团市南巴士公司接连上演暖心故事，驾驶员与工作人员以细致服务和责任担当，帮助乘客寻回遗失物品，赢得市民真挚感谢。这些平凡善举，成为城市文明流动的风景线，传递着青岛公交“诚载美好”的企业文化。
手机、钥匙遗落公交车，多方联动速寻回
7月5日上午，乘客王先生与亲属在沈阳路内蒙古路公交站匆忙下车，不慎将手机滑落在8路公交车座位上。直到换乘地铁后，他才发现手机遗失，焦急万分地拨打城运热线求助。
热心乘客将捡到的手机交给驾驶员贺君
此时，8路驾驶员贺君驾驶车辆正在运行中，一位热心乘客在车厢发现手机后，立即交到贺君手中。贺君将手机妥善保管，返回场站后第一时间转交给“巴士管家”唐春虹。唐春虹核实信息后，最终与王先生取得联系。中午12时，王先生赶到市南巴士二分公司，接过失而复得的手机时连连道谢：“多亏了贺师傅和热心乘客，不然手机里的重要资料就找不回来了！”
贺君表示，公交驾驶员常遇到乘客遗失物品的情况，“拾金不昧是我们的职责，能让乘客安心出行，就是最大的满足。”
无独有偶，日前，八旬老人黄先生乘坐369路公交车买菜返家后，发现钥匙遗失。老人沿线路反复寻找未果，赶到市南巴士八分公司求助。“巴士管家”杨树春耐心安抚，并留下联系方式承诺全力协助。次日，老人带着备用钥匙再次到访，管家郝琳详细记录钥匙特征，进一步缩小寻找范围。
7月1日，好消息传来——钥匙被驾驶员杨成捡到并上交，业检员曲程迅速核对信息后联系老人。这场历时5天的“寻钥接力”画上圆满句号。7月4日，黄先生专程送来长达三页的感谢信，信中动情写道：“千言万语道不尽我的感激之情。他们的善举，不仅帮我解决了实际的难题，更让我感受到了这座城市的温暖与善意。”
黄先生将感谢信赠给市南巴士八分公司工作人员
这两起暖心事件，是青岛公交服务理念的生动缩影。无论是公交驾驶员的迅速响应，还是后勤团队的合力协作，都体现了公交职工的责任与担当。市南巴士公司相关负责人表示：“我们将继续以贴心服务打造‘最美风景线’，让每一趟车程都承载温暖与美好。”
两次出手相助，驾驶员被乘客点赞
青岛城运控股公交集团市南巴士25路公交车上演了暖心一幕。驾驶员兰正先两次主动帮助推婴儿车的乘客上下车，还细心导乘、叮嘱安全，用贴心的服务赢得了乘客的连连称赞，展现了青岛巴士“诚载美好”的文化理念和公交人的职业风采。
兰正先帮助女乘客搬抬婴儿车
7月3日上午9点18分，兰正先驾驶车辆行驶至延安二路站点时，他注意到一位女乘客正推着婴儿车准备乘车。由于婴儿车较重，乘客上车较为吃力。见状，兰正先立即起身，快步走到车门处，主动说道：“来，我帮你一块抬上来，慢点不用着急。”他小心翼翼地和女乘客一起将婴儿车抬上车，并贴心地安排乘客坐在特需座椅上，叮嘱她“坐稳扶好，注意安全”。
9点36分，车辆到达广西路浙江路站点，兰正先注意到女乘客准备下车，便再次停稳车辆，迅速来对方身旁，帮忙将婴儿车平稳抬下车。面对驾驶员的两次暖心相助，女乘客感动不已，连连道谢：“你太好了，太感谢了！”兰正先还主动询问乘客是否来游玩，并耐心告知周边路线，提供导乘服务。他细致周到的举动，不仅让这位女乘客倍感温暖，也赢得了车厢内其他乘客的点赞。
兰正先再次帮助女乘客将婴儿车搬下车
兰正先的暖心举动并非偶然。作为一名公交驾驶员，他始终将乘客的需求放在首位，用实际行动践行“青岛巴士·1345”服务工作法。面对赞誉，他表示：“看到乘客有困难，帮一把是应该的。尤其是推婴儿车或者行动不便的乘客，更需要我们多一份耐心和关怀。”
近年来，青岛巴士涌现出许多像兰正先一样的优秀驾驶员，他们用点滴行动诠释着“专业专注 用心用情”的服务理念，展现了新时代公交人的风采，为城市文明增添一抹亮色。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 李晓旭）
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