“本想存包省心，结果押金退不回来。”“找半天找不到寄存点，价格还说不清楚。”在景区、商圈、交通枢纽、驾校考场等公共场所，普及的寄存柜让市民、游客可以轻松出行，但部分寄存柜因押金退还难、位置混乱、价格不透明等问题频遭投诉。

近日，多位市民通过12345·青诉即办和党报热线82863300反映，自助寄存柜的押金退还环节“套路”频出，本该自动原路返回的押金，要么“迷路”进了小程序的余额钱包，要么干脆消失得无影无踪。什么原因导致寄存柜押金退还难？记者就此展开了调查。

问题一：系统提示已退款，钱却没到账

市民张先生前段时间在城阳区某考场参加驾考科目一考试。按照考场要求，他将手机、背包等物品存入考场内的智能寄存柜，用微信扫码支付了20元押金。“考试结束后，我取出东西就走了，以为押金会像惯常那样自动原路退回微信钱包，可等了3天，这笔钱始终没有到账。”张先生告诉记者，他第一时间联系到考场工作人员，对方表示，考场内的寄存柜是第三方公司提供的，考场只负责提供场地，不负责押金退还，让他自行联系收费方。

张先生既气愤又无奈，“考场既然允许这家公司在场地内提供服务，就应该履行监管责任。”

随后，张先生联系了提供寄存柜服务的第三方运营商，按照其工作人员指引打开对应的服务小程序查看。原来，20元押金在取物后自动退回了小程序账户余额，需要用户手动操作提现，才能转入个人账户。

无独有偶，市民王女士在崂山区秦岭路丽达广场内某游乐场也遭遇了类似的押金“套路”。近日，王女士带孩子前往该游乐场，为了方便游玩，她将随身物品寄存在游乐场内的智能寄存柜，并扫码缴纳了29.33元押金。

“直到晚上回家后查看手机账单，才发现押金没有退回。”王女士说，“虽然问题最终解决了，但押金不原路返回，而是需要消费者手动提现，这种做法不仅给消费者平添了麻烦，而且商家可能利用消费者的疏忽，变相侵占押金。”

为亲身体验寄存柜押金退费“套路”，近日，记者来到西海岸新区某滑雪场。在滑雪场内，记者看到一排整齐的智能寄存柜，柜体上标注着“扫码存包，押金可退”，但未说明退款方式及具体流程。

记者用微信扫描柜体上的二维码，进入一款未标注具体名称的小程序，系统仅弹出“需支付30元押金”的提示，未提及“押金需手动提现”“退款至小程序余额”等相关说明。记者用微信零钱支付30元押金后，成功打开寄存柜。几个小时后，记者扫码取出寄存的物品，小程序显示“费用已退回”。但记者查看微信零钱明细时，并未查到该笔退款记录。

记者随即拨打了柜体上标注的服务电话，工作人员表示马上远程操作处理。大约5秒钟后，30元押金原路退回。记者询问为何不提前醒目告知押金需手动提现，为何设置让人不明所以的“退款成功”提示，工作人员仅表示“系统就是这样设置的”，便匆匆挂断了电话。

更奇怪的是，当记者近日再次查询这笔寄存订单时，该小程序内的订单详情已悄然不见。

记者在社交平台、投诉平台检索发现，驾校、考场附近是寄存柜押金投诉集中区域。不少网友在社交平台吐槽，考试时按要求寄存随身物品，过后想起退押金时，却发现当初的寄存小程序已经无法打开，或者页面显示“系统升级”“维护中”，当初标注的客服电话也成了空号。

问题二：寄存柜位置“躲猫猫”，押金金额很“随机”

除了押金退还环节暗藏玄机，对不少用户来说，找到一台可用的寄存柜、搞懂它的收费规则，也成了一件难事。记者走访发现，部分寄存柜小程序标注的点位与实际位置不符，价格公示不完整、不清晰，甚至出现随机浮动的现象。

“小程序上明明显示李沧区某商场有寄存柜，还配有现场照片，但我找了半个多小时，连柜子的影子都没看到。打电话问客服，才知道这个点位早就撤销了。”市民赵先生向记者吐槽，前段时间他去该商场购物，想先把随身行李寄存起来，提前在某品牌寄存柜小程序上查询了寄存柜位置，结果到现场白跑一圈没找到。

“小程序上并没有寄存柜已撤销、暂停使用等提示。信息更新不及时，不仅浪费市民的时间和精力，也影响品牌口碑。”赵先生说，希望运营寄存柜的商家及时更新信息，避免更多人跑冤枉路。

