看!铁路青岛客运段有三对孪生姐妹花

铁路青岛客运段的乘务员中有三对双胞胎小姐妹。18岁的上海动车队“芳荣”姐妹花刘秋芳、刘秋荣是山东潍坊姑娘,19岁的北京动车队“雯静”姐妹花刘雯、刘静来自内蒙古赤峰,她们都是初出茅庐的00后。21岁的西宁车队“冰雪”姐妹花董冰、董雪来自黑龙江齐齐哈尔,已经做了四年的铁路乘务工作,可以带徒弟了。

这三对双胞胎乘务员离开家乡,怀揣青春梦想,扎根青岛客运段,像许许多多的铁路人一样,行进在“复兴号”等列车上。在今年暑运的工作岗位上,她们贴心细致、可盐可甜,既是能独当一面的铿锵玫瑰,又是热情温柔的知心小姐姐,陪伴旅客度过温馨旅程。

车厢里有三对双胞胎姐妹花

常坐火车你也会遇见她

她们离开家乡扎根青岛客运段 怀揣青春梦想行进在“复兴号”上

“乘坐‘海之情’,温馨伴你行”,青岛客运段三对充满青春活力的双胞胎姐妹花,笑意盈盈地站在忙碌的青岛火车站站台上,一起响亮地说出了这句服务口号。今年的暑运接近尾声,铁路乘务人员在春去秋来、寒来暑往的岗位上,沿着蜿蜒的铁路线,伴随天南海北的旅客一路同行。

入行缘起:

喜爱列车模型 遇见“天使”姐姐

初中时,刘秋芳、刘秋荣姐妹随家人坐火车从潍坊到青岛探亲,她俩一下子被“复兴号”列车模型深深吸引了,父母看到两个女儿眼中闪烁着期待的光芒,就买下了两个模型。“芳荣”姐妹爱不释手,至今仍像宝贝一样珍藏在家中。冥冥之中,几年之后,“芳荣”姐妹以乘务员的身份,同在一列“复兴号”列车上开启了“飞驰”的工作旅程。“老姑是铁路工作人员,我和妹妹从小就觉得她的制服可漂亮了,我俩还抢着戴过她的帽子呢。我俩一起来到铁路工作,是和父母想到一块去了。”刚工作半年的姐姐刘秋荣,对一切都充满了新鲜感。

小学一年级的时候,董雪、董冰姐妹与父母出了一趟远门,由于是第一次坐火车,她俩好奇地东转西转,不知不觉在拥挤的人群中和父母走散了,吓得哇哇大哭。这时,姐妹俩遇到了一个大姐姐,在童年的记忆中,她就像天使一样,无微不至地安抚和照顾姐妹俩。大姐姐就是当时那趟车的乘务员,后来,她帮助姐妹俩找到了父母。这件事情在姐妹俩的心底留下了抹不去的美好印记,从此下定决心,将来长大了一定要像大姐姐一样,加入铁路客运队伍,成为光荣的乘务员,传承这种一心为民服务的精神。

“我和妹妹都选择了铁路工作,主要是因为父母对这份工作充满好感,希望我俩可以互相照顾,一起努力工作,而且我俩也觉得在工作中会遇见不同性格的旅客,是一个锻炼人的机会。将不同需求的旅客送达到目的地,也是一件很有意义的事情。”刘雯和妹妹刘静相视一笑,眼神中饱含对未来的美好憧憬。

乘务经历:

老人的小棉袄 孩子的开心果

年过花甲的旅客是乘务员重点关注的对象。暑运期间客流量大,大站上下的旅客人数较多,一位年过八旬的老伯引起了“芳荣”姐妹的注意。他独自带着很多行李,而且有点儿耳背,刘秋芳见状立即上前扶住老人,帮他拎着行李,安排到座位上,靠近他的耳边说:“先生,您到站之前,我过来提醒您。”快到站前,老伯递给刘秋芳一张纸,上面写着“太感谢13车乘务员刘秋芳”,“姑娘,谢谢你,希望你工作越来越好。”

一对老年夫妇上车后,一直在风挡过道上站着。刘静经过一番仔细询问得知,这位老太刚刚在北京做了手术,不能坐下只能平躺着。暑运期间,连商务车厢也迟迟没有空座。刘静灵机一动想到,餐车后面有一块相对较大的空间,便于把老年夫妇妥善安置。刘静送去了热水,一路上重点关注着这对旅客,令老两口非常感动。

