青岛日报/观海新闻 评论员 王学义
2月3日，青岛市城阳区棘洪滩街道办事处官方微信公众号发布了一篇题为《春节走访困难户 浓浓温情暖人心》的文章，文章配图出现的困难户家中橱柜上摆了两瓶“茅台酒”。该文章引发网友热议。4日，棘洪滩街道办事处发文称，两瓶“茅台酒”只是空瓶，且并非困难户自己消费使用。
一篇走访困难户的日常公号文章成为舆论焦点，这是很多人所没想到的。可以说，网友的眼很“尖”，不仅认真看了文章，连配图中的细节也不放过。就在引发争议的配图中，还有网友用图示的形式标出了“茅台酒、五粮液”“跑步机”“乌龙茶”“名牌电视机”等字样。如此一来，“困难户不困难”成为众多网友的质疑所在。
网友留意到这篇文章，体现了民众对于基层部门公共事务的关注以及监督热情。而发生舆情之后，当地街道也迅速通过网络进行了回应，并对网友提出的疑问给予了解释。这样一种互动显然是有意义的。
当地街道公布的信息显示，该户困难户为北万社区居民杜某某，81岁，瘫痪在床9年，其女已退休，女婿2010年因骨癌去世，儿子是下岗职工，符合困难家庭条件，目前居住在社区建设的解困房中。配图中的“茅台酒”只是空瓶，是几年前从亲戚家参加宴席后带回来的瓶子。在媒体发布的视频中，有工作人员称，“跑步机”实为摇篮车，“乌龙茶”归杜某某女儿所有。“名牌电视机”则只是一款普通电视机。而且，该街道还专门录制了一段视频，杜某某妻子在视频中专门进行了解释，瘫痪在床的杜某某出现在了镜头当中。
应该说，当地街道已经在努力“澄清误会”了。从舆论反应来看，很多网友也表示“原来如此”。但要想进一步消除舆情，还应该在不侵犯居民隐私的前提下公布更多信息。毕竟网友所质疑的核心并非“茅台酒”等具体物品，而是物品背后的“困难户”家庭经济情况，以及选择困难户的相应标准。从发布渠道看，目前主要是当地街道的官方微信公众号，还可以通过邀请媒体、网友、人大代表、政协委员等人士实地探访调查，对整个事件进行立体化还原，将来龙去脉置于阳光之下，用公开透明化解所有质疑，如此可以更好地定纷止争。
虽说“清者自清，浊者自浊”，但在当下的互联网时代，如何更好地应对突发舆情，面对全网舆论监督，非常考验相关部门的管理智慧和治理能力。
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