寄存柜的收费规则也是一笔“糊涂账”。记者在崂山区某游乐场内的寄存柜旁扫码进入小程序，页面仅提示“支付押金即可存包”，未说明收费标准、押金金额、退款方式等。记者随机选择一个寄存格，点击支付时，才发现押金金额为29.73元。支付成功后，小程序也未弹出任何关于收费、退款的提示。

记者询问身旁的游乐场工作人员，对方一脸茫然地表示：“我们也不太清楚，你自己扫二维码看吧。”

记者随后电话联系寄存柜客服，对方解释，该设备只收押金、不收使用费，寄存结束后押金会退回小程序余额，需用户手动提现。对于为何不提前向用户公示押金数额，对方未正面回应。

记者还发现一处反常情况：同一地点、同一寄存柜，押金金额竟会“随机浮动”。记者在该游乐场对同一寄存柜两次扫码后显示的应付押金金额竟不一样，分别为29.73元、31.57元，令人一头雾水。

探索：部分寄存柜实行“免押金＋按时计费”

此前，有市民反映，地铁站内的行李寄存点较少，希望相关部门协调增加行李寄存点。

据了解，为提高乘客出行便利性，为更多的乘客提供寄存服务，青岛地铁已在寄存需求量较大的车站设置了寄存柜，除物品寄存功能外还提供存转寄服务，功能更丰富。后续会根据寄存量和乘客需求持续优化服务，在节假日期间动态增设人工寄存点作为补充，满足乘客的出行需求。

记者在李村地铁站实地体验发现，站内的某品牌寄存柜实行免费寄存2小时的惠民服务，扫码后收费标准清晰标注，且全程无需支付押金。操作流程简单便捷，取包时无需担心押金退还问题。

此外，市北区凯德Mall内的寄存柜也采取了“免押金＋按时计费”模式，用户无需缴纳任何押金，可根据自己的寄存需求提前支付相应费用，若需要延长使用期或超期取物，付清超期费用即可，全程没有任何隐形“套路”。

“不用担心隐藏条款，随用随走，心里踏实多了。”一位正在使用寄存柜的市民告诉记者，这种模式既方便又透明。

建议：规范经营，优化寄存服务

北京高朋（青岛）律师事务所高级合伙人张猛表示，商家将寄存柜押金强制存入小程序余额、不支持原路退回，以及未明确公示收费规则、设置虚假退款提示等行为，涉嫌侵害消费者的知情权、自主选择权和公平交易权，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。

“商家未以醒目、清晰的方式提前告知消费者押金仅能存入小程序余额、无法原路退回，刻意隐瞒核心交易规则，这就剥夺了消费者对押金退还方式的知情权。同时，商家强制将押金转入小程序余额，排除原路退回的选项，变相侵犯了消费者对自有资金处置方式的自主选择权。”张猛律师分析，商家长期占用押金不予退还，或通过限制提现、设置提现门槛等方式变相侵占押金，构成不当得利；若商家借此汇集大量押金，形成“资金池”并擅自挪用，不仅违反法律规定，还可能面临罚款、责令整顿等行政处罚。此外，如果场所管理方（如商场、驾校、景区、游乐场等）明知寄存柜运营商存在上述违规操作，却未采取有效措施督促整改，也需承担连带管理责任。

青岛市政协委员、山东铭海堂文化传播有限公司总经理路彤坦言：“这些乱象的出现，主要是因为寄存行业小、散、乱，缺乏统一的行业标准和有效的监管。”

路彤表示，成都、上海等地已经推出了官方认证的寄存服务地图，实现了寄存点位可查、价格透明、服务规范，值得青岛借鉴。青岛作为知名旅游城市，应尽快推出全市统一、官方认证的寄存服务地图，将合规的寄存点位、收费标准、退费方式、客服电话、投诉渠道等信息全部公开，整合到官方网页、App中，并由市场监管、文旅、城管、交通等部门联合出台相关管理办法，提供明确的执法依据，加大对违规商家的查处力度，形成常态化监管机制。

张猛律师提示，消费者要增强维权意识，使用寄存柜前不要急于付款，看清收费标准和退款规则。服务结束后，立即检查是否收到退款。如未收到，应及时按流程操作或联系客服，积极维护自身合法权益。

“行李寄存虽然是一件小事，却直接关系到游客对青岛的第一印象，关系到青岛的服务业口碑和城市文明形象。”路彤表示，希望通过标准化、数字化的手段，规范寄存服务，让市民和游客感受到便捷与安心。

青岛日报2026年3月16日5版
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责任编辑：王亚楠