带多个娃乘车的旅客,常需要乘务员“搭把手”。在西宁开往青岛的列车上,一位母亲独自带着两个孩子上车,董冰主动帮她放置行李,打来热水。一路上,董冰一有空就帮忙照顾她孩子,让母亲能眯眼休息一会儿。

独自乘车的儿童,更需要乘务员腾出精力来照顾。一位中年男士把三个孩子送上车后,匆忙离开。孩子们对独自乘车充满了畏惧感,看起来坐立不安,董雪发现后上前安慰孩子们,告诉他们安全注意事项,还陪他们聊天。没过多久,孩子们慢慢恢复了情绪。下车时,董雪把孩子们的行李提到门口。“姐姐辛苦啦!”孩子们依依不舍地向董雪挥手道别。

部分外籍旅客由于语言不通,担心会下错站。有一位外籍旅客需要到烟台南站下车,于是向巡视车厢的刘雯求助。她拿出车票并指了指到站名,刘雯心领神会,和她比了一个OK的手势。快到站前,刘雯用翻译软件提前将到站提醒翻译好并告知她。下车时,外籍旅客拍了拍刘雯的肩膀,向她伸出了大拇指,还笑着把一块巧克力塞到了刘雯的手里。

背后故事:

归乡屈指可数 家人全力支持

“芳荣”姐妹上次回潍坊老家,是4月11日。秋芳擀面皮,秋荣和妈妈一起包饺子。对于铁路人来说,和家人团聚是最幸福的事。“妈妈患有类风湿关节炎,晚上经常疼得睡不着,爸爸开大车拉货跑长途,一出去就是七八天,很少有时间照顾妈妈。每次回家,我俩都会给妈妈按摩,帮她减轻疼痛。今年6月,我俩跟妈妈视频聊天的时候,发现她躺在病床上。我俩一下子就哭了起来,心里很愧疚,本来想要请假,但是妈妈一直劝我俩安心工作。”“芳荣”姐妹告诉记者,铁路工作是令人非常自豪的职业,如果把行进的高铁列车比作汪洋大海,她俩愿化作水滴,融入大海中,为铁路工作献出绵薄之力。

来自内蒙古的“雯静”姐妹,三四个月回一趟老家,每次回家也只能住两天就匆匆往回赶。爸爸鬓角的白发又添了许多,不知从何时起,妈妈的眼角也有了明显的皱纹。姥姥每次都会做一桌丰盛的饭菜,排骨、炸酱、酸菜馅饺子,盘中盛满家的味道。离家时,姥姥总会悄悄抹去眼角难舍的泪水,一遍遍嘱咐着,“不用惦记家里,上下班注意安全,要按时吃饭……”爸爸妈妈也会鼓励她俩好好努力工作。每当在列车上看到满头卷发的老奶奶,姐妹俩都会像对自己的姥姥那样贴心服务,待旅客如亲人。

“冰雪”姐妹跑的线路较长,返青后休息三天,来不及回到黑龙江老家。每年只能等到跑临客列车时,才可以连休十天,携手回到阔别已久的家乡。上次回老家是今年2月21日,再前一次是去年4月。一年只能和父母团聚一次,让姐妹俩常怀有思乡之情,但依然四年如一日地勤勤恳恳坚守在岗位上。之前,妈妈做手术瞒着她俩,她俩事后知道了,曾一度陷入深深的自责,远在他乡从事铁路工作到底值不值得?“想明白之后,我俩还是义无反顾地继续投身到工作中去,舍小家为大家,发扬甘于奉献的精神,才能不断历练成长。”“冰雪”姐妹坚定地表示。

记者手记

只为一路相伴

1月,已经四年没有回家过年的“冰雪”姐妹,和同事们集体在列车上过新年,包饺子,还给旅客们送上新春祝福,让车厢里充满家的温暖。

5月,“姐姐,你的防护手套破了,你们是旅客运输一线人员,一定照顾好自己。”接过一名18岁学生从自己包里递来的爱心手套,“芳荣”感动不已。

7月,风尘仆仆下了列车,“雯静”姐妹惊喜地发现,车队给她俩准备好了19岁的生日蛋糕。

这是三对姐妹花的日常点滴,也是所有铁路人似曾相识的经历。乘着列车,我们可以探寻远方风景,可以回家喜悦团聚。而车上的乘务人员,或是离家渐行渐远,或者途经家乡而不入,只为一路相伴,守护我们平安到站。(观海新闻/青岛晚报 记者 张译心 摄影 徐常青)

责任编辑:李靖菲